Foire aux questions sur page de paiement en ligne dans Ecwid

Ici vous pouvez trouver les réponses à quelques questions courantes sur la caisse dans votre magasin Ecwid.

Mes clients voient des valeurs prédéfinies dans les champs de la page de paiement. Pourquoi ?

Lorsqu'un client arrive sur la page de paiement, Ecwid détermine le pays, la ville et le code postal du client en fonction de l'adresse IP (nous utilisons la solution GeoIP de MaxMind) et pré-remplit les champs avec ces valeurs. Cela permet aux acheteurs de payer plus rapidement (ce qui signifie plus de ventes pour vous). De plus, vos clients voient les frais de port et les taxes estimés dès qu'ils ouvrent la page du panier.

Si certaines valeurs prédéfinies sont incorrectes, cela signifie que les bases de données MaxMind n'ont pas la valeur correcte pour votre IP. Dans ce cas, ouvrez www.maxmind.com/en/locate_my_ip et vérifiez comment il détermine votre localisation. Si vous voyez les valeurs correctes sur cette page, cela signifie que le problème est déjà corrigé dans la dernière base de données MaxMind et qu'il le sera bientôt aussi dans Ecwid (nous mettons à jour mensuellement nos bases de données géo-IP). Si vous voyez des valeurs incorrectes sur cette page, alors veuillez envoyer une correction et MaxMind s'occupera du problème.

Comment n'afficher sur la page de paiement que les pays où je livre ?

Vous devez configurer des zones de destination pour les pays vers lesquels vous expédiez des commandes. Puis vous devez les affecter à vos options de livraison. Ensuite, lors du paiement, les clients pourront choisir uniquement parmi les pays vers lesquels vous expédiez.

Si vous ne livrez que dans un seul pays, la liste déroulante des pays n'apparaît pas du tout. Au lieu de cela, vos clients voient un message indiquant que votre magasin livre dans ce pays. Il en va de même pour les états/régions.

Pourquoi la page de paiement indique-t-elle qu'aucun mode de paiement n'est disponible pour le moment ?

Ce message apparaît si aucun mode de paiement n'est activé dans votre boutique. Pour résoudre ce problème, connectez-vous à votre administration Ecwid, allez sur la page Paiement et activez au moins un mode de paiement.

Comment puis-je offrir des articles promotionnels gratuits ?

Retrouvez les instructions dans l'article : Offrir des échantillons gratuits.

Puis-je faire de la vente incitative de produits au moment du paiement ?

Bien sûr. Vous pouvez afficher les produits apparentés sur la page de paiement pour encourager plus de ventes.

Je vends des produits numériques. Comment supprimer tous les frais d'expédition au moment de payer ?

Vous devez décocher l'option Nécessite une livraison ou un retrait que vous pouvez trouver en allant dans votre administration Ecwid, sous Catalogue → Produits, et en cliquant sur un produit. Ces produits seront considérés comme des produits numériques et l'étape de l'expédition sera donc ignorée lors du paiement.

Comment les clients en gros peuvent-ils bénéficier de réductions ?

Après avoir configuré des remises pour un groupe de clients, les clients de ce groupe doivent se connecter à leur compte client dans votre vitrine. Ils verront la remise sur la page du panier.

Comment puis-je demander des informations supplémentaires aux clients sur la page de paiement ?

Vous pouvez ajouter des champs supplémentaires à n'importe quelle étape de la page de paiement. Cela permet à vos clients de fournir des informations supplémentaires avant de passer leur commande. Par exemple, vous pouvez demander leur numéro d'identification fiscale, une note de cadeau, des demandes de livraison spéciales ou des informations de contact supplémentaires.