База знаний
Советы продавцам
Академия
Обучающие видео
Попробовать поиск по:
Просмотренные статьи:

Содержание

Получение дополнительной информации о покупателях

Иногда вам нужно получить информацию от покупателей: например, какую надпись сделать на торте, нужна ли бесконтактная доставка, как они узнали про ваш магазин и так далее.

В Эквиде есть несколько способов запросить дополнительную информацию у клиентов:

Добавление поля в карточку товара

Поле в карточке товара позволяет покупателям указывать пожелания к конкретному товару. Дополнительное поле на страницу товара можно добавить с помощью параметров товара. При нажатии на товар покупатель увидит поле с заголовком. Заголовок подскажет, какую информацию требуется указать: надпись для печати на футболке, нужна ли подарочная упаковка, что написать на открытке и так далее. Параметры товара также позволяют собирать файлы от покупателей. Например, фото, если они хотят напечатать его на кружке или шоппере.

Для добавления нового поля в карточку товара перейдите в свой каталог и выберите нужный товар. На вкладке Параметры нажмите + Добавить параметр и выберите нужный тип: Текстовое поле (для короткого ответа), Многостраничное текстовое поле (для длинного комментария) или Загрузка файлов (для прикрепления файлов к заказу). В заголовке объясните, какая информация требуется от покупателей. Вы также можете выбрать Радиокнопки или Выпадающий список и добавить вопрос с вариантами ответа. Например, «Нужна подарочная упаковка? Да/Нет».

После добавления нового поля в карточку товара покупатели смогут указать необходимую информацию о конкретном товаре:

____________________________________________________4_.png

Комментарии и файлы появятся на странице деталей товара после оформления заказа:

____________________________________________________1_.png

Добавление комментария к заказу

Вы можете добавить поле комментария на страницу оформления заказа, чтобы покупатели оставили общий комментарий к заказу: оставить доставку у двери или не класть чек в заказ, поскольку это подарок.

Чтобы добавить новое поле комментария на страницу заказа, откройте Настройки → Общие → Корзина и включите Комментарии к заказу.

Готово. Теперь ваши клиенты смогут оставить комментарий перед покупкой:

____________________________________________________3_.png

После оформления заказа комментарии покупателей появится на странице деталей товара:

____________________________________________________5_.png

Если вы хотите собирать данные о том, как люди находят ваш магазин, подключите бесплатное приложение How did you find us (на английском языке).

Связь с покупателями по телефону или почте

Если вам удобней лично связаться с клиентом для уточнения информации, вы можете сделать это по телефону или почте.

При оформлении заказа в вашем Эквид-магазине обязательно оставлять только email. Если вам нужны номера телефонов, добавьте обязательное поле Телефон на страницу заказа. Для этого включите Номер телефона обязателен к заполнению на странице Настройки → Общие → Корзина.

Контакты покупателей появятся на странице деталей товара:

____________________________________________________2_.png

Если вы используете мобильное приложение Эквида, вы можете позвонить покупателям прямо из приложения. Для этого нажмите Заказы, выберите нужный заказ и нажмите на иконку телефона.

Статьи по теме

Как собрать отзывы и оценки от покупателей
Оформление заказа

Была ли эта статья полезной?

Приятно! Спасибо за ваш отзыв.

Спасибо за ваш отзыв.

Простите за это! Что было не так?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 63 из 100
10
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.
Принимаю Не принимаю