Beste werkwijzen voor het weergeven van producten in uw winkel

Een paar foto's, een korte beschrijving, en een 'Koop nu'-knop, meer heeft u niet nodig om iets online te verkopen.

Maar zoals met de meeste dingen in e-commerce, hoe meer informatie u uw klanten geeft, hoe gemakkelijker het voor hen is om een aankoopbeslissing te nemen.

Een sterke e-commerce productvermelding maken is een kunst. U moet voldoende informatie geven zodat klanten het gevoel hebben dat ze uw product kunnen vertrouwen. Tegelijkertijd moet u deze informatie zo organiseren dat klanten niet overweldigd raken.

Op deze pagina laten we u zien hoe u een sterke e-commerce productvermelding maakt. U leert het volgende:

Hoe u uw content kunt onderverdelen in de gebieden 'boven de vouw' en 'onder de vouw'.
Welke informatie in elke productvermelding moet staan.
Hoe u productinformatie organiseert en presenteert.

Inhoud organiseren: boven de vouw, onder de vouw

De 'vouw' is een van de belangrijkste concepten in het ontwerp van de gebruikersinterface (UI). Zie het als een lijn die het scherm (elk scherm - laptop, mobiel of tablet) in twee delen verdeelt.

Het eerste deel, dat 'boven de vouw' wordt genoemd, is het deel van het scherm dat direct zichtbaar is wanneer u voor het eerst op een website terechtkomt. Dat wil zeggen, als u niet scrolt of op het scherm tikt, ziet u alleen content die zichtbaar is boven de vouw.

Alle content die pas zichtbaar wordt wanneer u omlaag scrolt, wordt 'onder de vouw' genoemd.

Houd er rekening mee dat de werkelijke grootte van de vouw relatief is. Op grote desktopmonitoren kan de vouw duizenden pixels hoog zijn. Op mobiele schermen beslaat het misschien maar een paar honderd pixels.

Inhoud die op desktops als 'boven de vouw' wordt geclassificeerd, kan op mobiele apparaten dus gedeeltelijk 'onder de vouw' staan.

De vouw is een markering van betrokkenheid. Een gebruiker die omlaag scrolt (en uw content onder de vouw ziet) is actief betrokken met uw website. Omgekeerd, als een gebruiker de site verlaat zonder te scrollen, betekent dit dat de gebruiker uw content boven de vouw niet boeiend genoeg vond om te blijven.

Hoewel de vouw iets is waar UI-ontwerpers zich zorgen over maken, is het ook zeer relevant voor uw winkel.

Uw kopers beslissen vaak wat ze kopen of overslaan op basis van de content die ze boven de vouw zien. Als het visueel niet aantrekkelijk genoeg is of geen duidelijke beschrijvingen heeft, worden uw klanten niet gestimuleerd om verder te scrollen en meer over uw product te ontdekken.

Voor een betere vermelding moet u dus uw content in aparte gedeelten boven de vouw en onder de vouw verdelen.

Inhoud boven de vouw

Eerste indrukken zijn belangrijk. Wanneer kopers op uw productvermelding terechtkomen, is het eerste wat ze zien uw content boven de vouw. Uw doel moet zijn om in deze ruimte voldoende informatie te bieden zodat ze zich gedwongen voelen om verder omlaag te scrollen.

______________2020-11-25___13.52.30.png

Voorbeeld van content boven de vouw op de Flora Flower Cart-website

Aangezien uw klanten gewend zijn om op andere e-commercesites te bladeren, verwachten ze dat uw site boven de vouw belangrijke productinformatie bevat. Dit omvat:

Productnaam/-titel.
Productafbeeldingen.
Productinformatie.
Aankoopinformatie, inclusief prijs en beschikbaarheid.

Laten we elk van deze elementen nader bekijken.

Overweeg om gedetailleerde productbeschrijvingen op te delen in compacte inklapbare blokken.

Productnaam

Een klant die op uw productpagina terechtkomt, doet dat meestal nadat de klant ergens een link heeft gevolgd. Deze link kan in een advertentie staan, een vermelding op Twitter of een verwijzing van een blogger.

U kunt niet altijd zien hoeveel informatie de klant had voordat de klant op de link klikte. De blogger die naar uw product linkte, heeft misschien niet de grootte of kleur vermeld. Of de Twitter-gebruiker heeft misschien niet de merknaam en variant genoemd.

Uw eerste doel moet dus zijn om de klant te heroriënteren en precies vertellen welk product de klant dat moment bekijkt. Dit gebeurt via de productnaam.

Houd rekening met het volgende bij het schrijven van de productnaam:

Volg informatiehiërarchie: vermeld eerst algemene informatie (zoals merknaam), gevolgd door steeds specifiekere informatie (zoals maat of kleur). Het gebruikelijke patroon is Merknaam > Productnaam > Variant > Categorie > Hoeveelheid. Als u dus een paar zwarte t-shirts in maat XL verkoopt, zou uw productnaam "MijnWinkel MijnT-shirts heren zwart XL t-shirt, pak van 2" zijn.
Neemspecifieke variantinformatie op: als u meerdere varianten heft, vermeld dan altijd de variantinformatie in de productnaam zelf. Dit is vooral belangrijk als deze informatie cruciaal is voor de aankoopbeslissing. Een goed voorbeeld is de maat van t-shirts, klanten moeten weten of ze op een pagina met maat M of maat XL zitten.
Vermijd modewoorden: de productnaam is bedoeld om informatie door te geven. Vermijd marketingteksten in de titel. Richt u alleen op de kernfeiten. Uw product kan "verbazingwekkend" en "ongelooflijk" zijn, maar dat hoeft u niet in de productnaam te vermelden. Laat dat over aan de productomschrijving later.

Productafbeeldingen en -video's

E-commerce is van nature een visueel medium. Omdat klanten het product niet kunnen aanraken en voelen, moeten ze het doen met foto's en video's. Beeldmateriaal moet een groot deel van uw content boven de vouw uitmaken.

Het ontwerp van uw Ecwid-winkel is al geoptimaliseerd voor afbeeldingen en video's, zowel op mobiel als op desktop.

Volg deze beste praktijken bij het toevoegen van uw visuele hulpmiddelen:

Gebruik een witte achtergrond in uw hoofdafbeelding: de eerste afbeelding in uw productafbeeldingengalerij moet een witte achtergrond hebben. Het helpt de functies en het ontwerp van uw product eruit te springen. Het is ook iets wat klanten van e-commerce winkels zijn gaan verwachten.
Toon verschillende hoeken: laat het product vanuit verschillende hoeken zien. Als het product geopend kan worden (zoals een notitieboekje), toon dan foto's van zowel de geopende als de gesloten variant. Geef de klanten een zo goed mogelijk een 360-graden beeld.
Toon gebruikssituaties: voeg naast productfoto's ook foto's toe van het product in gebruik in verschillende situaties. Als het product enige uitleg vereist, probeer dit dan te doen door middel van een afbeelding van het product in gebruik in plaats van een lange beschrijving met tekst.
Toon alle accessoires: zorg ervoor dat u foto's bijvoegt van alles wat bij het product geleverd wordt, inclusief accessoires, toevoegingen, enz. Als het product geschikt is om cadeau te geven, voeg dan ook een foto van de verpakkingsdoos toe.
Ga verder dan statische foto's: als u kunt, voeg dan ook 360-graden productweergaven en -video's toe. Dit geeft klanten een compleet beeld van het product, veel beter dan alleen afbeeldingen.
Toon afmetingen: als de grootte een belangrijke factor is bij de aankoopbeslissing (gebruikelijk bij huishoudelijke producten, meubels, enz.), deel dan de exacte afmetingen in uw afbeeldingengalerij.

📖 Meer lezen:

Korte productbeschrijving

Uw afbeeldingen moeten onmiddellijk gevolgd worden door een korte productbeschrijving. In plaats van alle functies, voordelen en gebruikssituaties uit te leggen, moet het de klanten een overzicht geven van de mogelijkheden en specificaties van het product. Het doel is om het product uit te leggen en hen te verleiden om verder te lezen.

Volg deze tips om betere productbeschrijvingen te maken:

Gebruik opsommingstekens: boven de vouw moeten productbeschrijvingen kunnen worden overgeslagen. Gebruik opsommingstekens in plaats van alinea's. Elk opsommingsteken mag niet langer zijn dan een zin. Houd het bij maximaal 6-10 opsommingstekens voor elk product.
Toon de beoordelingsscore: deel de algemene beoordelingsscore van het product en een totaal aantal beoordelingen direct bovenaan de productbeschrijving.
Voorbeeld van productbeoordelingen op de Soundwave Art™-website
Toon de prijs: voordat u iets anders vermeldt, moet u ervoor zorgen dat u de prijs vermeldt. Gelukkig lichten de standaardsjablonen van uw Ecwid-winkel de prijs al direct uit na de productafbeelding.
Licht belangrijke specificaties uit: noem de belangrijke specificaties die de beslissing van de klant kunnen beïnvloeden. Dit verschilt per product. Voor een t-shirt wilt u het type t-shirt (met lange mouwen, met korte mouwen) en de maat (XL, L, M) vermelden). Voor een laptop wilt u de processor, de opslagruimte en het RAM-geheugen noemen. U kunt hiervoor speciale ondertitels gebruiken.
Noem belangrijke functies: licht de 2-3 belangrijkste functies van uw product uit. U hoeft niet in details te treden, verpak alles in één enkele zin. U heeft ruimte onder de vouw om alles verder uit te leggen.
Vermeld varianten: als u varianten heeft (in grootte, kleur, enz.), vermeldt u dat hier ook. Voeg indien mogelijk een kleur-/maatkeuzemenu toe zodat klanten de variant kunnen krijgen die ze willen zonder de pagina te verlaten. Uw Ecwid-winkel bevat standaard een variantkeuzemenu.
Garantie: garanties hebben een grote invloed op de aankoopbeslissing van de klant. Zorg ervoor dat u dit duidelijk in uw beschrijving vermeldt.
Deelknoppen: een paar knoppen naar de favoriete sociale netwerken van uw klanten kunnen uw kansen op verwijzend verkeer vergroten.

Aankoopinformatie

Voordat u naar content onder de vouw kunt springen, moet u aankoopinformatie over producten toevoegen. Dit omvat het volgende:

Beschikbaarheid: u moet aangeven of het product op voorraad is of niet. Dit is ook een goede plek om wat FOMO te maken door een realtime teller van de voorraad te tonen. Als de voorraad beperkt is, kan dit mensen stimuleren om het product sneller te kopen.
'Koop nu/Aan winkelwagen toevoegen'-knoppen: 'Koop nu' leidt klanten rechtstreeks naar de betaalpagina. Met 'Aan winkelwagen toevoegen' wordt het product daarentegen toegevoegd aan hun winkelwagen, zodat ze kunnen doorgaan met winkelen. Plaats deze beide knoppen naast elkaar.
Verzendinformatie: één manier om het aantal conversies te verhogen is om direct in het aankoopgedeelte verzendinformatie te tonen. Als u bijvoorbeeld gratis verzending voor dit product aanbiedt, kunt u er een speciaal lint aan toevoegen.
Betaalopties: hoewel dit niet nodig is (omdat klanten deze informatie uiteindelijk op de betaalpagina zien), kunt u ook alle verschillende betaalopties in het aankoopgedeelte vermelden. Klanten zijn eerder geneigd om te kopen als ze weten dat uw winkel hun favoriete betaalmethoden ondersteunt.

📖 Meer lezen:

🗂️ Gerelateerde Ecwid-apps:

Inhoud onder de vouw

In tegenstelling tot content boven de vouw, zijn er weinig harde regels voor het organiseren van content onder de vouw. U kunt 2.000 woorden aan gedetailleerde productbeschrijvingen schrijven. U kunt het ook leeg laten, u bepaalt het zelf.

Als algemene regel geldt, hoe ingewikkelder en rijker aan functies het product is, hoe meer content u onder de vouw wilt opnemen. Een t-shirt heeft geen uitleg nodig, een handvol foto's, informatie over de maat en een 'Koop nu'-knop zijn voldoende om een verkoop tot stand te brengen.

Maar als u een nieuw assortiment technische producten verkoopt, wilt u alles uitleggen wat uw product uniek maakt.

Naast uitleg over het product, wilt u ook technische specificaties en een vorm van sociaal bewijs toevoegen.

Laten we enkele belangrijke beste praktijken voor content onder de vouw eens nader bekijken.

Productfuncties en -voordelen

Gebruik de ruimte onder de vouw om klanten een uitgebreid overzicht te geven van het product, de mogelijkheden en de voordelen.

Organiseer uw content om deze vragen te beantwoorden:

Wat is het product en wat doet het?

Begin met duidelijk vast te stellen wat het product is en wat het doet. Probeer dit in zo eenvoudig mogelijke taal te doen. Vermijd het gebruik van jargon, tenzij u expliciet aan specialisten verkoopt.

Enkele tips om in gedachten te houden:

Bepaal duidelijk de categorie van het product. Klanten begrijpen producten veel beter als ze deze kunnen vergelijken met andere producten in de categorie.
Vergelijk het product met bestaande oplossingen. Als het product of de werking ervan moeilijk te begrijpen is, probeer het dan te vergelijken met andere populaire producten, zelfs als ze niet in dezelfde categorie vallen. Als u bijvoorbeeld een HD draagbare muziekspeler verkoopt, maakt een vergelijking met de iPod het gemakkelijk om het te begrijpen.
Focus op de resultaten. Vermeld zo beknopt mogelijk de resultaten die klanten van uw product kunnen verwachten. Dit helpt klanten om het nut van het product te begrijpen. In het bovenstaande voorbeeld zou u kunnen schrijven dat een HD muziekspeler klanten helpt "onderweg naar hun favoriete nummers te luisteren in ongerepte kwaliteit".

Hoe werkt het product?

Zodra u klanten heeft geholpen om te begrijpen wat het product doet, moet u hen vertellen hoe het werkt.

In veel gevallen is dit gedeelte overbodig. U hoeft klanten toch niet te vertellen hoe meubels of t-shirts werken.

Maar als u technische producten verkoopt of iets dat montage of toepassing vereist (zoals een innovatieve nieuwe lijm voor huishoudelijk gebruik), moet u zeker een "hoe het werkt"-gedeelte opnemen.

Volg deze tips voor de beste resultaten:

Wees visueel: gebruik waar mogelijk beeldmateriaal in plaats van tekst om de functionaliteit of installatie van het product te demonstreren. Dit kunnen afbeeldingen, illustraties of zelfs video's zijn.
Wees beknopt: het "hoe het werkt"-gedeelte is geen vervanging voor een gebruikershandleiding. U hoeft klanten alleen maar te laten zien hoe ze het product werkend kunnen krijgen.

In ons voorbeeld van een HD muziekspeler kan het "hoe het werkt"-gedeelte slechts drie stappen zijn:

Sluit de muziekspeler aan op de computer via de meegeleverde USB-kabel.
Kopieer en plak HD audiobestanden (WAV, FLAC) in de apparaatmap.
Sluit een hoofdtelefoon aan en begin met luisteren.

Er kunnen nog tientallen andere tips en trucs zijn om het meeste uit alle functies te halen (zoals ingebouwde bluetooth of ondersteuning voor meerdere bestandsindelingen), maar dat kunt u aan de gebruikershandleiding overlaten.

Wat zijn de belangrijkste functies en voordelen van het product?

Identificeer vervolgens de belangrijkste functies en voordelen van het product.

De functies die u uitlicht, moeten idealiter direct tot een voordeel leiden. Voor ons voorbeeld van een muziekspeler zou u het volgende kunnen hebben:

functie: het apparaat ondersteunt meerdere bestandsindelingen.
Voordeel: klanten kunnen hun hele bestaande bibliotheek beluisteren, ongeacht de indeling die ze momenteel gebruiken.

Of u de voordelen expliciet vermeldt of niet, hangt af van uw doelgroep. Als u zich richt op domeinexperts, begrijpen ze de voordelen door alleen al naar de lijst met functies te kijken. Voor de algemene doelgroep wilt u echter duidelijk de voordelen vermelden.

Probeer functies en voordelen te koppelen. En overdrijf niet met de lijst met functies, u wilt uw klanten niet overweldigen. Houd het bij 5-10 belangrijkste functies voor elk product.

📖 Meer lezen:

Productbeschrijvingen schrijven die verkopen

Specificaties en productinformatie

Gewicht, afmetingen, technische specificaties, een groot deel van de aankoopbeslissing berust op deze informatie. U kunt de beste functies ter wereld hebben, maar als uw specificaties niet voldoen aan de eisen van de klant, zien klanten af van de aankoop.

Er is nog een reden om gedetailleerde specificaties te delen: het vermindert retourzendingen en ruilingen. Klanten kunnen verkeerde maten of varianten kopen. Door deze informatie duidelijk te delen zorgt ervoor dat klanten het juiste product kopen.

Hoewel de exacte specificaties van per product verschillen (een t-shirt moet de stof vermelden, terwijl een laptop de hardwarespecificaties moet vermelden), zijn er een paar beste praktijken die u moet volgen:

Vermeld gewicht en afmetingen: gewicht en afmetingen spelen een grote rol bij aankoopbeslissingen. Vermeld het exacte gewicht en de afmetingen van het product, zowel met als zonder verpakking. Gebruik eenheden die gangbaar zijn in uw hoofdmarkt (imperiaal of metrisch).
Deel productinformatie: vermeld de SKU, het modelnummer, het UPC-nummer van het product, enz. Klanten kunnen naar deze nummers verwijzen als ze een vraag over het product hebben.
Vermeld merk en model: als u een winkel met meerdere merken heeft (d.w.z. u verkoopt producten van andere merken dan uw eigen merk), zorg er dan voor dat u het merk en de exacte modelnaam/het exacte modelnummer vermeldt. Klanten raadplegen deze informatie meestal om er zeker van te zijn dat ze het juiste product kopen.
Deel technische specificaties: u moet verschillende technische specificaties voor verschillende producten delen. Voor een t-shirt is dat de stof, de snit, het type opdruk, enz. Bij meubilair kan het gaan om materiaal (hout, gelamineerd hout, staal, enz.), kleur, afwerking, enz. Wees grondig met deze informatie, klanten moeten precies weten wat ze kopen.
Ruilen en retourzendingen: geef uw ruil- en retourbeleid in detail aan. Vertel klanten precies welke artikelen in aanmerking komen voor ruilen/retourzending en gedurende hoeveel dagen na de aankoop. Uw beleid mag niet onduidelijk zijn, klanten moeten van tevoren precies weten waar ze aan toe zijn.
Garantie: u heeft de garantie-informatie misschien al eerder vermeld, maar nu is het tijd om deze informatie in detail uit te werken. Vertel klanten precies wat uw garantie dekt en voor hoelang.
Verzendinformatie: vermeld ten slotte uw verzendbeleid, inclusief de landen/postcodes waarnaar u verzendt, uw verzendtarieven (of gratis verzending) en de verwachte leveringstijd.

📖 Meer lezen:

Door gebruikers gegenereerde content (UGC)

Beoordelingen, afbeeldingen van klanten, door het publiek samengestelde gedeelten met veelgestelde vragen, dit zijn allemaal voorbeelden van door gebruikers gegenereerde content (UGC).

UGC is cruciaal voor het verkrijgen van meer verkopen, vooral beoordelingen. Hoe meer positieve beoordelingen u heeft, hoe meer vertrouwen klanten hebben, vooral als het kopers zijn die voor het eerst iets bij u kopen.

______________2020-11-25___13.27.32.png

Voorbeeld van door gebruikers gegenereerde content op de Soundwave Art™-website

Volg deze praktijken wanneer u uw gedeelte "beoordelingen" maakt:

Vraag naar scores op een schaal van 5. De meeste klanten zijn gewend aan beoordelingen op een schaal van 5 of, wat nog zeldzamer is, op een schaal van 10. Hoewel een grotere score (bijvoorbeeld op een schaal van 100) meer gedetailleerdheid biedt, kan deze ook verwarrend zijn voor zowel klanten als beoordelaars. Vind het wiel niet opnieuw uit, houd u aan de geaccepteerde "op een schaal van 5"-standaard.
Toon een uitsplitsing: toon naast een algemene productscore ook welk percentage klanten op elke beoordeling heeft gestemd. Dit kan klanten helpen om onjuiste beoordelingen te herkennen.
Vraag om foto's: geef klanten de optie om afbeeldingen bij hun beoordelingen te voegen. Geef voorrang aan beoordelingen met afbeeldingen of video's in uw vermeldingen.
Vraag of de beoordeling nuttig was: als u veel beoordeling heeft, overweeg dan om klanten te vragen of ze de beoordeling nuttig vonden (een eenvoudige 'ja/nee' -vraag is voldoende). Gebruik deze stemmen om de meest nuttige beoordelingen als eerste te tonen.
Geef beste/slechtste beoordelingen weer: als u een winkel met meerdere merken heeft met verschillende vergelijkbare producten, overweeg dan om de "beste" (d.w.z. overweldigend positieve beoordeling met 5 sterren) en de "slechtste" (overweldigend negatieve beoordeling met 1 ster) bovenaan de beoordelingslijst te plaatsen. Dit geeft klanten een inzicht in de beste mogelijke beoordeling/slechts mogelijke beoordeling van het product.

Naast beoordelingen kunt u ook een door gebruikers gegenereerd systeem voor veelgestelde vragen maken. Klanten kunnen vragen stellen over het product. Andere klanten (of uw medewerkers) kunnen ze beantwoorden om twijfels vóór de aankoop weg te nemen.

U kunt gemakkelijk pagina's met veelgestelde vragen maken met apps zoals HelpfulCrowd.

📖 Meer lezen:

Scores en beoordelingen voor e-commerce [Ecwid-podcast].

🗂️ Gerelateerde Ecwid-apps:

Trustnami: productbeoordelingen aggregeren.

Terug naar u

Er is geen harde limiet aan wat u wel en niet kunt opnemen in uw productvermeldingen. Alles is toegestaan zolang het u helpt om meer producten te verkopen.

Voor de meeste winkels is het echter voldoende om alle hierboven vermelde content op te nemen om een productvermelding met veel impact te maken. Richt u om te beginnen op uw content boven de vouw. Bouw vervolgens verder aan de vermelding door meer content onder de vouw toe te voegen.