Klantbeoordelingen en scores

Feedback van klanten is een krachtig instrument waarmee u uw winkel en producten kunt promoten en conversie kunt verhogen. Beoordelingen en scores zijn ideaal om vertrouwen en sociaal bewijs op te bouwen en hoger in zoekmachines te geplaatst te worden (omdat ze uw SEO verbeteren). Bovendien kunnen ze mond-tot-mondreclame stimuleren en een buzz rond uw producten creëren.

We zijn er zeker van dat u de beoordelingen in uw Ecwid-winkel optimaal wilt benutten. In deze handleiding vertellen we u met welke apps en werkwijzen u feedback van klanten kunt krijgen.

Algemene regels
Beoordelingen verzamelen met Ecwid's ingebouwde tool
Beoordelingen via Ecwid-apps
Beoordelingen via geautomatiseerde marketingmails
Beoordelingen via websitetools
Andere manieren om beoordelingen van klanten te krijgen
Omgaan met feedback van klanten

Algemene regels

Er zijn een aantal informele regels die u helpen om op een efficiënte manier feedback van klanten te krijgen.

Maak het eenvoudig. Het opstellen van de feedback moet zo min mogelijk moeite kosten. Klanten nemen niet de moeite om een lange lijst registratievelden en lastige invoervelden af te werken om een beoordeling te schrijven (tenzij ze echt ontevreden over u zijn). Misschien geven ze het al op bij het eerste lastige gedeelte. Met een autorisatie via Facebook of Google of helemaal geen autorisatie kunnen ze meteen zonder omwegen beginnen.

Maak het zichtbaar. Plaats een link voor feedback van klanten op de voorpagina van uw winkel, bijv. in de vorm van een gekleurde knop. U kunt ook links op de pagina's met productgegevens plaatsen of een apart gedeelte maken in het menu van de site. Klanten hoeven dan niet als een detective te zoeken naar de plek waar ze hun beoordeling kunnen schrijven.

Vraag om beoordelingen. Ja, de kans dat mensen zo'n beoordeling schrijven is veel groter als ze niet tevreden zijn over uw product of dienst. Maar dat betekent niet dat ze niet bereid zijn een mening delen in alle andere gevallen. Vaak weten ze gewoon niet waar ze dat kunnen doen of zijn ze niet gemotiveerd genoeg. Dus moet u het vragen. Persoonlijk, via de telefoon of via e-mail.

Als u een fysieke winkel heeft of op een markt staat, kunt u visitekaartjes uitdelen met een QR-code en een instructie voor het schrijven van beoordelingen. U kunt ook iets aanbieden (zoals een korting) in ruil voor beoordelingen en scores. Vergeet alleen niet om te vermelden dat u alle soorten feedback gelijk waardeert. Ongeacht of het goed of slecht is.

Reageer op beoordelingen. Tijd is tegenwoordig ontzettend waardevol en toch hebben uw klanten iets daarvan besteed om u feedback te geven. Geef ze niet de indruk dat het nergens terechtgekomen is. Een eenvoudig “bedankt” kan heel veel opleveren en als klanten klachten hebben gehad, zorg er dan voor dat die goed worden afgehandeld. Deze antwoorden zullen bezoekers van uw website ook laten zien dat ze belangrijk voor u zijn.

Beoordelingen verzamelen met Ecwid's ingebouwde tool

Ten eerste kunt u Ecwid's interne productbeoordelingen inschakelen om feedback van de klant te verzamelen.

Beschikbaarheid abonnementen: Business, Unlimited.

Upgraden

Nadat u productbeoordelingen in de winkel heeft ingeschakeld, kunnen klanten op elk gewenst moment de aangeschafte artikelen beoordelen vanuit hun klantaccount. Ook ontvangen ze een e-mail met een verzoek om feedback, tenzij u deze melding heeft uitgeschakeld in de winkel.

Desgewenst kunt u voor afzonderlijke producten de beoordelingen uitschakelen.

Wanneer een klant een beoordeling voor een product verstuurt, moet u de beoordeling controleren en handmatig publiceren in de Ecwid-beheerder zodat deze beschikbaar komt voor het publiek. Na publicatie worden de productbeoordelingen weergegeven in het productraster en op de productpagina's, waar alle winkelbezoekers ze kunnen lezen en sorteren.

U kunt alle beoordelingen, zowel de gepubliceerde als de niet-gepubliceerde, raadplegen op de pagina Verkopen → Productbeoordelingen.

Meer informatie over het verzamelen van beoordelingen met Ecwid's ingebouwde tool →

Beoordelingen via Ecwid-apps

U kunt de mogelijkheid toevoegen om beoordelingen te krijgen en uw winkel en producten een score te geven met behulp van de apps van de Ecwid-appmarkt. De scores zijn zichtbaar voor alle klanten in uw winkel. De exacte lijst functies is afhankelijk van de app die u kiest.

Dit zijn enkele apps:

HelpfulCrowd: video-productbeoordelingen en veelgestelde vragen. HelpfulCrowd helpt u bij het verhogen van uw verkoop door uw beste productbeoordelingen en gestelde vragen te verzamelen, te cureren en te delen. De app verzamelt automatisch geverifieerde productbeoordelingen nadat klanten iets hebben gekocht. U kunt de beoordelingen cureren en delen in de bedieningspanelen van Ecwid of HelpfulCrowd.

Met HelpfulCrowd kunnen bezoekers ook vragen stellen over de producten die u verkoopt op de pagina's met productgegevens. Wanneer u antwoord geeft, wordt dit rechtstreeks naar hun inbox gestuurd en getoond op de productpagina. Daarnaast heeft de app premiumfuncties zoals video- en fotobeoordelingen. U kunt ook productbeoordelingen van andere platforms importeren.

Trustami: één zegel voor alle beoordelingen. Met Trustami kunt u beoordelingen en scores van meer dan 20 platforms verzamelen, waaronder eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops en Google Shopping, en die allemaal op één plek beheren. Al deze gedistribueerde gegevens van sociale media/internet worden in deze app verzameld, geanalyseerd en gepresenteerd in de vorm van vertrouwensbadges.

U kunt alle scores en beoordelingen publiceren of kiezen welke daarvan openbaar beschikbaar moeten zijn en de nieuwste promoten.

TargetBay-productbeoordelingsapp. Met TargetBay kunt u beoordelingen van shoppers verzamelen na de aankoop. De app neemt via e-mail contact op met klanten voor feedback over hun klantervaring in uw winkel. Met TargetBay kunt u productbeoordelingen, sitebeoordelingen en fotobeoordelingen van kopers krijgen. Alle gegenereerde inhoud kan worden geïndexeerd door Google, wat helpt om uw organische plaats in zoekresultaten te verbeteren en de betrokkenheid van de klant te vergroten. U kunt beoordelingen ook modereren om spammers te weren en alleen authentieke, door gebruikers gegenereerde inhoud te laten zien.

Alle apps in de lijst bieden mogelijkheden voor SEO-vriendelijke beoordelingen op Google in de vorm van 'rich snippets'. Inderdaad, die met de sterren, het aantal stemmen en de gemiddelde score:

Alle apps bieden een gratis proefperiode om de functionaliteit te testen.

Wilt u nog andere apps proberen? U kunt ook Automated Customer Reviews gebruiken, waarmee u beoordelingen via e-mail kunt verzamelen, of Smartarget Reviews, waarmee u beoordelingen kunt verzamelen en deze in de gewenste kleuren en stijl op uw website kunt weergeven, of WiserNotify, die allerlei tools voor sociaal bewijs biedt.

Beoordelingen via geautomatiseerde marketingmails

Ecwid heeft een aantal geautomatiseerde marketingmails die in verschillende situaties naar klanten worden verstuurd. De eenvoudigste optie om een beoordeling voor een product en/of dienst te krijgen, is om feedbackverzoeken in uw winkel in te schakelen. Dit kunt u doen in de Ecwid-beheerder, bij Marketing → Geautomatiseerde e-mails:

Zodra u feedbackverzoeken heeft ingeschakeld, kunt u ze daarna instellen door te klikken op Beheren. U kunt bijvoorbeeld een kortingscoupon of links naar uw socialemedia-accounts toevoegen en de verzendtijd voor uw e-mail selecteren. Standaard is dit vier weken nadat de bestelstatus is gewijzigd in "Verzonden".

Als uw klanten een e-mail ontvangen, kunnen ze klikken op de link "Feedback geven" en in een nieuw e-mailvenster alles schrijven wat ze willen. In dit venster is het e-mailadres van uw winkel vooraf ingevoerd, zodat klanten alleen op Versturen hoeven te klikken als ze klaar zijn met het schrijven van een beoordeling.

U kunt het vooraf ingevoerde e-mailadres wijzigen in het veld Zakelijk e-mailadres in Instellingen → Algemeen → Winkelprofiel.

Dit is een voorbeeld van een verzoek om klantenfeedback zoals uw klanten dat kunnen zien in hun mailbox:

U kunt het sjabloon van het feedbackverzoek aanpassen om het persoonlijker te maken en meer de toon van uw merk te geven. Misschien wilt u enkele aanvullende vragen stellen waarvan u weet dat ze belangrijk zijn voor het beoordelen van uw winkel en producten? Voor het bewerken van het sjabloon is wat HTML nodig, dus zorg ervoor dat u onze handleiding over het bewerken van e-mailmeldingen volgt. Als het resultaat u niet bevalt, kunt u altijd het standaard e-mailsjabloon herstellen.

De feedback in e-mails van klanten wordt niet automatisch op de website van uw winkel geplaatst, dus dat moet u zelf doen. Dit lijkt misschien wat onhandig, maar aan de andere kant geeft het u de vrijheid om te kiezen welke feedback u wilt uitlichten (en over welke feedback u nog even na wilt denken). Als u de Ecwid Instant Site gebruikt, kunt u daar getuigenissen toevoegen.

De e-mail met het verzoek om feedback wordt automatisch ingeschakeld als u de ingebouwde productbeoordelingen in uw winkel inschakelt. De link “Geef feedback” leidt klanten rechtstreeks naar hun account. Hier kunnen ze een beoordeling schrijven, waarna u deze kunt controleren en publiceren.

Beoordelingen via websitetools

Als u niet onze Instant Site gebruikt - u heeft een eigen website of u heeft uw Ecwid-winkel toegevoegd aan een andere sitebouwer of een ander platform - is het bijna een must om te onderzoeken welke mogelijkheden zij bieden om beoordelingen te verzamelen. Dan vindt u misschien nog wat verborgen schatten.

Wat bedoelen we daarmee? Feedback is belangrijk, dus er zijn vast en zeker apps of plug-ins ontwikkeld voor uw specifieke sitebouwer.

Bijvoorbeeld:

WordPress biedt een grote verscheidenheid aan plug-ins voor beoordelingen en getuigenissen.

Bij Wix kunt getuigenissen van klanten toevoegen (als lijst of als strip). U kunt ook in hun appmarkt de speciale sectie voor het verzamelen van beoordelingen en getuigenissen bekijken.

Squarespace biedt de mogelijkheid om productbeoordelingen toe te voegen met behulp van beoordelings- of scoretools van derden. U kunt ook widgets als de Testimoniale Slider Plugin of de Testimonials Slider (of allerlei andere) gebruiken.

Joomla! biedt ook een breed scala aan extensies speciaal voor beoordelingen en scores.

Als u de sitebouwer die u gebruikt niet in deze lijst ziet, zoek dan in Google op de naam plus "klantbeoordelingen verzamelen" of "widget/plug-in voor beoordelingen". We weten bijna zeker dat u dan verschillende nuttige functies in de zoekresultaten zult aantreffen.

Eigenaren van op maat gebouwde websites kunnen we aanbevelen om een knop met 'Laat een beoordeling achter' in te sluiten met EmbedReviews of een vergelijkbare tool. Een andere optie is om speciaal voor beoordelingen een aparte pagina (of een formulier op de site) te maken en dit gedeelte uit te lichten in het hoofdmenu. U kunt dan ook een link naar deze pagina toevoegen aan de berichten waarin u om feedback vraagt.

Andere manieren om klantbeoordelingen te krijgen

Er zijn ook een aantal mogelijkheden buiten uw site die u kunt overwegen. Afhankelijk van uw behoeften en doelen, kunt u verschillende werkwijzen hanteren om feedback van klanten in uw winkel te verzamelen en te publiceren.

Ten eerste enquêtes. Ja, om te voorkomen dat in de beoordelingen van klanten nuttige informatie ontbreekt, kunt u vragenlijsten maken. Het is algemeen bekend dat de juiste vragen de juiste antwoorden opleveren en een goed opgezette enquête is veel uitnodigender voor klanten dan een akelig leeg veld dat ze moeten invullen. U kunt alles vragen wat u wilt weten, maar vermijd vragen die met een simpel "ja" of "nee" beantwoord kunnen worden. Daarna zult u weten wat de sterke en zwakke punten en beperkingen van uw producten zijn.

U kunt voor uw vragenlijsten elke goedgekeurde dienst gebruiken, zoals Google Forms, Typeform of Survio, en kiezen uit gratis en betaalde opties.

Op basis van de antwoorden kunt u zelf een beoordeling opstellen en deze na toestemming van de klant publiceren op uw website. Als u de Ecwid Instant Site gebruikt, kunt u het toevoegen aan het gedeelte met getuigenissen.

Ten tweede kunt u beoordelingsplatforms van derden gebruiken. Sites als ResellerRatings, Angie’s List, Trustpilot of Yelp (of elke vergelijkbare website die populair is in uw land) lijken in de hoofden van klanten objectiever te zijn, omdat ze niet aan u zijn gekoppeld.

Bovendien worden deze websites geïndexeerd door zoekmachines zodat ze bovenaan in de zoekresultaten kunnen staan wanneer iemand op zoek is naar beoordelingen van producten of diensten die u verkoopt. Met deze sites kunt u er ook voor zorgen dat u opvalt bij het publiek dat klaar is om een aankoop te doen (dat zijn doorgaans de bezoekers ervan). U kunt dus uw bedrijf registreren op een van de beoordelingsplatforms en uw klanten daarheen leiden.

U vraagt zich nu misschien af hoe u uw klanten naar deze enquête- en beoordelingsplatforms leidt. Ze zijn immers geen onderdeel van uw Ecwid-winkel of website.

Er zijn een aantal opties. Voeg een bericht toe op de startpagina van de winkel. Laat de link in het menu van uw website zien. Bewerk uw bericht met het feedbackverzoek om deze links toe te voegen of voeg ze toe aan de productomschrijvingen. Die laatste optie is een volledig gratis manier om klantfeedback te verzamelen.

Een link toevoegen aan een productomschrijving:

Ga in de Ecwid-beheerder naar Catalogus → Producten.
Kies het product waarnaar u een link wilt toevoegen.
Klik op Product bewerken en ga naar de productomschrijving.
Klik op het linkpictogram en vervolgens op Link invoegen.
Voeg de URL toe en voer de tekst in en klik dan op Invoegen.
Klik op Opslaan.

Dat is alles! U heeft nu een link naar uw enquête of naar een beoordelingsplatform op uw pagina met productgegevens.

Dit is natuurlijk geen volledige lijst van de beschikbare opties. Als u bijvoorbeeld een fysieke winkel heeft, kunt u ook Google Bedrijfsprofiel gebruiken om klanten beoordelingen op uw profiel te laten schrijven. Of u kunt om meningen vragen op sociale media en daar de vermeldingen in de gaten houden. Maar wij later het hierbij.

En als de bovenstaande oplossingen niet aan uw vereisten voldoen of u een meer geavanceerde oplossing nodig heeft speciaal voor uw bedrijf, dan kunt u altijd overwegen codevrije integraties via Zapier te gebruiken.

Omgaan met feedback van klanten

De beoordelingen en scores die u verzamelt via apps en widgets verschijnen automatisch op uw winkelwebsite. Daarentegen moeten de beoordelingen die u via Ecwid's geautomatiseerde marketingmails verzamelt, handmatig worden gepubliceerd. Hetzelfde geldt voor alle feedback die u via andere bronnen heeft verzameld (bijv. door enquêtes) en nu wilt uitlichten in uw winkel.

Op de volgende manieren kunt u feedback van klanten presenteren:

Als u de originele versie van de Ecwid Instant Site gebruikt, kunt u in het speciale gedeelte voor getuigenissen maximaal vier getuigenissen toevoegen. Dit omvat de tekst van de feedback plus de naam en foto van de klant en een bijschrift om meer over diegene te vertellen (bijv. “nieuwe klant” of “plaatselijke fan”).
Zo'n beoordeling kan er als volgt uitzien:

Meer informatie over het toevoegen van getuigenissen aan uw Instant Site →
Als u verkoopt op de Nieuwe generatie Instant Site, kunt u getuigenissen van klanten toevoegen in het blok Klantgetuigenissen. U kunt ervoor kiezen de beste getuigenis te publiceren of een paar getuigenissen na elkaar toevoegen. U kunt ook een nieuw blok maken voor elke getuigenis die u wilt delen.
Als u met Ecwid verkoopt op een eigen website of een van de vele platforms gebruikt, overweeg om een aparte pagina of een zijbalk te maken waar u de beoordelingen plaatst.
...Of voeg enkele van de beste beoordelingen voor specifieke producten toe aan de productomschrijving of de productfoto's (als een screenshot).

Nadat u alles heeft ingesteld, wilt u misschien weten wat u nog meer kunt doen met de feedback die u krijgt. Iedereen weet dat beoordelingen helpen om de verkoop te verhogen en sociaal bewijs te creëren, maar dat is niet het enige waarvoor ze worden gebruikt:

Beoordelingen en feedback helpen u om een vollediger beeld van uw bedrijf te krijgen en dienen als inspiratie voor toekomstige verbeteringen. Sommige mensen zijn bang voor feedback omdat ze denken dat mensen negatieve dingen zullen zeggen en hun bedrijf kapot zullen maken. Maar wanneer de feedback op tijd komt, kan het uw ogen openen voor dingen die anders onopgemerkt zouden zijn gebleven.

U kunt een deel van de feedback voor uzelf houden en alleen de meest informatieve gedeeltes publiceren, maar zorg ervoor dat u met alle feedback iets doet.
Getuigenissen en door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) zoals productfoto's van klanten, zijn een goede bron van gratis geschreven inhoud. Plaats gewoon de beste beoordelingen op uw socialemedia-accounts of leuk er uw advertenties mee op. Zelfs negatieve beoordelingen kunnen uiteindelijk nut hebben omdat u op basis daarvan artikelen kunt opstellen. Andere klanten weten dan hoe ze het probleem kunnen oplossen.
En ja, beoordelingen zijn een manier om interactie met uw klanten te hebben en een langdurige relatie met hen op te bouwen.

Dus kies een manier van feedback verzamelen en publiceren die het beste bij uw winkel past en begin te oogsten op het winstgevende terrein van klantbeoordelingen.