Comment devenir international avec Ecwid
Le commerce électronique est en plein essor de nos jours, et les ventes internationales sont un espace de possibilités supplémentaires. Ils vous permettent de vous étendre sur les marchés étrangers, de vous développer et de relever de nouveaux défis. Il y a autant d'options commerciales que votre imagination peut voyager.
Heureusement, Ecwid est vraiment flexible et offre une large gamme d'outils qui sont utiles pour vendre à d'autres pays. Dans ce guide, nous vous donnerons un aperçu de ces outils - afin que vous puissiez choisir ceux qui correspondent à vos besoins et à votre stratégie commerciale.
Pour commencer
Créer un site Web
Traduire votre vitrine
Choix de la devise
Configuration des méthodes de paiement
Configuration des méthodes d'expédition
Configuration des taxes
Ajout d'informations légales
Contrôler votre stock
Pour commencer
Ecwid permet de créer une boutique en ligne dans n'importe quel pays, et une fois que vous avez une boutique, vous pouvez commencer votre expansion internationale.
Si vous n'avez pas encore de compte, alors - première chose - vous devez vous inscrire. Vous pouvez vous inscrire juste ici avec juste votre nom et votre adresse e-mail.
La plupart des paramètres pour la vente à l'international nécessitent un abonnement payant. Vous pouvez mettre à niveau votre plan gratuit tout de suite ou à tout moment par la suite. En savoir plus sur les plans et les fonctionnalités d'Ecwid →
Nous vous suggérons également de télécharger l'application mobile Ecwid pour iOS ou Android afin de gérer votre magasin en déplacement. Avec l'offre gratuite, vous pouvez tester l'application mobile pendant 28 jours.
Après vous être inscrit, vous pouvez configurer les paramètres généraux de votre boutique et ajouter des produits. Lorsque vous avez fini de remplir votre catalogue, n'hésitez pas à poursuivre les étapes de la configuration initiale. Vous pouvez également suivre un assistant de configuration que vous voyez sur votre tableau de bord :
Les ventes internationales, cependant, nécessiteront une attention supplémentaire à certaines des étapes ainsi que quelques étapes supplémentaires. Nous allons les décrire dans les sections suivantes.
Ai-je besoin de plus d'un compte ?
Vendre à l'international peut nécessiter plus qu'un seul compte Ecwid. Voici ce que vous devez prendre en compte :
- Voulez-vous vendre des produits différents dans chacun des pays où vous vous développez ?
- Avez-vous besoin d'un site Web distinct avec un design unique et sur son propre domaine pour chaque région où vous vendez ?
- Voulez-vous permettre à vos clients de payer dans leur devise nationale (un compte Ecwid ne peut supporter qu'une seule devise, bien que vous puissiez utiliser une application pour afficher les prix dans des devises alternatives) ?
- Devez-vous ajuster les prix pour différents pays (des biens similaires peuvent coûter sensiblement plus/moins à l'étranger par rapport à votre pays d'origine) ?
Si la réponse est « Oui » à certaines de ces questions, alors vous aurez probablement besoin de plusieurs comptes Ecwid (et de plusieurs sites Web).
Si vous prévoyez d'utiliser plusieurs comptes Ecwid pour vendre les mêmes produits (par exemple, vous avez besoin de prix différents pour différentes régions de vente), vous pouvez gagner du temps sur la configuration. Pour cela, il suffit d'ajouter vos produits à l'un des magasins, puis de les exporter (en anglais), d'apporter les modifications nécessaires dans le fichier CSV et d'importer (en anglais) ce fichier dans l'autre magasin. De cette façon, vous aurez la même liste de produits dans vos deux magasins.
Construire un site Web
Lorsqu'il s'agit de sites Web, un Site instantané Ecwid est une option parfaite pour vous. Le site instantané est gratuit pour toujours et est fourni avec chaque compte. Il dispose d'une boutique en ligne intégrée, de sorte que vous pouvez commencer à vendre immédiatement. Si vous souhaitez localiser votre site Web pour les clients de différents pays, vous pouvez ajouter des traductions dans les langues de votre choix. Les visiteurs du site pourront choisir leur langue préférée en utilisant le commutateur de langue dans l'en-tête du site instantané.
Le site instantané est également votre option si vous souhaitez utiliser deux ou plusieurs comptes Ecwid - chaque compte aura son propre site instantané - ou si vous avez besoin de différents sites Web pour différentes ventes au sein d'un même compte. Par exemple, vous pouvez avoir un site instantané pour votre pays d'origine et un site sur une autre plateforme pour les ventes à l'étranger.
Si vous avez besoin de plusieurs langues dans votre boutique Ecwid, vous pouvez tout aussi bien utiliser votre boutique avec l'un des constructeurs de sites qui prennent en charge cette option. Par exemple, la création d'un site Web multilingue est possible avec WordPress ou Wix. Une autre option consiste à créer votre propre site Web personnalisé en plusieurs langues.
Pour vous développer à l'international, vous pouvez également vendre différents produits/catégories de produits sur différents sites Web ou envisager d'ajouter des produits de votre boutique Ecwid aux réseaux sociaux et aux places de marché. Apprenez comment avoir différentes vitrines avec un seul compte et comment suivre de quelle vitrine provient une commande.
📖 Lecture complémentaire :
Ecwid pour tout site Web
Configuration du design et du contenu pour le site instantané nouvelle génération
Traduire votre vitrine
Si vous souhaitez offrir à vos clients une expérience multilingue, vous pouvez traduire votre vitrine Ecwid. Ainsi, les clients d'autres pays pourront faire leurs achats dans leur langue maternelle. Les traductions peuvent également vous aider à conquérir votre public étranger, car elles vous permettent de tenir compte des besoins et de l'étiquette locaux et de modifier certaines descriptions en conséquence.
La traduction de la vitrine se compose de deux parties. L'une est automatique, l'autre est manuelle :
- Ecwid peut traduire automatiquement les éléments de navigation de votre boutique (par exemple, les textes des boutons), les textes de l'interface, les factures et les notifications par e-mail. En gros, tous les textes qui sont présents dans votre magasin et que vous ne saisissez pas vous-même.
- Vous devrez toutefois traduire manuellement les textes que vous saisissez vous-même. Cela inclut les noms de produits, les descriptions, les options de produits, les noms de catégories, etc.
Comme leur traduction n'est pas automatique, vous pouvez varier ces textes afin qu'ils servent mieux vos clients étrangers. Les traducteurs en ligne s'améliorent constamment, mais si vous voulez que les clients sentent que vous vous souciez d'eux, il est préférable d'engager des personnes qui parlent réellement la langue.
Comment tout cela fonctionne-t-il, vous pourriez vous demander ? Voici comment : Ecwid détectera la langue préférée des navigateurs de vos clients et affichera automatiquement votre boutique dans cette langue.
Par exemple, vous vendez des pièces détachées pour les voitures aux États-Unis et au Canada. Par défaut, la langue de votre boutique est l'anglais, mais disons que vous avez également configuré le français. Une fois la configuration terminée, les clients dont la langue du navigateur est l'anglais verront votre boutique en anglais, et les clients dont la langue du navigateur est le français verront votre boutique en français. Tous les autres clients (comme ceux qui ont l'espagnol comme langue de navigation) verront votre boutique en anglais car c'est la langue principale de votre boutique.
Vous vous demandez peut-être quelles langues choisir. Cette décision peut être basée sur l'analyse du marché et être motivée par le profit. Par exemple, vous avez grandi pour avoir des clients d'un pays particulier et vous avez alors eu l'idée de proposer votre boutique dans cette langue pour vendre encore plus. Ou encore - elle peut être déterminée par les langues que vous parlez vous-même. De cette façon, vous n'aurez pas besoin de l'aide d'un traducteur.
Vous pouvez également utiliser des sélecteurs de langue (par exemple, dans Wix ou Wordpress) pour permettre aux clients de choisir la langue de votre boutique, ou, dans le cas où vous utilisez un autre site, vous pouvez créer une page de renvoi où votre boutique est forcée d'apparaître dans une certaine langue.
Les notifications de votre boutique ( clients et administrateurs) sont traduites automatiquement dans la plupart des langues, mais vous pouvez également les traduire manuellement. Veuillez noter que si vous utilisez des étiquettes de texte que vous avez traduites manuellement, ou si vous avez modifié vos factures (y compris les factures de taxes) et/ou vos notifications, elles ne seront plus traduites automatiquement car elles sont considérées comme votre contenu personnalisé.
Conseil : зour ajouter des traductions personnalisées aux boutons et autres étiquettes de texte, vous pouvez utiliser le Store Label Editor en mode multilingue.
Choisir sa devise
Ecwid prend en charge toutes les devises officielles, alors n'hésitez pas à saisir les prix des produits dans la devise que vous souhaitez accepter dans votre magasin. Pour définir ou modifier la devise, accédez à l'onglet Paramètres → Général → Paramètres régionaux dans l'administration de votre boutique.
Il est possible de définir une seule devise pour votre boutique, mais si vous souhaitez vendre à d'autres pays, vous pouvez utiliser l'application Currency Сonverter du marché des applications Ecwid. De cette façon, les prix seront automatiquement convertis et vos clients pourront voir les prix dans votre magasin dans leur devise maternelle.
L'application convertit la devise de votre magasin en fonction de la géolocalisation du client. Si nécessaire, les clients peuvent sélectionner une autre devise directement dans votre vitrine et voir les prix recalculés immédiatement. Vous pouvez masquer les prix dans la devise originale du magasin, sélectionner les devises qui seront utilisées dans votre magasin pour la conversion, etc.
Veuillez noter que le convertisseur de devises n'aide qu'à afficher les prix sur votre vitrine. Les clients seront facturés dans la devise que vous avez définie pour votre magasin. Si vous vendez à plusieurs pays et que vous souhaitez facturer les clients étrangers dans leur devise maternelle, vous pouvez créer plusieurs comptes Ecwid afin que chacune des boutiques ait une devise distincte.
📖 Lecture complémentaire :
Configuration des méthodes de paiement
Lorsque vous vendez à des pays étrangers, il est vraiment important de trouver une option de paiement qui soit :
- Disponible dans votre pays d'origine
- Disponible dans les pays de destination
- Réputé digne de confiance dans les pays de destination (comme vous n'êtes pas leur voisin, les clients seront plus prudents quant à la sécurité de leurs paiements)
Cela peut nécessiter des recherches supplémentaires, car les modes de paiement préférés varient d'un pays à l'autre.
Si vous pouvez trouver une méthode de paiement en ligne qui couvre toutes les régions dans lesquelles vous prévoyez d'opérer, il ne vous reste plus qu'à connecter cette passerelle de paiement. Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être mettre en place plusieurs options de paiement en ligne pour couvrir tous vos pays de destination. Apprenez-en plus sur les options de paiement qui sont disponibles pour différents pays dans Ecwid.
Si vous souhaitez utiliser une méthode de paiement en ligne avec laquelle Ecwid n'est pas encore intégré, il est possible d'ajouter cette méthode en tant que solution personnalisée à l'aide de l'API d'Ecwid. Vous pouvez le faire vous-même (si vous avez des compétences en codage), engager un développeur ou contacter notre équipe de personnalisation pour demander un développement payant.
Outre les méthodes de paiement en ligne, vous pouvez également utiliser les virements bancaires. Pour cela, vous devrez mettre en place un mode de paiement hors ligne spécial. Cela vous permettra de collecter de l'argent en dehors de l'interface de votre magasin. Veuillez noter que lorsqu'une commande avec un mode de paiement hors ligne est passée, elle obtient le statut « En attente de paiement » dans l'administration de votre magasin. Ainsi, lorsque vous recevrez l'argent, vous devrez manuellement changer le statut de la commande en Payé dans Mes ventes → Commandes.
Si une partie seulement de vos produits est vendue à l'international, vous pouvez alors affecter des options de paiement particulières à des options d'expédition particulières. Ainsi, certains modes de paiement ne seront disponibles que pour vos clients étrangers. Il suffit d'accéder à la page de ce mode de paiement dans l'administration de votre magasin, de faire défiler la page jusqu'à la section Disponibilité du mode de paiement en fonction du choix d'expédition et de sélectionner dans la liste le mode d'expédition que vous utilisez pour expédier à l'étranger. La limitation des paiements aux méthodes d'expédition est disponible à la fois pour les méthodes de paiement en ligne et hors ligne.
📖 Lecture complémentaire :
Création de méthodes de paiement spécifiques aux produits
Configuration des méthodes d'expédition
Apparemment, vous ne pouvez pas chasser tous les lapins, ce qui signifie que vous ne pouvez pas cibler tous les pays du monde en termes d'expédition. Vous devez vous demander où vos produits seront les plus populaires et viser ces pays.
Pour commencer, vous pouvez n'expédier qu'une partie de vos produits - ceux dont vous savez qu'ils seraient populaires parmi vos clients étrangers et ceux qui sont faciles à expédier (par exemple, les petits articles). Si certains de vos produits sont expédiés à l'international et d'autres non, vous pouvez utiliser des tarifs d'expédition spécifiques aux produits pour les diviser et si vous n'expédiez pas vers certaines destinations, excluez ces zones en utilisant les zones d'expédition. De cette façon, les clients de ces pays ne pourront pas commander certains produits.
Vous pourriez avoir besoin d'un transporteur spécial pour vos envois internationaux. Pensez aux pays où vous prévoyez d'expédier des marchandises et assurez-vous que le transporteur que vous choisissez les prend en charge. Il est préférable d'utiliser des entreprises qui ont déjà une réputation dans ce domaine. Dans le cas des États-Unis, Ecwid dispose d'intégrations intégrées avec FedEx, UPS ou U.S.P.S. Si vous êtes d'un autre pays, vous pouvez vérifier la liste de ces transporteurs dans la section Expédition de la page Expédition et retrait de votre administration Ecwid. Il est très facile de les mettre en place - il suffit de suivre les instructions.
Certains autres services d'expédition (comme DHL) sont intégrés à Ecwid sous la forme d'applications provenant du marché des applications Ecwid. Si vous êtes vraiment à la recherche d'un transporteur qui n'a pas d'intégration avec Ecwid, alors vous pouvez obtenir les tarifs à partir du site Web d'un transporteur et mettre en place un tableau avec les tarifs dans l'administration de votre magasin. En option - si cet expéditeur dispose d'une API - vous pouvez créer une intégration personnalisée en utilisant l'API d'expédition d'Ecwid et obtenir les tarifs automatiquement.
Non seulement vous devez trouver un transporteur fiable, mais vous devez également tenir compte des prix. Vos frais d'expédition seront plus élevés si vous proposez l'expédition internationale dans votre magasin. Prenez donc le temps de comparer les tarifs de différents transporteurs. Vérifiez également les exigences en matière de poids pour vous assurer que votre service postal sera en mesure d'expédier vos produits.
Vous pouvez également proposer la livraison gratuite (par exemple, au-delà d'un certain sous-total) ou un tarif forfaitaire (par exemple, si vous expédiez des produits similaires et que le prix de la livraison ne varie pas pour eux). Cela peut être votre option si vous souhaitez planifier vous-même vos dépenses d'expédition.
Si vous expédiez à l'international, vos clients apprécieront certainement d'avoir un numéro de suivi pour leurs commandes. Dans Ecwid, vous pouvez attribuer des numéros de suivi aux commandes correspondantes si vous utilisez des services de livraison qui fournissent un suivi. Vos clients recevront le numéro de suivi par e-mail.
Les magasins basés aux États-Unis peuvent acheter des étiquettes d'expédition internationales pour le P.P.S. américain. les envois internationaux directement depuis l'administration d'Ecwid. Les tarifs sont inférieurs aux tarifs de détail de la poste, et les détails de la commande sont insérés automatiquement. Plus, U.S.P.S. inclut l'assurance dans certains envois. L'achat d'étiquettes d'expédition internationales est également disponible pour les magasins de Belgique et des Pays-Bas.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration de vos transporteurs internationaux, lisez notre article sur le dépannage des expéditions.
De plus, en ce qui concerne l'expédition, le Marché des applications d'Ecwid offre un large éventail d'applications que vous pouvez utiliser :
Pour tirer le meilleur parti de vos ventes internationales, vous pouvez également utiliser le dropshipping.
Peut-il y avoir des problèmes avec l'expédition ?
L'expédition internationale a tendance à être assez compliquée. Il existe quelques conseils généraux à suivre si vous souhaitez expédier des marchandises à l'étranger :
- Vérifiez les règles concernant vos produits. Peuvent-ils être expédiés à l'étranger ? Peuvent-ils être expédiés dans ce pays particulier ? Ces articles sont-ils peut-être interdits là-bas ou considérés comme dangereux en termes de transport ?
- Déterminez les documents douaniers requis. Vérifiez les papiers que vous devez remplir pour un produit dans votre pays avant qu'il ne soit expédié.
- Vérifiez les droits et taxes applicables à ce produit. Vous devez vous conformer non seulement à la loi de votre pays, mais aussi aux règles des autres pays.
Selon les pays, les réglementations d'importation et d'exportation peuvent varier pour différents produits. Vous pouvez inclure ces informations pour vos clients dans la description du produit (et dans vos pages légales, bien sûr). - Pensez à l'assurance de votre produit. La bonne nouvelle est que certains services postaux incluent une assurance dans leurs options d'expédition.
Mise en place des taxes
En vendant à l'international, vous devrez presque inévitablement faire face aux taxes.
Les taxes s'ajoutent au prix initial du produit. Si les clients doivent payer des frais supplémentaires inattendus lorsqu'ils reçoivent une commande au bureau de poste de leur pays d'origine, une telle augmentation peut les surprendre, et ils peuvent même refuser l'ensemble du colis.
Pour aider vos clients à éviter une telle expérience, prenez le temps d'étudier :
- Lois des pays auxquels vous vendez vos produits
- Les lois de votre propre pays
Il est également recommandé de décrire votre politique en matière de taxes dans les pages juridiques de votre boutique et peut-être même sur les pages de vos produits pour informer les clients des éventuels frais supplémentaires à la livraison.
Pour facturer les taxes à la caisse, vous pouvez configurer des taxes automatiques ou manuelles. Les taux de taxe spécifiques aux produits vous permettent de créer des taux différents pour différents produits. Si vous utilisez des taux d'imposition manuels et que vous devez définir des taxes différentes pour différents pays, vous pouvez le faire à l'aide des zones de destination.
Se tenir au courant des taxes
Les informations sur les impôts étrangers nécessitent un suivi continu - c'est-à-dire après votre demande initiale - car les règles ont tendance à changer avec le temps. Par exemple, si vous vendez des marchandises qui doivent être importées dans l'UE, vous devez prêter attention aux nouvelles règles sur la TVA transfrontalière pour le commerce électronique qui entrent en vigueur après le 1er juillet 2021.
Parmi les changements, il n'y a plus de seuil d'exonération de 22 € pour l'importation. Jusqu'au 1er juillet 2021, les biens d'une valeur inférieure à 22 € étaient exonérés de TVA lorsqu'ils étaient importés dans l'UE depuis un pays/territoire tiers. Après le 1er juillet 2021, tous ces biens sont soumis à la TVA. Cela signifie que soit vous devez facturer vos clients à la caisse (c'est autorisé si la commande est inférieure à 150 € et si vous vous enregistrez auprès du Import One Stop Shop (IOSS)), soit ils seront facturés à la réception de leur commande dans l'UE.
En savoir plus sur les nouvelles règles de TVA de l'UE et comment vous pouvez appliquer le régime IOSS dans votre magasin (en anglais) →
📖 Lecture complémentaire :
Taxes européennes (TVA) dans Ecwid
Gérer les clients exonérés de taxes dans Ecwid
Taxes sur les produits numériques (en anglais)
Ajout d'informations juridiques
Fournir toutes les informations nécessaires à vos clients est une nécessité lorsque vous vendez à d'autres pays. De cette façon, les clients se sentiront en sécurité car ils en sauront suffisamment sur votre entreprise pour effectuer un achat.
Ces informations comprennent votre politique de confidentialité et votre politique de remboursement, vos conditions générales et des informations sur les paiements. Lorsque vous aurez décidé de votre stratégie d'expédition, et après avoir tout configuré dans votre boutique, vous devrez communiquer ces informations à vos clients sous la forme d'une politique d'expédition claire et bien structurée.
Vous pouvez ajouter toutes les informations sur le processus d'achat susceptibles d'intéresser vos clients aux pages juridiques de votre boutique Ecwid(Paramètres → Juridique). Renommez ces pages dans la section Pages légales et politiques si nécessaire :
Si votre magasin est multilingue, vous pouvez ajouter vos pages légales en plusieurs langues.
Plus il est facile pour les clients de comprendre le fonctionnement de votre magasin dans différents cas, plus il est facile pour eux d'acheter chez vous. Des politiques bien rédigées contribuent à créer une expérience positive sur le site Web et à fixer les bonnes attentes. Vous pouvez présenter les aspects les plus importants au début de chaque section de la politique. Les gens n'aiment généralement pas lire beaucoup de texte, alors... trouvez l'essentiel pour eux, puis élaborez.
En fonction de votre activité, vous devrez peut-être fournir plus ou moins d'informations. Il existe de nombreux exemples de politiques diverses sur Internet. Trouvez-en un - ou deux, ou plus - et adaptez-le à vos besoins. Veillez simplement à répondre à toutes les questions possibles. Ce n'est pas le moment d'être mystérieux - dites tout comme c'est. Vous pouvez également créer une page FAQ avec des informations supplémentaires.
Les liens vers vos pages juridiques seront automatiquement joints et affichés dans le pied de page de votre site instantané (si vous utilisez le site instantané). Ils seront également affichés en bas des notifications par e-mail envoyées par votre magasin.
Contrôle de votre stock
Lorsque vous vendez à l'étranger, il est extrêmement important de suivre votre stock afin de ne pas vendre plus que ce que vous pouvez fournir et de ne pas avoir à gérer les remboursements. Vous pouvez utiliser l'outil intégré de suivi des actions d'Ecwid ou suivre vous-même les actions.
Si vous souhaitez être informé des articles en rupture de stock, vous pouvez également activer les notifications spéciales de stock bas.
Si vous vendez sur plusieurs canaux en utilisant un seul compte Ecwid, vous pouvez gérer tous les stocks en un seul endroit avec l'aide de l'application Orderhive. Orderhive synchronise votre inventaire à travers chacun de vos canaux et unifie les données d'inventaire et de commande dans un seul back-end. Vous pouvez scanner, sauvegarder et rechercher des produits par leur UGS dans vos entrepôts à l'aide de codes-barres.
Si vous utilisez deux ou plusieurs comptes Ecwid pour votre boutique internationale, vous pouvez demander un outil de suivi des stocks personnalisé à notre équipe de personnalisation ou développer vous-même un tel outil à l'aide de l'API d'Ecwid. De cette façon, vous pourrez suivre le stock de plusieurs comptes en un seul endroit par UGS de produit. Au fait, vous pouvez utiliser les mêmes identifiants et basculer facilement entre plusieurs comptes Ecwid.
📖 Lecture complémentaire :
Introduction à l'inventaire des produits
A vous
Vous en savez maintenant plus sur les outils d'Ecwid pour les ventes internationales. Alors... choisissez ceux dont vous avez besoin pour votre entreprise, faites vos recherches et développez.
Prêt pour un voyage transfrontalier ? Nous espérons que vous l'êtes.
📖 Lecture complémentaire (blog Ecwid) :
Comment optimiser votre boutique pour une audience mondiale
Commerce international en ligne : Comment commencer à vendre dans le monde entier
Expédition internationale : Choisir un fournisseur et expédier dans le monde entier