Knowledge base
Guide
Accademia
Tutorial video
Prova a cercare:
Articoli visualizzati di recente:

Sommario

Gestione degli ordini

Quando un cliente completa il processo di checkout, il rispettivo ordine compare nel pannello di controllo Ecwid alla pagina Vendite → Ordini. Il venditore riceve inoltre una notifica via e-mail o una notifica push sul cellulare. Il panello di controllo Ecwid permette anche di creare ordini manuali per registrare eventuali ordini effettuati al di fuori del sistema Ecwid.

La pagina Ordini offre al venditore una panoramica di tutti gli ordini eseguiti dai clienti nel suo negozio. Per ogni ordine sono disponibili i seguenti dati utili: numero ordine univoco, stato dell'ordine, nome e indirizzo e-mail del cliente, data dell'acquisto, metodo di pagamento e di spedizione, articoli acquistati, il totale dell'ordine.

Inoltre, in questa pagina è possibile gestire gli ordini: aggiornare lo stato, visualizzare i dettagli, effettuare la ricerca, filtrare gli ordini per categorie, aggiornare i dati dei clienti e i dati dell'ordine stesso, aggiungere il numero di tracciabilità e così via.

Screenshot_2021-03-24_at_10.09.29.png

Tenere traccia dello stato degli ordini

Per ogni ordine viene indicato lo stato del pagamento e lo stato di evasione. In base allo stato dell'ordine, il venditore prende la decisione sulle azioni da intraprendere per quel particolare ordine, ad esempio, procedere alla spedizione o effettuare un rimborso.

È possibile cambiare lo stato degli ordini in qualsiasi momento. Aggiornando lo stato di un ordine, il cliente che lo ha effettuato riceverà una notifica e-mail automatica con le informazioni sull'aggiornamento di stato dell'ordine.

Il sistema Ecwid prevede i seguenti stati degli ordini:

Stato dei pagamenti

Pagato: il pagamento è stato ricevuto e le disponibilità di magazzino sono state ridotte (se l'opzione Controllo della disponibilità è attiva).

In attesa del pagamento: il pagamento dell'ordine non è stato effettuato. Questo stato indica che il cliente ha scelto uno dei metodi di pagamento offline e deve essere contattato per organizzare il pagamento oppure che il pagamento online effettuato dal cliente non è ancora andato a buon fine.

È possibile scegliere se lo stato mostrato per gli ordini con importo totale di 0€ è Pagato o In attesa del pagamento. Nel pannello di controllo Ecwid, accedere alla voce Impostazioni → Generali → Carrello e Checkout. Selezionare l'opzione preferita dall'elenco a discesa Stato predefinito del pagamento per gli ordini con totale pari a zero. Il totale di un ordine può essere pari a zero nei casi in cui il venditore vuole offrire uno sconto del 100%, oppure campioni gratuiti di un prodotto, e così via.

Cancellato: indica che il gateway di pagamento non autorizza la transazione o non riesce a effettuare l'addebito sulla carta di credito del cliente, o ancora che l'ordine è stato annullato dal venditore. In tal caso, le disponibilità di magazzino dell'articolo in questione sono incrementate automaticamente (se l'opzione Controllo della disponibilità è attiva).

Rimborsato: l'importo del pagamento è stato rimborsato interamente al cliente.

Rimborsato parzialmente: una parte del pagamento è stata rimborsata al cliente.

Per rimborsare un ordine, è necessario inviare il rispettivo importo al cliente attraverso uno dei metodi di pagamento disponibili e aggiornare lo stato degli ordini nel sistema Ecwid.

Stato di evasione

Gli ordini relativi a prodotti materiali o carte regalo devono essere gestiti. Gli ordini che riguardano prodotti digitali vengono evasi automaticamente. Quando un cliente acquista un prodotto digitale, riceve un'e-mail contenente il link per scaricare il file. In tal caso, lo stato di evasione degli ordini sarà Consegnato.

In attesa di elaborazione: questo è lo stato predefinito per tutti i nuovi ordini e indica un ordine in attesa di essere evaso.

Elaborazione: l'elaborazione dell'ordine è iniziata (prelievo della merce dal magazzino e imballaggio), ma non ancora completata.

Spedito: l'ordine è stato spedito (spesso la spedizione è confermata da un numero di tracciabilità).

In consegna: il personale addetto alla consegna (o il venditore stesso) si sta occupando della consegna dell'ordine al cliente. Questo stato è disponibile per i negozi che offrono un'opzione di consegna locale.

Consegnato: l'ordine è stato consegnato al cliente dal venditore o dal vettore incaricato.

Pronto per il ritiro: l'ordine è pronto e il cliente può ritirarlo presso un negozio fisico o in un altro punto di ritiro predisposto allo scopo.

Consegna annullata: questo stato si usa per indicare gli ordini che non verranno spediti. Può essere usato per gli ordini che hanno lo stato di pagamento Cancellato o Rimborsato.

Reso: indica gli ordini restituiti dai clienti.

I sistemi Ecwid utilizzano la tecnologia AMP per la visualizzazione dinamica delle informazioni più aggiornate sullo stato dei pagamenti e di evasione degli ordini direttamente nelle notifiche di Conferma dell'ordine che i clienti ricevono dopo aver effettuato un acquisto. In questo modo i clienti hanno la possibilità di vedere lo stato dei propri ordini dinamicamente aggiornato in qualsiasi momento, grazie alla conferma degli ordini inviata via e-mail. Attualmente i contenuti dinamici sono disponibili solo per i clienti negli Stati Uniti che utilizzano Gmail. I clienti che utilizzano altri client di posta elettronica ricevono una normale e-mail di notifica con contenuti statici.

Ricerca e filtro degli ordini

Per impostazione predefinita, gli ordini sono elencati dal più recente al più vecchio. Nel caso di un gran numero di ordini, è possibile usare la barra di ricerca che si trova sopra l'elenco degli ordini per trovare gli ordini in base a parametri quali nome cliente, indirizzo e-mail, indirizzo postale, numero ordine, titolo prodotto, codice articolo ed eventuali note riportate nell'ordine.

Inoltre, gli ordini possono essere filtrati in base a:

  • Data
  • Stato del pagamento
  • Stato di evasione
  • Metodo di pagamento
  • Metodo di evasione
  • Prodotti

Ad esempio, quando occorre contattare i clienti per organizzare il pagamento prima di spedire i rispettivi ordini, può essere necessario usare il filtro per trovare tutti gli ordini non ancora pagati e in attesa di spedizione. In tal caso è possibile usare un filtro preimpostato per ordini Non pagato. Necessita di essere spedito:

Screenshot_2021-03-24_at_10.17.10.png

Per restringere la ricerca, è possibile applicare più di un filtro contemporaneamente. Ad esempio, per vedere gli ordini non pagati di un determinato cliente, bisogna immettere il nome del cliente nel campo di ricerca e selezionare l'opzione In attesa del pagamento dall'elenco a discesa Stato del pagamento:

Screenshot_2021-03-24_at_10.18.56.png

Per risparmiare tempo in futuro, è possibile salvare le combinazioni di filtri di uso più frequente. I risultati di ricerca dei filtri salvati vengono aggiornati automaticamente.

Aggiunta di note amministrative agli ordini

Le note amministrative sono disponibili nei piani Business e Unlimited.

I responsabili del negozio possono aggiungere note a uso interno relative agli ordini. Tali note possono essere utilizzate per indicare istruzioni speciali, ad esempio, data e ora di consegna preferita. Le note possono includere anche i commenti per migliorare i processi aziendali, ad esempio il feedback dei clienti o il motivo del rimborso o della cancellazione di un ordine.

Screen_Capture_on_2021-03-24_at_10-21-27.gif

Le note amministrative sono visibili solo allo staff, i clienti non possono visualizzarle. In seguito è possibile effettuare ricerche in base a tali note e velocizzare l'elaborazione degli ordini.

Come aggiungere note amministrative a un ordine:

  1. Dal pannello di controllo Ecwid, accedere alla voce Vendite → Ordini.
  2. Fare clic sull'ordine cui aggiungere note amministrative.
  3. Fare clic su Aggiungi nota.
  4. Inserire la nota e fare clic su Salva.

Aggiornamento delle informazioni sui clienti e sugli ordini

Una volta ricevuto un ordine, sarà possibile aggiornare tutti i dati relativi a quest'ordine. Tale opzione è molto utile nel caso di errori da parte del cliente nel nome o indirizzo e-mail indicati durante il checkout, oppure per sostituire o aggiungere un articolo in un ordine.

Le modifica degli ordini è disponibile nei piani Business e Unlimited.

È possibile apportare le seguenti modifiche:

  • aggiungere ed eliminare articoli;
  • modificare i dati dei prodotti (codice articolo, nome, quantità e prezzo);
  • modificare il nome, l'indirizzo postale e l'indirizzo e-mail dei clienti;
  • aggiungere ed eliminare sconti;
  • modificare le imposte e i costi di spedizione applicabili.

È possibile consultare ulteriori informazioni su come modificare ordini nei negozi Ecwid.

Personalizzare identificativi degli ordini

Il sistema assegna agli ordini ricevuti in un negozio online un identificativo univoco, specifico di quell'ordine e che non sarà più assegnato in quel negozio. L'identificativo di un ordine è una combinazione di cinque simboli casuali (ad es. XK45J) che permette a venditori e clienti di distinguere gli ordini gli uni dagli altri. Appare sulle fatture, nelle notifiche e-mail e negli elenchi di ordini visualizzati nel pannello di controllo Ecwid.

L'identificativo degli ordini può essere personalizzato con l'aggiunta di suffissi e/o prefissi contenenti lettere, numeri, caratteri speciali e simili per ogni necessità di segnalazione degli ordini. Ad esempio, i titolari di più negozi online possono aggiungere il nome del proprio negozio (JJONES-) come prefisso per individuare agevolmente il negozio che ha ricevuto l'ordine. Un'altra opzione è l'aggiunta di un suffisso indicante mese o anno dell'ordine (-2021) per sapere quando l'ordine è stato ricevuto dal suo identificativo.

Come personalizzare l'identificativo ordini:

  1. Dal pannello di controllo Ecwid, accedere alla voce Impostazioni → Generali → Carrello e checkout.
  2. Scorrere in basso fino alla sezione ID ordine e fare clic su Modifica formato ID ordine.
  3. Inserire il prefisso o il suffisso (o entrambi) che si intende aggiungere all'identificativo dei propri ordini e verificare l'anteprima sulla destra. Esempio:

    Screenshot_2021-03-24_at_11.04.26.png

  4. Fare clic su Salva.

Queste aggiunte si applicheranno a tutti gli ordini ricevuti dopo la modifica, mentre l'identificativo degli ordini precedenti resta invariato.

Abilitare le notifiche push

L'app mobile Ecwid può essere utilizzata per abilitare la ricezione di notifiche push sul cellulare del venditore non appena un nuovo ordine è inviato al suo negozio.

Come abilitare le notifiche push:

  1. Nell'app Ecwid per iOS, toccare Negozio, quindi Impostazioni.
  2. Tra le impostazioni dell'app, toccare la voce Notifiche.
  3. Nella sezione Nuovo ordine, attivare l'impostazione Ricezione nuovo ordine per abilitare questa opzione.
  4. Accertarsi che l'invio di notifiche sia abilitato per l'app Ecwid nelle impostazioni generali del dispositivo.

Stampa degli ordini

A volte può essere utile avere una copia stampata di un ordine per allegarla alla propria documentazione o spedirla al cliente insieme all'acquisto.

Come stampare la fattura di un ordine:

  1. Dal pannello di controllo Ecwid, accedere alla voce Vendite → Ordini.
  2. Selezionare l'ordine da stampare.
  3. Fare clic su Stampa ordine.

Screenshot_2021-03-24_at_11.07.34.png

  1. Nella finestra delle opzioni di stampa, selezionare la stampante e le relative impostazioni e fare clic su Stampa.

Su dispositivi desktop, è possibile stampare le fatture di più ordini in blocco dal pannello di controllo Ecwid.

Come stampare le fatture di più ordini:

  1. Dal pannello di controllo Ecwid, accedere alla voce Vendite → Ordini.
  2. Selezionare gli ordini da stampare.
  3. Fare clic su Aggiornamento di massa → Stampa selezionato:

Screenshot_2021-03-24_at_11.09.42.png

Per saperne di più sulle fatture personalizzate, è possibile consultare l'articolo: Modifica e stampa di fatture.

Esportazione degli ordini

Per creare un report di vendite, analizzare gli ordini o semplicemente inviare l'elenco degli ordini ai propri dipendenti, è possibile esportare i dati degli ordini in un foglio di calcolo in pochi semplici passi:

  1. Dal pannello di controllo Ecwid, accedere alla voce Vendite → Ordini.
  2. Scorrere verso il basso della pagina fino al blocco Esporta ordini:

Screenshot_2021-03-24_at_11.16.22.png

  1. Per esportare tutti gli ordini, fare clic su Esporta tutti.
  2. Per esportare solo determinati ordini, selezionare gli ordini richiesti, quindi fare clic su Esporta selezionati.
  3. Comparirà una finestra popup con le opzioni di esportazione.
  4. Selezionare il delimitatore:

Screenshot_2021-03-24_at_11.21.34.png

  1. Selezionare le colonne da esportare. Per impostazione predefinita, sono selezionate tutte le colonne.
  2. Fare clic su Scarica in file in formato CSV.
  3. Il file scaricato può essere aperto con qualsiasi editor di fogli elettronici.

Eliminazione degli ordini

Oltre ad annullare e rimborsare gli ordini, è anche possibile procedere all'eliminazione permanente degli stessi dal proprio negozio. Potrebbe essere necessario eliminare gli ordini di prova ma conservare tutti gli ordini dei clienti a fini fiscali.

Se un cliente ha acquistato qualcosa dal sito per errore, è meglio annullare l'ordine e assicurarsi che venga rimborsato correttamente tramite il sistema di pagamento nel proprio account venditore.

Per eliminare un ordine nel proprio negozio Ecwid:

  1. Dal pannello di controllo di Ecwid, andare a Vendite → Ordini.
  2. Spuntare gli ordini che si desidera eliminare.
  3. Fare clic su Aggiornamento di massa (questo pulsante compare solo dopo avere spuntato almeno un ordine) e su Cancella i selezionati:

Screenshot_2021-03-24_at_11.25.32.png

  1. Compare un popup nel quale confermare di voler eliminare l'ordine facendo clic su Elimina.

Gli ordini selezionati verranno rimossi in modo permanente dal pannello di controllo di Ecwid e i rispettivi numeri ordine non verranno riutilizzati. Ad esempio, eliminando l'ordine n. 3, nel pannello di controllo di Ecwid verranno visualizzati gli ordini 1, 2, 4, 5, ecc. Ulteriori informazioni sulla numerazione degli ordini in Ecwid.

In caso di eliminazione accidentale di un qualsiasi ordine, contattarci per consentirci di procedere al ripristino.
Questo articolo ti è stato utile?

Fantastico! Grazie per il tuo feedback!

Grazie per il tuo feedback!

Ci dispiace molto! Cosa è andato storto?
Utenti che ritengono sia utile: 82 su 164
10
Utilizziamo i cookie e tecnologie simili per ricordare le tue preferenze, misurare l'efficacia delle nostre campagne e analizzare i dati non personalizzati per migliorare le prestazioni del nostro sito. Scegliendo "Accetta", acconsenti all'utilizzo dei cookie.
Accetta i cookie Rifiuta