База знаний
Советы продавцам
Академия
Обучающие видео
Попробовать поиск по:
Просмотренные статьи:

Содержание

Детали и статусы заказов

Когда покупатель размещает заказ в магазине, он появляется на странице Продажи → Заказы в Панели управления Эквида. Вы также получите уведомление на почту и в приложении Эквида. Помимо обычных заказов, вы можете создать заказ вручную, если вам нужно зарегистрировать офлайн-покупку.

Детали заказа находятся на странице Заказы: его номер, имя и контакты покупателя, способ оплаты и доставки, список купленных товаров и их общее количество, и так далее.

У заказа есть несколько статусов оплаты и доставки, которые вы меняете в процессе обработки заказа.

Детали заказа

Заказы хранятся на странице Заказы в Панели управления Эквида или на вкладке Заказы в приложении Эквида. Основные детали заказа видны на странице. Вы можете посмотреть полную информацию, нажав на заказ. Некоторые детали будут отображаться, только если в магазине включена определённая настройка, например, купоны на скидку или наценка на заказ. У цифровых товаров не будет информации о доставке.

Список деталей заказа:

  • Номер заказа
  • Сумма, которую клиент платит с учётом скидок, стоимости доставки, комиссий и операционных сборов.
  • Дата и время покупки
  • Статус оплаты и доставки
  • Имя, почта и телефон клиента
  • Способ доставки и его стоимость
  • Адрес доставки
  • Способ оплаты
  • Комментарии клиента
  • Служебные заметки: вы можете добавить комментарий или инструкцию, которые будут видны только вам и сотрудникам магазина. Например, как упаковать товары.
  • Полный список товаров и их количество. Если у товара есть опции или варианты, они будут указаны.
    Узнайте, как изменить порядок товаров в корзине, деталях заказа и счетах
  • Итоговая сумма — цена товаров до применения любого вида сборов, комиссий, скидок или подарочных карт.
  • Операционный сбор — фиксированная надбавка к стоимости заказа.
  • Налоги
  • Наценка к заказу — комиссия, добавляемая к способу оплаты.
  • Чаевые
  • Подарочный сертификат
  • Скидка
  • IP-адрес клиента
  • Данные о согласии клиента на рассылку
  • Источник заказа — реклама в Гугл, пост ВКонтакте, рассылка или любой другой канал продаж

На странице деталей заказа вы можете печатать и редактировать счета, добавлять комментарии для сотрудников магазина, обновлять статус заказа и редактировать заказ.

Статусы заказа

У каждого заказа есть статус оплаты и обработки. Например, если покупатель оплатил заказ онлайн, статус оплаты будет Оплачен. В противном случае — Ожидает оплаты.

Каждый раз при обновлении статуса заказа, покупатель получает письмо с обновлённой информацией по заказу.

Помимо существующих статусов вы можете создавать персональные статусы. Например, Начали пошив или В процессе оплаты.

Статусы оплаты

  • Оплачен – оплата получена. Число товаров в наличии уменьшится, если у вас включено отслеживание остатков товаров.
  • Ожидает оплаты – ваш клиент выбрал офлайн-способ оплаты, либо онлайн-платёж не прошёл.
    Вы можете выбрать, какой статус будут получать заказы с ценой 0 рублей. Такое может быть, например, при скидке 100%, продаже цифровых товаров или если вы предлагаете бесплатные пробники. В Панели управления перейдите в Настройки → Общие → Корзина. В секции Оформление заказа выберите Статус оплаты по умолчанию для заказов с нулевой стоимостью.
  • Отменён – платёжная система не смогла списать средства с карты клиента, или вы отменили заказ. Если вы включили отслеживание наличия товара на складе, товары из заказа автоматически будут пересчитаны и добавлены к текущему количеству товаров в наличии.
  • Деньги возвращены – деньги полностью возвращены на карту клиента.
  • Деньги частично возвращены – деньги возвращены частично.

Статусы обработки заказа

  • Ожидание обработки — автоматически присваивается всем новым заказам.
    Если вы продаете цифровые товары и клиент оплатил заказ онлайн, статус заказа автоматически устанавливается на Доставлен.
  • В обработке — заказ в процессе выполнения, но ещё не готов к отправке.
  • Готов к выдаче — покупатель может забрать заказ из магазина или пункта самовывоза.
  • Отправлен – отправленным заказам вы можете присвоить трекинг-номер.
  • В доставке у курьера – этот статус доступен, если в вашем магазине настроена доставка по городу.
  • Доставлен – курьер или почтовая служба доставили заказ клиенту.
  • Доставка отменена – вы можете использовать этот статус для отменённых заказов.
  • Возвращён – покупатель вернул заказ.

Статьи по теме

Обработка заказов

Была ли эта статья полезной?

Приятно! Спасибо за ваш отзыв.

Спасибо за ваш отзыв.

Простите за это! Что было не так?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 25 из 54
10
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.
Принимаю Не принимаю