Артикулы товаров и как ими пользоваться

Артикулы – одна из основ управления вашим магазином. Большинство операций зависят от того, насколько эффективно вы пользуетесь артикулами: будь то работа с заказами, обработка обращений в службу поддержки или рекомендации товаров.

Артикулы очень важны, и мы подробно рассмотрим их в нашем руководстве. Вы узнаете:

• Что такое артикулы и для чего они нужны
• Как артикул отличается от UPC, EAN и других товарных кодов
• Как создать артикулы для целей своего бизнеса

Артикулы: общий вид

Артикул – это код, который продавцы используют для идентификации и учета своих товаров и их вариантов. Он может состоять из любых комбинаций букв, цифр и символов. Покупатели могут увидеть ваши артикулы в инвойсах или в описании товара на сайте магазина.

Какого-то универсального формата, в соответствии с которым нужно создавать артикулы, не существует (хотя некоторые форматы и можно отнести к «наилучшим практикам»). Вы можете использовать буквы алфавита или, наоборот, обойтись цифрами – на ваше усмотрение.

Все это – рабочие варианты артикулов:

• 110075
• NKBSMUS9W
• GP-T-F-XL-GR

Как следствие, артикулы у разных продавцов будут различаться. Вы можете купить один и тот же товар в двух разных магазинах, и, скорее всего, артикул тоже окажется разным.

Артикулы можно использовать для различных целей, но все-таки главная их задача – помогать находить товары быстро.

Глядя на упаковку товара, часто бывает сложно угадать его цвет. Но если вы добавите к вашему артикулу обозначение цвета – BLK для черного или BLU для синего – это поможет вам понять цвет товара с первого взгляда.

Форматы артикулов

Поскольку для формата артикулов нет какого-то единого стандарта, вы можете добавлять и убирать элементы на свое усмотрение. Вид артикула будет зависеть от того, что именно вы хотите отслеживать и от характеристик товара.

Рассмотрим два примера:

Пример 1.

У этого артикула пять частей, разделенных дефисами. И, хотя они могут выглядеть как случайный набор символов, на самом деле описывают целый ряд признаков:

• NK означает бренд – Nike
• BS означает тип товара – обувь для баскетбола (Basketball Shoes)
• M обозначает пол – Мужской (Men)
• US9 означает размер, 9 американский (US)
• BL означает цвет – черный (Black)

Если вы продаете много товаров разных брендов, вы наверняка захотите отслеживать целый набор характеристик. Это поможет вам понять, какой товар, бренд или вариант товара продается лучше всего.

С другой стороны, если в вашем магазине не так много товаров, скорее всего, вам не нужен такой сложный артикул.

Во втором примере мы рассмотрим формат артикула для гипотетического магазина «Пекарня Ecwid», который продает выпечку.

Пример 2.

Каждая часть этого артикула выполняет свою задачу:

• EW – это акроним названия бренда (Ecwid)
• COK обозначает тип товара – печенье (Cookies)
• CC обозначает вариант – с шоколадной крошкой (Chocolate Chip)

По мере роста вашего магазина вы сможете добавлять что-то к вашим артикулам. Например, вы решили продавать печенье в упаковках трех разных размеров – маленькой (S), средней (M) и большой (L). В этом случае просто расширьте свой артикул и включите в него информацию о размере упаковки:

Важно понимать, что артикулы в основном используются внутри компании. И, хотя существуют определенные рекомендации, которым можно следовать, чтобы их создать, вы должны разработать тот формат, который будет хорошо понятен вам и вашим сотрудникам.

Зачем нужны артикулы?

Возможно, вы сейчас думаете: а зачем мне вообще артикулы? Разве нельзя просто использовать полное название товара или его описание?

Такой подход может сработать для маленького магазина, но по мере роста вашего каталога все сложнее будет идентифицировать конкретный товар.

Представьте себе на минуту, что покупатель хочет обменять красную футболку размера XL на голубую размера L. При этом все футболки хранятся на одном складе. Пока вы не вскроете упаковку, вы, скорее всего, не узнаете, какая футболка красная, а какая – голубая. Больше того: вы можете даже не знать, женская это футболка или мужская.

Если вы очень аккуратный человек, вы не допустите ошибки в заказе, но если нет – то вы можете ошибиться. А для владельца интернет-магазина это всегда неприятно.

Артикулы сделают поиск товаров намного легче. Вместо того, чтобы охотиться на определенный цвет или размер, вы сможете сконцентрироваться на артикуле товара. И если вы выбрали правильный формат для ваших артикулов, то легко найдете цвет, пол или размер в их тексте.

Артикулы можно считать видом стенографии. Вместо того, чтобы писать «мужская футболка синего цвета с кармашком, размер XL», вы можете просто написать «M-PT-XL-BLU», где:

• М – это пол (male, мужской)
• PT – тип футболки – с кармашком (pocket t-shirt)
• XL – размер товара (XL)
• BLU – цвет товара (синий, blue)

Поиск товаров – не единственная причина использовать артикулы. Есть и другие:

Отслеживание остатков товаров: Создав уникальные артикулы для товаров и их вариантов, вы сможете узнать, сколько каких вариантов у вас есть в наличии, какие товары продаются лучше и что стоит дозаказать.

Более быстрая доставка: Вне зависимости от того, пользуетесь вы услугами сторонней компании для доставки/хранения ваших товаров или занимаетесь этим сами, правильно подобранные артикулы помогут вам найти именно те товары, которые нужно доставить. Это становится особенно актуальным, если в вашем каталоге товары с большим количеством вариантов и размеров (например, одежда).

Автоматическое управление остатками товаров: Если вы используете штрихкоды с вашими артикулами, то можете просто сканировать каждую единицу товара, чтобы автоматически обновить данные о его количестве в вашей системе учета. Например, вы отправили товар покупателю, предварительно отсканировав штрихкод, и теперь количество в системе уменьшилось на один.

Выше качество обслуживания покупателей: Пока при обращении в поддержку ваши покупатели используют названия товаров или их описания, всегда есть риск, что товары будут идентифицированы неправильно. Возможно, покупатель неправильно запомнил название, или у вас есть несколько вариантов товара с таким названием. Имея возможность искать по артикулу, сотрудники вашей службы поддержки смогут быстрее помочь покупателям.

Проще рекомендовать товары: Чтобы эффективнее рекомендовать товары покупателям, вы должны знать, что те заказывали в прошлом. Артикулы позволят вам не допустить ошибки в этом вопросе.

Даже если ваш бизнес пока маленький, артикулы стоит использовать с самого начала. Так вам будет проще отслеживать заказы и расширять свой бизнес в будущем.

📖 Статьи по теме:

Артикул товара в интернет-магазине: зачем нужен и как правильно использовать
Раздел «Складские остатки» базы знаний Эквида

🗂️ Полезные приложения:

Manage inventory with Google Sheets
ShippingEasy: Shipping, Inventory and Customer Marketing

Чем артикул отличается от UPC, EAN и EAN?

Артикул – не единственный набор символов, который помогает идентифицировать товары. В зависимости от товара или региона, этикетка также может содержать:

• UPC (Universal Product Code, универсальный код товара)
• EAN (European Article Number, европейский номер товара)
• ISBN (International Standard Book Number, международный стандартный номер книги)

Обычно они являются частью штрихкода. Отсканировав штрихкод, можно узнать информацию о товаре и его цене (например, это делают кассиры в магазине).

В таблице ниже приведены различия между артикулом и другими обозначениями:

Главное – запомнить, что UPC, EAN и ISBN стандартизованы для одного и того же товара. А значит, один и тот же товар будет иметь один и тот же UPC/EAN/ISBN вне зависимости от того, где он продается.

В отличие от них артикул от магазина к магазину меняется. Два магазина, которые продают один и тот же товар, могут использовать разные артикулы для его обозначения. При этом UPC товара будет одним и тем же.

Для большинства товаров у вас будет и артикул, и UPC/EAN/ISBN на одной и той же этикетке. При этом какой из последних трех будет использован, зависит от товара и от региона. Например, UPC в основном используется в США, а ISBN – для книг.

🗂️ Полезные приложения:

Wholesale & Retail Catalog Maker by Now In Store
Printout Designer: Create Invoices, Packing Slips and Labels

Как создать артикулы для вашего Эквид-магазина

В панели управления вашего Эквид-магазина поле «Артикул» находится рядом с полями «Название» и «Вес». Это поле не обязательно для заполнения, но если вы хотите отслеживать количество товара на складе, быстрее находить нужный товар и точнее идентифицировать его, то лучше для каждого товара придумать свой уникальный артикул.

Как вы подойдёте к процессу создания системы артикулов – зависит от вас. Если вы владелец небольшого магазина, артикулы можно создавать вручную. А если у вас много товаров (и вариантов для них), то вы можете воспользоваться преимуществами генераторов артикулов.

Но сначала вам придется продумать логику ваших артикулов.

Логика артикулов

Как мы уже говорили раньше, нет каких-то жестких правил, согласно которым нужно создавать артикулы. Вы можете просто брать числа по порядку (это формат, применяемый для артикулов в вашем Эквид-магазине по умолчанию), создавать коды из букв и цифр или же использовать комбинации букв. Важно одно: чтобы артикулы были понятными и учитывали все те характеристики товара, которые вы хотите отследить.

При этом существует несколько методик, которые помогут вам создать хорошие артикулы.

Методики для создания артикулов

Используйте и буквы, и цифры: Артикулы, которые состоят только из букв, можно по ошибке принять за часть описания товара. Артикулы, которые состоят только из цифр, можно спутать с другими кодами, такими как UPC или EAN. Если в ваших артикулах используются и буквы, и цифры, это повышает их «узнаваемость».

Используйте больше, чем 6 символов: Если ваш каталог небольшой, у вас может возникнуть искушение использовать артикулы из 4-5 символов. Однако слишком короткие артикулы помешают вам расширить каталог в будущем. Также их можно спутать с количеством, весом, ценой или другими характеристиками товара. Если в вашем артикуле будет 6-8 символов, это позволит включить всю необходимую информацию.

Используйте 1-3 символа для каждой характеристики: Задача артикулов – кратко описать товар. Проще будет сделать это, если вы сократите каждую характеристику до 1-3 символов. Вы можете использовать первые буквы характеристики (например, М - male, «мужской»), создать акронимы для длинных слов (например, RS – running shoes, «беговые кроссовки») или использовать сокращения, которые легко будет прочитать (BLK для «черный»).

Уберите пробелы: Артикулы предназначены для того, чтобы их считывал компьютер. Различия между языками программирования приводят к тому, что пробелы читаются по-разному. Если вам очень нужен пробел в вашем артикуле, используйте дефис (-) или нижнее подчеркивание (_).

Избегайте специальных символов: Технически использование специальных символов (таких как “@$%^#”) в ваших артикулах возможно, но они могут запутать людей. Например, символ “@” легко можно прочитать как адрес электронной почты, а символ ‘/’ – как дату. Ограничьте себя буквами и цифрами, чтобы не было путаницы.

Избегайте букв, которые можно принять за цифры (и наоборот): Цифра “0” и буква “О” в некоторых шрифтах очень похожи. Точно так же, как “I”, “L” и цифра “1”. Русскую и латинскую буквы “О” различить практически невозможно. Постарайтесь не использовать символы, у которых есть «двойники».

Всегда используйте заглавные буквы: Большинство проблем с “I”, “L” и “О” легко решаются, если использовать заглавные буквы. Возьмите себе за принцип использовать только заглавные буквы в ваших артикулах. Никогда не смешивайте буквы разных регистров.

Используйте шрифты семейств Serif и Monospace: Другой способ избежать проблем при чтении – использовать шрифты семейств Serif и Monospace. Маленькая черточка на конце каждого символа (ее называют «засечка»), написанного такими шрифтами, позволяет отличить буквы одну от другой.

Используйте «каскадную систему»

Перед человеком, который решил продумать логику артикулов для своего магазина, встает вопрос: в каком порядке расположить характеристики товаров?

Например, если вы создаете артикул для «15-сантиметровой красной керамической кофейной кружки», вы можете использовать такие варианты:

• 15С-КР-КЕ-КК
• КК-КЕ-КР-15С

Оба они содержат одну и ту же информацию, но порядок характеристик разный.

Чтобы узнать, какой порядок лучше, вы можете использовать «каскадную систему». Согласно этой системе, широкие характеристики, вроде бренда или категории товаров, ставятся в начале, в то время как узкие, вроде вариантов товаров, ставятся ближе к концу.

Например, у вас большой магазин и вы продаете товары в нескольких категориях: Электроника, Одежда, Обувь и т. д. В каждой из этих категорий могут быть свои подкатегории: Наушники, Джинсы, Обувь для бега и т. п. В каждой подкатегории может быть несколько брендов, а у каждого бренда – несколько товаров.

Согласно каскадной системе самая крупная категория должна стоять на первом месте в вашем артикуле. Следом идут подкатегория и бренд. Следующие по порядку – ключевые детали товаров и их специфические характеристики.

Например, у вас есть товар – черные наушники Sennheiser HD280 со съемным кабелем. Тогда ваш код артикул может выглядеть следующим образом:

Этот артикул можно разбить на три части:

• 1 часть включает в себя категорию товаров (EL – Электроника) и подкатегорию (HP – headphones, наушники)
• 2 часть обозначает бренд (SE – Sennheiser) и модель товара (HD280)
• 3 часть обозначает детали варианта, такие как цвет (BLK, черный) и ключевую характеристику (DC - detachable cable, съемный кабель)

Дефисы в артикулах необязательны. С ними артикул легче читать, но одновременно он становится длиннее, и могут возникнуть проблемы при считывании.

Пошаговый процесс создания артикулов

Теперь, когда вы вооружены всей этой информацией, вы можете начать создавать свои артикулы.

Вот как это сделать:

Шаг 1. Выберите правильную длину

Одна из самых популярных ошибок, которые совершают новые владельцы интернет-магазинов – они делают свои артикулы или слишком длинными, или слишком короткими. В первом случае артикулы сложно читать, а во втором можно передать только ограниченное количество информации. И если ваш магазин будет расти в будущем, короткие артикулы помешают вам расширить каталог.

В общем случае, чем больше товаров в магазине, тем длиннее артикулы. Если вы включите в артикул информацию о категориях и подкатегориях (пример с наушниками выше), это может значительно его удлинить.

Скорее всего, вы остановитесь на варианте из 6-12 символов. Amazon, несмотря на то, что на площадке торгуют миллионами товаров, использует в своих артикулах (они называются ASIN) всего 10 символов. Но для некоторых категорий – например, для электроники – могут понадобиться более длинные артикулы, чтобы передать всю нужную информацию.

Помните, что вы всегда сможете добавить характеристики к артикулам по мере роста вашего магазина, особенно информацию о категориях и подкатегориях. В приведенном выше примере вы всегда сможете добавить ELHP к вашему артикулу, если захотите указать категорию (Электроника) и подкатегорию (Наушники).

Шаг 2. Выделите ключевые характеристики

Длина вашего артикула будет во многом зависеть от того, какие именно характеристики вы хотите отследить. В среднем, на описание каждой характеристики уйдет два символа. Таким образом, в артикуле длиной 12 символов можно отразить 5-6 характеристик.

Посмотрите на свой каталог и спросите себя: Какие характеристики для моих товаров ключевые?

Например, у одежды могут быть следующие характеристики:

• Бренд
• Пол или возраст (Мужчины/Женщины, Мальчики/Девочки)
• Тип (джинсы, футболка, пиджак и т. д.)
• Размер
• Цвет

Таким образом, «голубые джинсы фирмы Gap размера L» могут иметь следующий артикул: “GP-JN-F-L-BLU”.

Артикулы внутри каждой из категорий будут устроены по-разному. Вам нужно понять, какую информацию действительно стоит отображать, а что можно проигнорировать. Хороший способ понять это – спросить себя, какая информация поможет вам лучше понять ваших покупателей.

Например, если вы продаете ноутбуки, очень важно учитывать, какой в них процессор. Это поможет понять, кто ваши покупатели: используют ли они высокомощные процессоры или это обычные пользователи, для которых мощность процессора не важна.

Шаг 3. Создайте шифры характеристик

Артикулы работают только если они стандартизованы для всего вашего каталога. Если один человек будет для обозначения черного цвета использовать BLK, другой – BLA, а третий – ЧРН, у вас наверняка возникнут проблемы с отслеживанием товаров.

Чтобы решить эту проблему, создайте шифры для всех характеристик, которые вы хотите отслеживать для вашей линейки товаров. Именно они должны использоваться в ваших артикулах, независимо от товара или категории.

Например, у вас могут быть такие шифры для цветов:

Эти шифры вы должны использовать для всех товаров – начиная электроникой и заканчивая кроссовками. Черная мужская футболка и черные беспроводные наушники – у обоих для обозначения цвета будет стоять BLK.

Составьте аналогичные таблицы для всех характеристик, которые вы хотите отслеживать. И пусть они будут перед глазами у каждого, кто в вашей компании работает с артикулами. Таким образом одни и те же коды будут использоваться, даже если кто-то уволится.

Шаг 4. Создайте свои артикулы

Теперь, на основе всей этой информации, вы можете начать создавать свои артикулы.

Если у вас маленький магазин, это легко можно сделать вручную. Внесите все ваши товары в таблицу, рядом перечислите их ключевые характеристики, а потом составьте из этих характеристик артикулы, не забывая о каскадной системе, которую мы обсуждали раньше.

Пример такой таблицы:

В вашем Эквид-магазине вы можете добавить или изменить артикул на странице товара:

1. В Панели управления Эквида перейдите в раздел Каталог.
2. Нажмите + Добавить новый товар или выберите товар из списка.
3. Заполните поле Артикул.
   

   

Если в вашем магазине много товаров, процесс создания артикулов может растянуться надолго. К тому же, есть шанс допустить ошибку, особенно если у ваших товаров много вариантов. Вы можете избежать этого, если воспользуетесь программами для управления складом.

📖 Статьи по теме:

Детали товара
Отслеживание остатков товаров
Отслеживание количества товаров с параметрами
Управление остатками через Гугл Таблицы (Google Sheets)