Einseitige Online-Kasse in Ecwid
Ihr Ecwid-Shop verfügt über eine sichere einseitige Kassenseite, in die Ihre Kunden ihre Versand- und Zahlungsdaten eingeben und Bestellkommentare hinterlassen können, bevor sie ihre Bestellung aufgeben.
Nachdem sie Produkte ausgewählt und in den Warenkorb gelegt haben, können Ihre Kunden zur Kasse gehen und einen Kauf tätigen. Wenn Sie in Ihrem Shop die automatische Bestandsverfolgung aktiviert haben, können Kunden nur Produkte in den Warenkorb legen, die gerade vorrätig sind. Ausverkaufte Artikel können nur hinzugefügt werden, wenn Sie Vorbestellungen für sie zugelassen haben. Der Inhalt des Warenkorbs von Käufern wird auch mit Ihrem Produktbestand abgeglichen, um Überverkäufe zu verhindern.
Die Kasse in Ecwid besteht aus einer Seite mit mehreren Schritten. Alle sensiblen Informationen, die bei jedem Schritt der Kaufabwicklung bereitgestellt werden, werden über das sichere HTTPS-Protokoll gesendet, sodass die Daten Ihrer Kunden bei Ecwid sicher sind. Nachfolgend finden Sie einen detaillierten Überblick darüber, wie der Bezahlvorgang für Ihre Kunden funktioniert.
Eingabe der E-Mail-Adresse
Der erste Schritt für Kunden an der Kasse ist die Eingabe ihrer E-Mail-Adresse:
Die E-Mail-Adresse wird zu Beginn der Bestellaufgabe erfasst, um zu gewährleisten, dass Sie die Kontaktdaten der Käufer haben, die an diesem Punkt möglicherweise den Vorgang abbrechen, z. B. aufgrund einer schlechten Internetverbindung oder weil sie abgelenkt werden. Ihr Shop erstellt eine Liste von abgebrochenen Bestellvorgängen, sodass Sie Erinnerungen an Kunden senden können, die Produkte oder Dienstleistungen kaufen wollten, dies aber nicht getan haben.
Unter der angegebenen E-Mail-Adresse erhalten Käufer Bestellbenachrichtigungen, um ihren Bestellstatus zu verfolgen. Ecwid erstellt für jede neue E-Mail-Adresse, die in dieses Feld eingegeben wird, automatisch ein Kundenkonto. Die Kunden können sich mit dieser E-Mail-Adresse jederzeit in ihr Kundenkonto einloggen und ihre Bestellhistorie einsehen.
Auswahl der Lieferoption
Nachdem der Käufer seine E-Mail-Adresse eingegeben und auf die „Kasse“-Schaltfläche geklickt hat, fährt er mit dem Schritt „Lieferoptionen“ fort, in dem er seine Lieferadresse angibt und aus den Optionen Versand/Lieferung sowie Abholung wählt, die Sie in Ihrem Shop aktiviert haben und die für diese Adresse und die Bestellung verfügbar sind:
Ein Käufer muss für alle Produkte einer Bestellung eine Versandart wählen. Ihr Shop überprüft, welche Versandarten in Ihrem Shop aktiviert sind, und zeigt basierend auf dem Gesamtgewicht der Bestellung, den Abmessungen, dem Standort des Kunden usw. nur jene an, die für eine Bestellung verwendet werden können.
Falls Sie herunterladbare Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, sollten Sie die Option Versand oder Abholung erforderlich auf Produktbearbeitungsseiten deaktivieren, damit Kunden, die immaterielle Produkte kaufen, den Schritt „Lieferoptionen“ direkt überspringen.
Ihr Shop erkennt automatisch den Standort des Kunden mithilfe des MaxMind-GeoIP-Dienstes, um dem Käufer die geschätzten Versandkosten und die Steuer im Warenkorb anzuzeigen, sodass die Versandfelder wie Land und Stadt für Ihre Kunden an der Kasse vorausgefüllt werden können.
Falls Sie mit Kunden hauptsächlich per Telefon kommunizieren, können Sie Ihre Kunden auffordern, ihre Telefonnummer in diesem Schritt zu hinterlassen. Aktivieren Sie dazu die Option Telefonnummer abfragen unter Einstellungen → Allgemein, Warenkorb.
Auswahl der Zahlungsoption
Nachdem ein Käufer die Versandinformationen eingegeben und eine für die Bestellung verfügbare Versand-/Lieferart ausgewählt hat, kann er darüber entscheiden, wie er die Bestellung bezahlen möchte. Käufer sehen alle Zahlungsarten, die Sie im Abschnitt Zahlungen Ihrer Ecwid-Verwaltung aktiviert haben:
Ecwid ist auf verschiedene Arten mit Zahlungsgateways integriert und dies wirkt sich auf den Ablauf an der Kasse aus. Bei einigen Gateways ist das Kreditkartenformular sicher direkt in die Shop-Kasse eingebettet und die Käufer bleiben während des gesamten Kassenvorgangs auf Ihrer Website. Bei manchen Zahlungsabwicklern besuchen die Kunden die Website desselben, um ihre Kreditkartendaten einzugeben. Sie werden dann zu Ihrem Shop zurückgeführt.
Mehr dazu erfahren Sie in der FAQ zu Online-Zahlungen in Ecwid.
Sie können bestimmte Zahlungsmethoden auf bestimmte Versand-/Lieferoptionen beschränken. Auf diese Weise können Sie entscheiden, welche Zahlungsmethoden bei einer bestimmten Liefermethode angezeigt werden sollen. Sie können zum Beispiel die Nachnahme nur auf die lokale Zustellung beschränken.
Sie können für eine Zahlungsmethode Zahlungsanweisungen hinzufügen, um zu beschreiben, wie Kunden mit dieser Methode bezahlen können, z. B. wie offline bezahlt wird. Ihre Kunden sehen die Anweisungen unter der Liste Ihrer Zahlungsarten.
Wenn Sie die Rechnungsadressen Ihrer Käufer erfassen müssen, können Sie den Abschnitt Rechnungsadresse zum Schritt „Zahlungsoptionen“ an der Kasse hinzufügen. Um den Abschnitt „Rechnungsadresse“ hinzuzufügen, gehen Sie in zu Einstellungen → Allgemein, klicken Sie auf den Reiter Warenkorb und aktivieren Sie die Einstellung Bei der Zahlung Rechnungsadresse abfragen:
Die Erfassung der Rechnungsadressen Ihrer Kunden kann Ihnen dabei helfen, Rückbuchungen und Betrug zu verhindern, da einige Zahlungsgateways überprüfen können, ob eine an der Kasse eingegebene Rechnungsadresse mit den Daten der kartenausgebenden Bank übereinstimmt. Wenn die Adresse nicht übereinstimmt, wird der Kaufversuch möglicherweise nicht durchgeführt.
Aufgabe der Bestellung
Nachdem Sie die gewünschte Zahlungsmethode gewählt und die Zahlungsdetails angegeben haben, klicken Ihre Käufer auf die Schaltfläche Bestellung aufgeben (je nach Zahlungsmethode kann dort Bezahlen oder Mit PayPal zahlen stehen). Dann sehen sie die Meldung „Vielen Dank für Ihre Bestellung!“ Seite mit Bestelldetails:
Das war's! Die Bestellung des Kunden wurde aufgegeben. Sie wird unter Verkäufe → Bestellungen in Ihrer Ecwid-Verwaltung angezeigt.
Nachdem ein Kunde eine Bestellung getätigt hat, erhält er die Bestellbestätigungs-E-Mail mit sämtlichen Bestelldetails in seinem Posteingang, wenn diese E-Mail in Ihrem Shop aktiviert ist. Sie können bei Bedarf auch die druckbare Version der Bestellung bzw. die Rechnung für die Bestellung zu solchen E-Mails als Anhang hinzufügen. Während Sie die Bestellung bearbeiten, können Kunden per E-Mail über Änderungen beim Bestellstatus benachrichtigt werden. Erfahren Sie mehr über Kunden-Bestellbenachrichtigungen, die von Ihrem Shop aus versendet werden können →
Kunden, die über den Safari-Browser auf iPhones mit iOS 17 oder höher oder auf Mac OS Version 14 oder höher Bestellungen tätigen, können diese auch zu ihrer Apple Wallet hinzufügen, um ihre Bestellungen zu verfolgen und Push-Benachrichtigungen zum Bestellfortschritt zu erhalten.
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