База знаний
Советы продавцам
Академия
Обучающие видео
Попробовать поиск по:
Просмотренные статьи:

Содержание

Получение дополнительной информации о покупателях

Иногда вам нужно получить информацию от покупателей: например, какую надпись сделать на торте, нужна ли бесконтактная доставка, как они узнали про ваш магазин и так далее.

В Эквиде есть несколько способов запросить дополнительную информацию у клиентов:

Добавление поля в карточку товара

Поле в карточке товара позволяет покупателям указывать пожелания к конкретному товару. Дополнительное поле на страницу товара можно добавить с помощью полей ввода. При нажатии на товар покупатель увидит поле с заголовком. Заголовок подскажет, какую информацию требуется указать: надпись для печати на футболке, нужна ли подарочная упаковка, что написать на открытке и так далее. Параметры товара также позволяют собирать файлы от покупателей. Например, фото, если они хотят напечатать его на кружке или шоппере.

Для добавления нового поля в карточку товара перейдите в свой каталог и выберите нужный товар. На вкладке Параметры нажмите + Добавить поле ввода и выберите нужный тип: Текстовое поле (для короткого ответа), Многостраничное текстовое поле (для длинного комментария) или Загрузка файлов (для прикрепления файлов к заказу). В заголовке объясните, какая информация требуется от покупателей.

После добавления нового поля в карточку товара покупатели смогут указать необходимую информацию о конкретном товаре:

____________________________________________________4_.png

Комментарии и файлы появятся на странице деталей товара после оформления заказа:

____________________________________________________1_.png

Добавление комментария к заказу

Вы можете добавить поле комментария на страницу оформления заказа, чтобы покупатели оставили общий комментарий к заказу: оставить доставку у двери или не класть чек в заказ, поскольку это подарок.

Чтобы добавить новое поле комментария на страницу заказа, откройте Настройки → Общие → Корзина и включите Комментарии к заказу.

Готово. Теперь ваши клиенты смогут оставить комментарий перед покупкой:

____________________________________________________3_.png

После оформления заказа комментарии покупателей появится на странице деталей товара:

____________________________________________________5_.png

Связь с покупателями по телефону или почте

Если вам удобней лично связаться с клиентом для уточнения информации, вы можете сделать это по телефону или почте.

При оформлении заказа в вашем Эквид-магазине обязательно оставлять только email. Если вам нужны номера телефонов, добавьте обязательное поле Телефон на страницу заказа. Для этого включите Номер телефона обязателен к заполнению на странице Настройки → Общие → Корзина.

Контакты покупателей появятся на странице деталей товара:

____________________________________________________2_.png

Если вы используете мобильное приложение Эквида, вы можете позвонить покупателям прямо из приложения. Для этого нажмите Заказы, выберите нужный заказ и нажмите на иконку телефона.

Статьи по теме

Как собрать отзывы и оценки от покупателей
Оформление заказа

10
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.
Принимаю Не принимаю