База знаний
Советы продавцам
Академия
Обучающие видео
Попробовать поиск по:
Просмотренные статьи:

Содержание

Решение проблем с оплатой заказов

Проблемы с оплатой в магазине можно условно разделить на три типа: способ оплаты не виден или не работает на странице оформления заказа, оплата картой не проходит или у заказа неверный статус оплаты в панели управления Эквида.

Ниже вы найдете возможные пути решения. Если статья не поможет решить проблему с оплатой, напишите нам.

Способ оплаты недоступен на странице оформления заказа

Если способ оплаты не виден на странице оформления заказа или покупатели получают ошибку при попытке его использовать, проверьте:

  • Включен ли этот способ в Панели управления на странице Оплата.
  • Правильно ли этот способ оплаты настроен: все необходимые данные, такие как логин, пароль, ключи API и пр., которые вы указываете в панели управления магазина, должны совпадать с настройками в вашем личном кабинете в платежной системе.
    Больше о том, как настраивать платежные системы в Эквиде →
    На стороне платежной системы могут быть дополнительные шаги, которые нужно пройти для настройки. Внимательно изучите инструкции и свяжитесь со службой поддержки платежной системы, чтобы убедиться, что все настроено правильно.
  • Валюта, выбранная в платежной системе, соответствует валюте вашего Эквид-магазина. Свяжитесь с платежной системой, чтобы узнать, поддерживает ли она нужную вам валюту.
  • Тестовый режим не отмечен галкой на странице способа оплаты в панели управления Эквида, и он не включен в вашем личном кабинете в платежной системе. Использовать тестовый режим можно при настройке способа оплаты, но не забудьте отключить его, когда будете готовы работать с реальными покупателями.
  • Включен ли этот способ оплаты для конкретного товара.

Оплата отклонена

Если способ оплаты отображается на странице оформления заказа, но при оплате картой покупатели получают ошибку, нужно убедиться, что срок действия карты не истек, а на счете достаточно денег.

Если со сроком действия карты и наличием средств все в порядке, посоветуйте покупателю связаться с его банком/платежной системой, чтобы узнать причину проблем с оплатой. Также можно предложить воспользоваться другой картой или способом оплаты.

Со своей стороны вы можете написать или позвонить в службу поддержки своей платежной системы и описать проблему, чтобы узнать возможные способы решения.

У заказа неверный статус оплаты в панели управления Эквида

После того как покупатель размещает заказ, он появляется на странице Заказы в панели управления магазина. Для каждого заказа указан актуальный статус оплаты.

В случае, если у оплаченного заказа неверный статус (например, Ожидает оплаты вместо Оплачен), вы можете кликнуть на заказ, чтобы увидеть его детали. На открывшейся странице найдите блок Оплата:

___________________.png

В нем будет указано название способа оплаты, который был использован, номер транзакции и текст ошибки (если такая информация доступна). Также в блоке Оплата может быть ссылка на детали платежа, по клику на которую откроется транзакция в вашем аккаунте в платежной системе. Вы можете поискать текст ошибки в поисковике или связаться со службой поддержки вашей платежной системы, чтобы получить больше информации и решить проблему.

Если вы не видите заказ в разделе Заказы, загляните на страницу Брошенные корзины, где собраны все незавершенные покупки. Заказы с определенными ошибками оплаты иногда попадают туда. Свяжитесь с нами, чтобы найти причину.

Другая проблема с оплатой заказов

Если вы прошли по пунктам выше, но проблема с оплатой заказов осталась, пришлите нам следующую информацию:

  • Если проблема с оплатой возникла у покупателя: его адрес электронной почты, название способа оплаты и скриншот/текст ошибки, которую покупатель увидел на странице оформления заказа. Также очень пригодится пошаговая инструкция, как воспроизвести проблему.
  • Если у заказа неверный статус оплаты в панели управления: номер заказа и название способа оплаты.
  • Если заказ после оплаты попал в брошенные корзины: адрес электронной почты покупателя, дата заказа и список товаров в заказе.

Мы изучим проблему и обязательно найдем причину!

Читайте также

Проблемы с оплатой подписки в Эквиде
Тестовый заказ

Была ли эта статья полезной?

Приятно! Спасибо за ваш отзыв.

Спасибо за ваш отзыв.

Простите за это! Что было не так?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 2 из 14
10
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.
Принимаю Не принимаю