Детали и статусы заказов
Когда покупатель размещает заказ в магазине, он появляется на странице Продажи → Заказы в Панели управления Эквида. Вы также получите уведомление на почту и в приложении Эквида. Помимо обычных заказов, вы можете создать заказ вручную, если вам нужно зарегистрировать офлайн-покупку.
Детали заказа находятся на странице Заказы: его номер, имя и контакты покупателя, способ оплаты и доставки, список купленных товаров и их общее количество, и так далее.
У заказа есть несколько статусов оплаты и доставки, которые вы меняете в процессе обработки заказа.
Детали заказа
Заказы хранятся на странице Заказы в Панели управления Эквида или на вкладке Заказы в приложении Эквида. Основные детали заказа видны на странице. Вы можете посмотреть полную информацию, нажав на заказ. Некоторые детали будут отображаться, только если в магазине включена определённая настройка, например, купоны на скидку или наценка на заказ. У цифровых товаров не будет информации о доставке.
Список деталей заказа:
- Номер заказа
- Сумма, которую клиент платит с учётом скидок, стоимости доставки, комиссий и операционных сборов.
- Дата и время покупки
- Статус оплаты и доставки
- Имя, почта и телефон клиента
- Способ доставки и его стоимость
- Адрес доставки
- Способ оплаты
- Комментарии клиента
- Служебные заметки: вы можете добавить комментарий или инструкцию, которые будут видны только вам и сотрудникам магазина. Например, как упаковать товары.
- Полный список товаров и их количество. Если у товара есть опции или варианты, они будут указаны.
Узнайте, как изменить порядок товаров в корзине, деталях заказа и счетах → - Итоговая сумма — цена товаров до применения любого вида сборов, комиссий, скидок или подарочных карт.
- Операционный сбор — фиксированная надбавка к стоимости заказа.
- Налоги
- Наценка к заказу — комиссия, добавляемая к способу оплаты.
- Чаевые
- Подарочный сертификат
- Скидка
- IP-адрес клиента
- Данные о согласии клиента на рассылку
- Источник заказа — реклама в Гугл, пост ВКонтакте, рассылка или любой другой канал продаж
На странице деталей заказа вы можете печатать и редактировать счета, добавлять комментарии для сотрудников магазина, обновлять статус заказа и редактировать заказ.
Статусы заказа
У каждого заказа есть статус оплаты и обработки. Например, если покупатель оплатил заказ онлайн, статус оплаты будет Оплачен. В противном случае — Ожидает оплаты.
Каждый раз при обновлении статуса заказа покупатель получает письмо с обновлённой информацией по заказу.
Статусы оплаты
- Оплачен – оплата получена. Число товаров в наличии уменьшится, если у вас включено отслеживание остатков товаров.
-
Ожидает оплаты – ваш клиент выбрал офлайн-способ оплаты, либо онлайн-платёж не прошёл.
Вы можете выбрать, какой статус будут получать заказы с ценой 0 рублей. Такое может быть, например, при скидке 100%, продаже цифровых товаров или если вы предлагаете бесплатные пробники. В Панели управления перейдите в Настройки → Общие → Корзина. В секции Оформление заказа выберите Статус оплаты по умолчанию для заказов с нулевой стоимостью. - Отменён – платёжная система не смогла списать средства с карты клиента, или вы отменили заказ. Если вы включили отслеживание наличия товара на складе, товары из заказа автоматически будут пересчитаны и добавлены к текущему количеству товаров в наличии.
- Деньги возвращены – деньги полностью возвращены на карту клиента.
- Деньги частично возвращены – деньги возвращены частично.
Статусы обработки заказа
-
Ожидание обработки — автоматически присваивается всем новым заказам.
Если вы продаете цифровые товары и клиент оплатил заказ онлайн, статус заказа автоматически устанавливается на Доставлен.
- В обработке — заказ в процессе выполнения, но ещё не готов к отправке.
- Готов к выдаче — покупатель может забрать заказ из магазина или пункта самовывоза.
- Отправлен – отправленным заказам вы можете присвоить трекинг-номер.
- В доставке у курьера – этот статус доступен, если в вашем магазине настроена доставка по городу.
-
Доставлен – курьер или почтовая служба доставили заказ клиенту.
Если вы хотите, чтобы покупатель получал автоматическое уведомление на почту, когда вы меняете статус заказа на Доставлен, убедитесь, что письмо «Заказ доставлен» включено в магазине. Письмо «Изменён статус заказа» не покрывает этот случай. - Доставка отменена – вы можете использовать этот статус для отменённых заказов.
- Возвращён – покупатель вернул заказ.
Статьи по теме