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Sammeln von Kundenrezensionen und Bewertungen

Kundenfeedback ist ein mächtiges Tool, um Ihren Shop und Ihre Produkte zu bewerben und die Konversionsrate zu steigern. Rezensionen und Bewertungen sind ideal, um Vertrauen und Erfolgsnachweise zu generieren und um ein höheres Ranking in den Suchmaschinen zu erreichen (da sie Ihre SEO verbessern). Darüber hinaus können sie die Mund-zu-Mund-Propaganda ankurbeln und Ihre Produkte bekanntmachen.

Wir sind davon überzeugt, dass Sie das Potenzial der Bewertungen in Ihrem Ecwid-Shop voll ausschöpfen möchten. In diesem Leitfaden erfahren Sie, welche Apps und Workarounds Sie nutzen können, um Kundenfeedback zu sammeln.

Allgemeine Regeln
Bewertungen sammeln mit Ecwid-Apps
Bewertungen sammeln mit automatisierten Marketing-E-Mails
Bewertungen sammeln mit Website-Tools
Andere Wege, Kundenrezensionen zu erhalten
Umgang mit Kundenfeedback

Allgemeine Regeln

Es gibt einige informelle Regeln, die Sie beachten sollten, um effizient Kundenfeedback zu sammeln.

Machen Sie es einfach. Das Verfassen des Feedbacks sollte so mühelos wie möglich sein. Ihre Kunden und Kundinnen werden sich nicht durch eine lange Liste von komplizierten Eingabemasken kämpfen, um eine Bewertung zu schreiben (es sei denn, sie sind wirklich unzufrieden mit Ihnen). Vielleicht geben sie bereits auf, nachdem sie beim Bewerten auf die erste Schwierigkeit gestoßen sind. Eine Autorisierung über Facebook oder Google oder gar keine Autorisierung ermöglichen, direkt zur Sache zu kommen.

Machen Sie es sichtbar. Fügen Sie auf der Startseite Ihres Shops einen Link ein, über den Kunden ihr Feedback abgeben können, z. B. in Form einer bunten Schaltfläche. Sie können auch Links auf den Produktdetailseiten anbieten oder einen separaten Abschnitt im Menü der Website erstellen. So müssen Ihre Kunden und Kundinnen nicht Detektiv spielen, um herauszufinden, wie sie für Sie eine Bewertung verfassen können.

Bitten Sie um Rezensionen. In der Tat ist die Wahrscheinlichkeit viel größer, dass jemand eine Rezension schreibt, wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht zufriedenstellend war. Das heißt allerdings nicht, dass Käufer und Käuferinnen in allen anderen Fällen zögerlich sind, ihre Meinung preiszugeben. Oft wissen sie einfach nicht, wo sie das tun sollen oder fühlen sich nicht motiviert genug. Sie sollten sie also darum bitten. Persönlich, per Telefon oder per E-Mail.

Wenn Sie ein physisches Geschäft haben oder an einer Messe teilnehmen, können Sie Visitenkarten mit einem QR-Code und einer Anleitung zum Schreiben von Bewertungen verteilen. Sie können auch etwas als Gegenleistung für Rezensionen und Bewertungen anbieten (z. B. einen Rabatt). Vergessen Sie nur nicht zu erwähnen, dass Sie alle Arten von Feedback gleichermaßen schätzen. Egal, ob positiv oder negativ.

Kommentieren Sie Rezensionen. Zeit ist heutzutage extrem wertvoll, und dennoch haben Ihre Kunden und Kundinnen einen Teil davon aufgewendet, nur um Ihnen Feedback zu geben. Zeigen Sie Ihre Kunden und Kundinnen, dass das Feedback zur Kenntnis genommen wurde. Ein einfaches „Dankeschön“ kann viel bewirken, und wenn sich Kunden oder Kundinnen beschwert haben, sorgen Sie dafür, dass sie richtig behandelt werden. Diese Antworten zeigen Ihren Website-Besuchern, dass sie Ihnen wirklich wichtig sind.

Bewertungen sammeln mit Ecwid-Apps

Sie können mithilfe der Apps aus dem Ecwid App-Markt die Möglichkeit hinzufügen, Bewertungen zu sammeln und Ihren Shop und Ihre Produkte zu bewerten. Diese Bewertungen sind in Ihrem Shop für alle Kunden und Kundinnen sichtbar. Die genaue Liste der Funktionen hängt von der App ab, die Sie wählen.

Hier sind einige der Apps:

HelpfulCrowd: Video Product Reviews and Q&A. Mit HelpfulCrowd können Sie mehr Umsatz generieren, indem Ihre besten Produktbewertungen und häufig gestellte Fragen gesammelt, kuratiert und weitergegeben werden. Die App sammelt automatisch verifizierte Produktbewertungen, nachdem etwas gekauft wurde. Sie können die Bewertungen über das Steuermenü von Ecwid oder HelpfulCrowd kuratieren und teilen.

HelpfulCrowd ermöglicht Besuchern auch, auf den Produktdetailseiten Fragen zu den von Ihnen verkauften Produkten zu stellen. Wenn Sie eine Antwort geben, wird diese direkt per E-Mail an den Posteingang des Kunden oder der Kundin geschickt und auf der Produktseite angezeigt. Darüber hinaus bietet die App Premium-Funktionen wie Video- und Fotobewertungen. Sie können auch Produktbewertungen von anderen Plattformen importieren.

Trustami: One Seal for All Reviews. Mit Trustami können Sie Bewertungen und Rezensionen von mehr als 20 Plattformen sammeln und zentral verwalten, darunter eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops und Google Shopping. Diese App sammelt, analysiert und präsentiert all diese verteilten Social-Media-/Web-Daten in Form von Trust Badges.

Sie können alle Bewertungen und Rezensionen veröffentlichen oder auswählen, welche davon öffentlich zugänglich sein sollen, oder nur die neuesten promoten.

TargetBay Product Reviews App. Mit TargetBay können Sie nach einem Kauf Bewertungen sammeln. Die App kontaktiert Ihre Kunden und Kundinnen per E-Mail und bittet sie um Feedback zu ihren Erfahrungen mit Ihrem Shop. Mit TargetBay können Sie Produktbewertungen, Bewertungen der Website und Fotobewertungen von Käufern erhalten. Alle generierten Inhalte können von Google indiziert werden, was Ihr organisches Ranking verbessert und die Kundenbindung erhöht. Sie können auch Bewertungen moderieren, um Spammer zu stoppen und nur echte nutzergenerierte Inhalte zu präsentieren.

Beachten Sie, dass alle Apps aus der Liste erlauben, dass SEO-freundliche Bewertungsergebnisse bei Google in Form von Rich Snippets erscheinen. Die mit den Sternen, der Anzahl der Bewertungen und der Durchschnittswertung:

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Sie können alle Apps kostenlos ausprobieren, um ihre Funktionalität zu testen.

Möchten Sie noch mehr Apps ausprobieren? Sie können auch die App Automated Customer Reviews verwenden, um Rezensionen per E-Mail zu sammeln, die App Smartarget Reviews, um Rezensionen zu sammeln und auf Ihrer Website im gewünschten Stil anzuzeigen, oder die App WiserNotify, die eine Reihe von Tools für Rezensionen bietet.

Bewertungen sammeln mit automatisierten Marketing-E-Mails

Ecwid verfügt über eine Reihe von automatisierten Marketing-E-Mails, die in verschiedenen Situationen versendet werden. Die einfachste Möglichkeit, eine Bewertung für ein Produkt und/oder eine Dienstleistung zu erhalten, besteht darin, Feedback-Anfragen in Ihrem Shop zu aktivieren. Sie können dies direkt in Ihrer Ecwid-Verwaltung tun, unter Marketing → Automatisierte E-Mails:

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Sobald Sie Feedback-Anfragen aktivieren, können Sie diese zusätzlich konfigurieren, indem Sie auf Verwalten klicken. Sie können zum Beispiel einen Rabattgutschein oder Links zu Ihren Social-Media-Profilen hinzufügen und den Versandzeitpunkt für Ihre E-Mail auswählen. Standardmäßig sind es vier Wochen, nachdem der Bestellstatus auf „Versandt“ geändert wurde.

Wenn Ihre Kunden und Kundinnen eine E-Mail erhalten, können sie auf „Feedback geben“ klicken und in einem neuen E-Mail-Fenster einen beliebigen Text verfassen. Dieses Fenster enthält die vordefinierte E-Mail-Adresse Ihres Shops, sodass Ihre Kunden und Kundinnen, nachdem sie eine Bewertung geschrieben haben, nur noch auf „Absenden“ klicken müssen.

Sie können die voreingestellte E-Mail-Adresse im Feld E-Mail-Adresse des Unternehmens unter Einstellungen → Allgemein → Shopprofil ändern.

Hier sehen Sie ein Beispiel für eine Kundenfeedback-Anfrage, die im Posteingang Ihrer Kunden und Kundinnen landen kann:

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Sie können die Vorlage für die Feedback-Anfrage bearbeiten, um sie persönlicher zu gestalten und mehr auf Ihre Marke abzustimmen. Vielleicht möchten Sie einige zusätzliche Fragen stellen, von denen Sie wissen, dass sie für die Bewertung Ihres Shops und seiner Produkte relevant sind? Für die Bearbeitung der Vorlage ist etwas HTML erforderlich. Folgen Sie daher unbedingt unserer Anleitung zum Bearbeiten von E-Mail-Mitteilungen. Und sollte Ihnen das Ergebnis nicht gefallen, können Sie jederzeit die Standard-E-Mail-Vorlage wiederherstellen.

Beachten Sie, dass das Feedback aus Kunden-E-Mails nicht automatisch auf Ihrer Shop-Website platziert wird. Das müssen Sie selbst tun. Das mag mühsam erscheinen, aber andererseits haben Sie so die Freiheit zu entscheiden, welches Feedback Sie veröffentlichen möchten. Wenn Sie die Ecwid Instant Site verwenden, können Sie dort Kundenmeinungen hinzufügen.

Bewertungen sammeln mit Website-Tools

Falls Sie nicht unsere Instant Site verwenden, sondern eine individuell erstellte Website besitzen oder Ihren Ecwid-Shop zu einem anderen Website-Baukasten oder einer anderen Plattform hinzugefügt haben, sollten Sie unbedingt die dort gebotenen Möglichkeiten zum Sammeln von Bewertungen erkunden. Vielleicht finden Sie dort einige wertvolle Tipps und Tricks.

Was meinen wir damit? Feedback ist wichtig, daher gibt es sicherlich einige Apps oder Plug-ins, die speziell für Ihren Website-Baukasten entwickelt wurden.

Zum Beispiel:

WordPress bietet eine große Auswahl an Plug-ins für Rezensionen und Kundenmeinungen.

Mit Wix können Sie Kundenmeinungen hinzufügen (als Liste oder als Streifen). Sie können auch den Abschnitt des dortigen App-Markts prüfen, der dem Sammeln von Bewertungen und Kundenmeinungen gewidmet ist.

Squarespace erlaubt das Hinzufügen von Produktbewertungen mithilfe von Bewertungs- oder Rezensionstools von Drittanbietern. Sie können auch Widgets wie Testimonials Slider Plugin oder Testimonials Slider (oder eine Vielzahl anderer) verwenden.

Joomla! bietet ebenfalls eine große Auswahl an Erweiterungen für Rezensionen und Bewertungen.

Wenn Sie Ihren Website-Builder nicht in dieser Liste finden, googeln Sie einfach seinen Namen und die Schlüsselbegriffe „Kundenbewertungen sammeln“ oder „Widget/Plug-in für Rezensionen“. Wir sind davon überzeugt, dass Sie in den Suchergebnissen einige nützliche Funktionen finden.

Betreibern von maßgeschneiderten Websites können wir empfehlen, eine „Bewertung hinterlassen“-Schaltfläche mit EmbedReviews oder einem ähnlichen Tool einzubetten. Eine andere Option wäre, eine separate Seite (oder ein Formular auf der Website) zu erstellen, die den Rezensionen gewidmet ist, und diesen Abschnitt der Seite dann in das Hauptmenü aufzunehmen. Sie können in Ihre Mitteilungen mit der Bitte um Feedback auch Links zu dieser Seite einfügen.

Andere Wege, Kundenrezensionen zu erhalten

Es gibt noch eine Reihe weiterer Möglichkeiten, die Sie in Betracht ziehen können. Je nach Ihren Bedürfnissen und Zielen können Sie verschiedene Möglichkeiten nutzen, um Kundenfeedback zu sammeln und in Ihrem Shop zu veröffentlichen.

Erstens: Umfragen. Ja, um Kundenrezensionen zu vermeiden, denen nützliche Informationen fehlen, können Sie Umfragen erstellen. Es ist bekannt, dass die richtigen Fragen zu den richtigen richtigen Antworten führen, und eine gut durchdachte Umfrage bietet weitaus mehr als ein riesiges Textfeld zum Ausfüllen. Sie können alle möglichen Fragen stellen. Vermeiden Sie allerdings diejenigen, die mit einem einfachen Ja oder Nein beantwortet werden können. So können Sie strategisch ermitteln, wie gut Ihre Produkte ankommen.

Sie können jeden autorisierten Dienst für Ihre Umfragen verwenden, wie z. B. Google Forms, Typeform oder Survio. Dabei gibt es kostenlose und kostenpflichtige Optionen, aus denen Sie wählen können.

Anhand der Antworten können Sie selbst eine Bewertung schreiben, Ihre Kunden und Kundinnen um Erlaubnis bitten und diesen von Ihnen verfassten Fließtext auf Ihrer Website veröffentlichen. Wenn Sie die Ecwid Instant Site verwenden, können Sie die Bewertung in den Abschnitt zu den Kundenmeinungen aufnehmen.

Zweitens könnten Sie Bewertungsplattformen von Drittanbietern nutzen. Websites wie ResellerRatings, Angie's List, Trustpilot oder Yelp (oder jede ähnliche Website, die in Ihrem Land beliebt ist) erscheinen für Ihre Kunden und Kundinnen objektiver, da sie nicht von Ihnen betrieben werden.

Weiterhin werden diese Websites von den Suchmaschinen indiziert und können ganz oben in den Suchergebnissen erscheinen, wenn jemand nach Bewertungen von Produkten oder Dienstleistungen sucht, die Sie verkaufen. Sie helfen Ihnen auch, sich vor einem kaufwilligen Publikum zu präsentieren (also vor Ihren Besuchern und Besucherinnen). So können Sie Ihr Unternehmen auf einer der Bewertungsplattformen registrieren und Ihre Kunden und Kundinnen dorthin leiten.

Sie fragen sich jetzt vielleicht, wie genau Sie Ihre Kunden und Kundinnen auf diese Umfragen- und Bewertungsplattformen leiten können. Sie sind schließlich nicht Teil Ihres Ecwid-Shops oder Ihrer Website.

Es gibt mehrere Möglichkeiten. Fügen Sie eine Notiz auf der Shop-Startseite hinzu. Präsentieren Sie den Link im Menü Ihrer Website. Bearbeiten Sie Ihre Feedback-Anfragen und nehmen Sie diese Links darin auf oder fügen Sie sie Ihren Produktbeschreibungen hinzu. Die letztgenannte Option wäre eine völlig kostenlose Möglichkeit, Kundenfeedback zu sammeln.

So fügen Sie einen Link zu einer Produktbeschreibung hinzu:

  1. Gehen Sie von Ihrer Ecwid-Verwaltung aus zu Produkte → Produkte.
  2. Wählen Sie das Produkt, zu dem Sie einen Link hinzufügen möchten.
  3. Klicken Sie auf Produkt bearbeiten und gehen Sie zur Produktbeschreibung.
  4. Klicken Sie auf das Link-Symbol und dann auf Link einfügen.
  5. Fügen Sie die URL hinzu, geben Sie den Text ein und klicken Sie dann auf Einfügen.
  6. Klicken Sie auf Speichern.

Fertig! Jetzt haben Sie auf Ihrer Produktdetailseite einen Link zu Ihrer Umfrage oder zu einer Bewertungsplattform hinzugefügt.

Dies ist natürlich keine vollständige Liste der verfügbaren Optionen. Wenn Sie zum Beispiel ein Ladengeschäft haben, können Sie auch Google My Business nutzen, um Kunden und Kundinnen zu ermöglichen, Bewertungen auf Ihrem Profil zu hinterlassen. Oder Sie könnten in den sozialen Netzwerken um Meinungen bitten und diese dann auswerten. Wir machen hier allerdings erstmal Schluss.

Und für den Fall, dass die oben aufgeführten Lösungen nicht Ihren Anforderungen entsprechen oder Sie eine ausgefeiltere, speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Lösung benötigen, können Sie jederzeit die No-Code-Integrationen via Zapier in Betracht ziehen.

Umgang mit Kundenfeedback

Rezensionen und Bewertungen, die Sie über Apps und Widgets sammeln, erscheinen automatisch auf der Website Ihres Shops. Im Gegensatz zu diesen müssen Bewertungen, die Sie über die automatisierten Marketing-E-Mails von Ecwid sammeln, manuell veröffentlicht werden. Das Gleiche gilt für sämtliches Feedback, das Sie aus anderen Quellen (z. B. durch Umfragen) gesammelt haben und nun in Ihrem Shop veröffentlichen möchten.

Sie können die folgenden Möglichkeiten nutzen, um Kundenfeedback zu präsentieren:

  • Wenn Sie die Originalversion der Ecwid Instant Site verwenden, können Sie bis zu vier Meinungen in der speziellen Rubrik für Kundenmeinungen hinzufügen. Dies umfasst den Text einer Bewertung sowie den Kundennamen, ein Kundenfoto und eine Beschriftung, die weitere Infos liefert (z. B. „Neukunde“ oder „Lokaler Kunde“).
    So könnte eine solche Bewertung aussehen:

    Collecting_customer_reviews_and_ratings__4_.png

    Erfahren Sie mehr über das Einfügen von Kundenreferenzen in Ihre Instant Site →
  • Wenn Sie auf der Instant Site der nächsten Generation verkaufen, können Sie die Kundenmeinungen im entsprechenden Block einfügen. Sie können die beste Rezension auswählen, das Sie veröffentlichen möchten, oder mehrere nacheinander hinzufügen. Sie können auch für jede Kundenmeinung, die Sie teilen möchten, einen neuen Block erstellen.
  • Wenn Sie mit Ecwid auf einer eigenen Website verkaufen oder eine der verschiedenen Plattformen nutzen, sollten Sie eine separate Seite oder eine Seitenleiste einrichten, auf der Sie Bewertungen veröffentlichen können.
  • Oder Sie fügen einfach ein paar der besten Bewertungen zu bestimmten Produkten zur Produktbeschreibung oder zu den Produktfotos (als Screenshot) hinzu.

Wenn Sie alles fertig eingerichtet haben, möchten Sie die Rezensionen vielleicht nocht anderweitig nutzen. Jeder weiß, dass Rezensionen den Umsatz steigern und einen Vertrauensnachweis liefern – aber das ist nicht die einzige Anwendung:

  • Bewertungen und Feedback helfen Ihnen, sich ein umfassenderes Bild von Ihrem Unternehmen zu machen und dienen als Inspiration für zukünftige Verbesserungen. Manche fürchten Feedback, weil sie denken, dass die Leute etwas Schlechtes sagen und ihr Geschäft ruinieren könnten. Wenn Feedback jedoch rechtzeitig eintrifft, kann es Ihnen die Augen öffnen für Dinge, die sonst unbemerkt geblieben wäre.
    Sie können einen Teil des Feedbacks für sich behalten und nur die informativsten Teile veröffentlichen, aber achten Sie darauf, sämtliches Feedback zu bearbeiten.
  • Meinungen und benutzergenerierte Inhalte wie Produktfotos von Kunden und Kundinnen sind eine großartige Quelle für neue Inhalte. Posten Sie einfach die besten Bewertungen auf Ihren Social-Media-Profilen oder peppen Sie Ihre Werbeanzeigen damit auf. Sogar die negativen Bewertungen erweisen sich als nützlich, da Sie auf ihrer Grundlage neue Artikel verfassen können. So können Sie anderen Kunden und Kundinnen erklären, wie sie mit gewissen Schwierigkeiten oder Problemen in Zusammenhang mit Ihrem Shop umgehen können.
  • Und ja, Bewertungen sind eine Möglichkeit, mit Ihren Kunden und Kundinnen zu interagieren und eine langfristige Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Wählen Sie also eine Methode zum Sammeln und Veröffentlichen von Feedback, die am besten zu Ihrem Shop passt, und fangen Sie an, von den Kundenmeinungen zu profitieren.

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