База знаний
Советы продавцам
Академия
Обучающие видео
Попробовать поиск по:
Просмотренные статьи:

Содержание

Доставка по городу

В Эквид вы можете выбрать оптимальный для вашего бизнеса способ доставки. Местным покупателям, помимо самовывоза и заказа на вынос, вы можете предложить доставку по городу.

Чтобы выбрать районы доставки, достаточно просто ввести индекс или выделить территорию на онлайн-карте. В Эквид-магазине для каждой зоны доставки вы можете установить свой тариф. Сумму вы выбираете сами в зависимости от удалённости адреса от вашего магазина или суммы покупки. Также можно настроить бесплатную доставку. Итак, давайте разбираться, как настроить доставку по городу.

Настройка доставки по городу

Чтобы настроить местную доставку:

  1. В панели управления Эквид перейдите в раздел Доставка и самовывоз.
  2. В поле Доставка по городу нажмите + Добавить доставку.
  3. Выберите подходящий вариант:
    • Бесплатная доставка — выберите этот вариант, если связанные с доставкой расходы уже включены в стоимость заказа. Покупатели чаще размещают заказы, если знают, что им не придётся платить за доставку.
    • Бесплатная доставка в зависимости от суммы заказа — в этом случае доставка будет бесплатной для заказов свыше определённой суммы, а за доставку более мелких заказов будет браться фиксированная стоимость.
    • Фиксированная ставка — выберите этот вариант, если хотите указать фиксированную сумму доставки независимо от количества товаров в заказе.
    • Собственные тарифы — задайте собственные правила для расчёта тарифа в зависимости от общего веса заказа или его стоимости.
  4. В поле Название для покупателей введите название, под которым этот способ доставки увидят покупатели или оставьте имя по умолчанию.
  5. Укажите зоны, где будет действовать доставка выбранным способом. Для этого нажмите Задать зону доставки и укажите, по каким адресам покупатели смогут получать товары.
  6. (опционально) Вы можете указать минимальную сумму заказа для конкретного способа доставки. Для этого нажмите Ограничить доступность по сумме заказа и введите минимальную сумму заказа. В этом случае покупателю нужно будет набрать товаров на указанную сумму, иначе он не сможет выбрать этот способ доставки.
    Если вы хотите создать разные тарифы доставки для разных районов, просто создайте новый способ доставки, привяжите его к соответствующему району города и укажите другую цену.
  7. (опционально) Вы можете Настроить часы доставки. Укажите график, по которому будет доступен этот способ доставки, чтобы принимать заказы только в удобное время.
  8. Чтобы позволить покупателям выбирать время доставки, включите опцию Спрашивать дату и время доставки.
  9. (опционально) Нажмите Добавить описание для покупателей, чтобы подробно описать способ: укажите график работы, среднее время на доставку и прочее — всё, что сочтёте важным. Например, «Бесплатная доставка от 1000 рублей в центр». Клиенты увидят эту информацию при оформлении заказа.
  10. Нажмите Сохранить.

Готово! Теперь покупатели, живущие в выбранных вами зонах, смогут заказывать доставку по городу в вашем Эквид-магазине.

Когда вы получите новый заказ и будете готовы доставить товар, поменяйте статус заказа на «В доставке у курьера». Как только вы сделаете это, покупатель получит уведомление на почту. После того, как покупатель получит товар, измените статус заказа на «Доставлен». Новый статус будет виден только вам, покупатель в этом случае не получит уведомления на почту.

Ограничение доставки по зонам

Предположим, вы держите своё кафе и хотите ограничить зону доставки несколькими километрами, чтобы еда не остывала, пока её везут. В этом случае вы можете настроить границы доставки. Покупатели, которые живут вне выбранной зоны, не смогут выбрать доставку по городу.

Чтобы настроить район доставки:

  1. Перейдите в раздел Доставка и самовывоз.
  2. Выберите, какой из способов доставки вы хотите настроить, или добавьте новый способ доставки.
  3. Прокрутите вниз до раздела Зона доставки. Выбрав его, вы можете отредактировать зоны, нарисовав их границы на карте либо указав диапазон доставки через почтовые индексы:
    • Зона на карте.

      Вы можете задать зону доставки как определённый радиус вокруг вашего магазина. Например, если вы доставляете в радиусе 5 километров. Нажмите правой клавишей мышки на зону, чтобы посмотреть, насколько далеко она от вашего магазина. Это поможет рассчитать время доставки. Вы можете переместить нарисованную зону на карте, зажав Ctrl (Cmd на MacBook) и двигая зону курсором по карте.  

      ____________________11_.png


      Если вы хотите задать одинаковые условия доставки для разных районов, но при этом исключить некоторые адреса, вы можете просто добавить ещё одну зону. Так вы исключите ненужные адреса. Чтобы нарисовать новую, нажмите +Добавить зону на карте и выделите участок, куда вы хотите доставлять товары. Например:

      Screen_Shot_2020-10-12_at_11.36.21.png


      Если вы хотите установить разные тарифы доставки для разных зон, вы можете создать несколько способов доставки и для каждого из них задать свои параметры. Подробнее об этом — в разделе Разные тарифы доставки для разных зон.
    • Продвинутые настройки (по почтовому индексу).

      Вы также можете настроить зоны доставки по их почтовым индексам. Для этого выберите пункт Продвинутые настройки и нажмите Создать зону:

      ____________________5_.png


      Далее выберите страну, город и индексы тех зон, куда вы хотите доставлять:

      ____________________________.png
      Узнайте больше про географические зоны в статье Создание и изменение географических зон.
  4. Сохраните изменения.
Если вы не используете почтовые индексы покупателей для расчета стоимости доставки, вы можете удалить поле индекса из формы заказа в магазине.

Ограничение доставки по сумме заказа

Вы можете предложить вашим покупателям бесплатную доставку или доставку по сниженной стоимости для крупных заказов, а при покупке на меньшую сумму выставлять более высокую стоимость доставки. Так вы не будете терять прибыль на доставке мелких заказов.

Чтобы настроить местную доставку свыше определённой суммы заказа:

  1. Перейдите в раздел Доставка и самовывоз.
  2. Нажмите + Добавить доставку.
  3. В открывшемся списке выберите вариант Бесплатная доставка в зависимости от суммы заказа.
  4. Введите название для этого способа доставки.
  5. Вы можете указать стоимость доставки для разных сумм заказа. Например, в данном случае доставка будет бесплатной при сумме заказа больше 1000 рублей, а при заказе на меньшую сумму доставка обойдётся покупателям в 100 рублей:

    ____________________10_.png


    Чтобы поменять сумму заказа и стоимость доставки, просто введите нужные значения в соответствующие поля. Например, вы хотите установить низкую стоимость доставки для заказов свыше 1500 рублей. Для этого в верхнем поле введите максимальную сумму для обычной стоимости (в нашем примере это 1499,99 руб.). После этого минимальная сумма для бесплатной доставки изменится автоматически:

    ____________________9_.png

  6. Чтобы ограничить зону доставки, нажмите Задать зону доставки и создайте зону, куда хотите доставлять.
  7. (опционально) Вы можете создать условия, поощряющие ваших покупателей делать более крупные заказы. Для этого нажмите Ограничить доступность по сумме заказа и укажите минимальную сумму заказа для этого вида доставки. В нашем примере — 1500 рублей. Если сумма товаров в корзине ниже минимальной, покупатели увидят более дешёвый вариант доставки, но не смогут его выбрать, пока не наберут нужную сумму:

    ____________________7_.png


    Чтобы предложение для покупателей выглядело более привлекательным, укажите в графе «Стоимость доставки» более низкую сумму в сравнении с другим способом доставки. В нашем примере это 100 рублей:

    ____________________8_.png


    Вы также можете установить бесплатную доставку, которая поощряет покупателей покупать больше. Узнайте, как настроить бесплатную доставку от суммы заказа.
  8. Если вы не доставляете круглосуточно, ограничьте время доставки. Так вы сможете принимать заказы только в пределах заданного графика. Для этого нажмите Настроить часы доставки и укажите часы работы. Покупатели, которые захотят выбрать этот способ доставки вне указанного графика, увидят информацию о ближайшем доступном времени доставки.
  9. Вы можете предоставить покупателям самим выбирать, когда им удобно получить заказ. Для этого включите Спрашивать дату и время доставки.

    Чтобы покупатели могли выбрать только дату, выберите Спрашивать только дату. Включите Заказ на сегодня, если готовы сразу же доставить заказ после того, как он был сделан. Чтобы успеть доставить всё вовремя, уточните время в поле Время последнего заказа на сегодня. Если вы не готовы доставлять в тот же день, уточните, сколько дней вам нужно на подготовку заказа в поле Время выполнения заказа.

    Чтобы покупатели могли выбрать не только дату, но и время, выберите Спрашивать дату и время. Установите интервал доставки, чтобы успевать доставлять заказы вовремя. Включите Заказ на сегодня, если готовы сразу же доставить заказ после того, как он был сделан. Чтобы успеть доставить всё вовремя, уточните время в поле Время последнего заказа на сегодня. Уточните, сколько минут, часов или дней вам нужно на подготовку заказа в поле Время выполнения заказа.

  10. (опционально) Нажмите Добавить описание для покупателей. Вы можете указать время доставки, описать, как покупатель получит уведомления о статусе заказа и так далее. Описание будет видно вашим клиентам при оформлении заказа.
  11. Нажмите Сохранить.

Выбор способов оплаты для доставки по городу

Вы можете задать отдельный способы оплаты для любого варианта доставки в вашем Эквид-магазине. Например, вы можете сделать доступной оплату наличными только для тех покупателей, кто выбрал курьерскую доставку. Покупатели из других городов, которые выберут доставку, например, через СДЭК, вариант оплаты наличными не увидят. Чтобы задать способ оплаты для доставки по городу:

  1. В панели управления Эквид перейдите в раздел Оплата.
  2. Выберите метод оплаты, который хотите настроить, например, Оплата наличными курьеру. Нажмите Редактировать.
  3. Пролистайте до блока Доступность способа оплаты в зависимости от способа доставки и нажмите Ограничить доступность по способу доставки.
  4. Нажмите Выбрать способы доставки и отметьте галочкой все варианты доставки, которые хотите привязать к данному способу оплаты. Нажмите Выбрать.
  5. Нажмите Сохранить.

Теперь покупатели, которые выбрали доставку по городу, смогут оплатить заказ наличными курьеру. Покупатели, которые выбрали другой способ доставки, не увидят вариант оплаты наличными при оформлении заказа.

Настройка графика доставки

Установите время работы доставки в вашем магазине — вы можете выбрать часы и дни работы. Покупатели, которые захотят оформить доставку вне указанного графика, увидят на странице оформления заказа сообщение о ближайшем доступном времени доставки согласно вашим часам работы. Либо вы можете вообще запретить размещать заказ в нерабочее время. Это полезно, если вы, например, управляете рестораном, а голодный клиент пытается сделать заказ, когда кухня закрыта.

Чтобы установить график работы для доставки в вашем магазине:

  1. Перейдите в раздел Доставка и самовывоз. Если вы в приложении Эквида, нажмите Магазин →Доставка и самовывоз.
  2. Выберите, какой из способов доставки вы хотите настроить, или добавьте новый.
  3. Листайте вниз до раздела Часы доставки (или Настройте часы доставки, если вы настраиваете впервые).
  4. Выберите удобные для вас часы и дни работы. Вы можете настроить разные интервалы работы для разных дней или установить «перерыв на обед»:

    _______________________-___________2_.png

  5. (опционально) Если вы хотите принимать заказы только в рабочие часы, выберите Запретить в строке Заказы вне данного графика. В таком случае покупатель не сможет разместить заказ в нерабочие часы. Эквид предложит ему ближайшее время, когда он сможет продолжить покупку:

    _______________________-___________1_.png

    Вы можете изменить текст сообщения о возобновлении работы.
  6. В разделе Недоступные даты, нажмите + Добавить недоступную дату или период, чтобы выбрать выходные дни. Покупатели не смогут заказать доставку на эти дни. Если вы хотите сделать эти даты выходными ежегодно, отметьте галочкой Повторять каждый год.
  7. Нажмите Сохранить.
Если вы доставляете круглосуточно, просто не включайте Часы доставки — так ваши покупатели смогут сделать заказ в любое время.

Выбор времени доставки для покупателей

Возможность выбрать время доставки делает покупку в вашем магазине удобней, а вам позволяет лучше оценивать объёмы работы и планировать сбор заказов. Например, если вы собираете букеты, вам будет удобней знать заранее, к какой дате готовить заказ.

Чтобы добавить календарь доставки на страницу оформления заказа:

  1. Перейдите в раздел Доставка и самовывоз и выберите, какой из способов доставки вы хотите настроить, или добавьте новый.
  2. Пролистайте вниз до опции Спрашивать дату и время доставки и включите её.
  3. Выберите Спрашивать только дату, чтобы покупатели могли выбрать только день доставки. Выберите Спрашивать дату и время, чтобы покупатели могли выбрать день и время доставки согласно вашему графику работы:
    Если вы не задали часы доставки вашего магазина, покупатели смогут выбрать любые дату и время доставки.
  4. Если вы выбрали Спрашивать дату и время, уточните длину интервала доставки (если выбрали Спрашивать только дату — переходите к 5 шагу). Это позволяет покупателям выбрать доставку в указанном промежутке времени. Например, вы выбрали длину интервала доставки 1 час. Когда покупатель захочет заказать доставку, он сможет выбрать промежуток между 11 и 12 часами или между 14 и 15 часами:

    ____________________2_.png

    По умолчанию интервал для доставки установлен на 1 час. Вы можете выбрать другое время в выпадающем списке, если доставка обычно занимает у вас больше времени или меньше.
  5. Заказ на сегодня позволит вашим покупателям выбирать доставку в день заказа. Не включайте эту опцию, если вам нужно время на подготовку товара к отправке.
    Время последнего заказа на сегодня устанавливает время, после которого заказать в этот же день не получится — заказы переносятся на следующий день. Это удобно, если вы доставляете все товары в одно и то же время каждый день или если вы готовите еду и кухня закрывается, например, в 20:00.
  6. Установите Время выполнения заказа — время, которое проходит от размещения заказа до доставки товара покупателю. Рассчитывайте его, исходя из среднего времени на подготовку заказа плюс времени на доставку.
    Время выполнения заказа учитывается при выборе покупателями времени доставки. Например, вы установили время выполнения заказа — 1 час, а длина интервала доставки тоже 1 час. Покупатель делает заказ в 12:15 и переходит к выбору времени доставки. Ближайшее время, которое он увидит, — 14:00 - 15:00. А не 13:00 - 14:00. Так что у вас достаточно времени, чтобы подготовить заказ, а ваши покупатели могут выбрать комфортное время доставки.
    Если вам не нужно время, чтобы подготовить заказ, оставьте это поле пустым.
  7. (опционально) В разделе Разрешить выбирать дату самовывоза в течение установите дату, после которой оформить доставку будет нельзя. Эта опция нужна для того, чтобы покупатели не заказывали слишком заранее: за месяц или полгода. Ограничение крайней даты доставки позволяет вам быть уверенным, что товар точно будет на складе в будущем.
  8. Нажмите Сохранить.

Разные тарифы доставки для разных зон

Чтобы изменить стоимость доставки для более удалённых районов города, вы можете выделить несколько зон на карте и назначить им разную стоимость доставки. Для этого выполните шаги в разделе Настройка доставки по городу столько раз, сколько вам требуется.

Например, вы продаёте цветы и готовы доставлять их бесплатно только в соседние кварталы, для ближайших районов хотите задать стоимость 200 рублей, а для совсем дальних — 500 рублей. В этом случае вам необходимо настроить три способа доставки: один бесплатный, и два других — с фиксированной ставкой.

Когда будете настраивать доставку, убедитесь, что зоны с разными тарифами не пересекаются. Если зоны пересекутся и адрес покупателя окажется в обеих зонах, то при оформлении заказа он увидит два варианта доставки.

Вот пример настройки трёх зон доставки с разной стоимостью: бесплатно в Зоне 1 для тех, кто живёт рядом с магазином, 200 рублей в Зоне 2 для ближайших районов, 500 рублей в Зоне 3 для удалённых районов.

____________________1_.jpg

Вы можете сделать скриншот зон доставки и добавить изображение на ваш сайт в раздел «Доставка». Так покупатели смогут понять, доставляете ли вы по их адресу и сколько будет стоить доставка.

Доставка из нескольких точек

Что делать, если у вас несколько магазинов или кафе и вы хотите выбрать, откуда доставлять товары? В этом случае вы можете создать два варианта доставки с разными именами, например, «Доставка на Пионерской» и «Доставка на Сенной». Для этого воспользуйтесь инструкцией по настройке доставки и для каждого варианта выберите свои границы доставки.

Когда вы это сделаете, покупатели, живущие в зоне доставки на Пионерской увидят первый способ доставки из ближайшего к ним магазина. А покупатели на Сенной — второй способ доставки, который ближе к ним.

Когда вы получите заказ, там будет написано, какой способ доставки выбрал покупатель. Соответственно, будет понятно, в каком из кафе нужно начать готовить заказ.

Обработка заказов с доставкой по городу

Информацию о времени доставки по городу вы всегда можете проверить в разделе Продажи → Заказы и в почтовых уведомлениях о новом заказе. Выбранное покупателями время доставки также отображается в деталях заказа:

____________________1_.png

Если вы часто доставляете по городу, вы можете искать нужные заказы по времени и дате, чтобы точно видеть, какие заказы нужно подготовить первыми.

Чтобы найти заказ по дате и времени самовывоза:

  1. Перейдите в раздел Продажи → Заказы и нажмите Фильтр.
  2. В открывшемся меню выберите Время доставки или самовывоза.
  3. В открывшейся форме выберите период, за который хотите найти заказы, и вы увидите список всех сделанных за это время заказов и их статус.
  4. Чтобы вам было проще обрабатывать заказы, вы можете быстро посмотреть, за какими заказами приедут в ближайшие 3 часа, 24 часа, в текущий день или в следующие три дня. Для этого просто нажмите на нужную кнопку:

    ____________________5_.png

Когда у вас под рукой все нужные заказы, вы можете массово отредактировать их. Чтобы редактировать заказы, поставьте галочку в поле над списком заказов. Затем просто выберите в выпадающем списке, что вы хотите сделать, — распечатать, экспортировать или удалить выбранные заказы, обновить статус оплаты или обработки:

____________________6_.png

Если вы привыкли работать с заказами в таблице, скачайте детали заказов как CSV-файл. С ним можно работать в программах для таблиц и в любых текстовых редакторах.

Чтобы скачать CSV-файл:

  1. Поставьте галочку напротив нужных заказов или просто выберите все заказы сразу, поставив галочку над списком заказов.
  2. В Массовом редакторе заказов выберите Экспортировать выбранные.
  3. Нажмите Выгрузить CSV-файл.
Была ли эта статья полезной?

Приятно! Спасибо за ваш отзыв.

Спасибо за ваш отзыв.

Простите за это! Что было не так?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 13 из 18
10
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.
Принимаю Не принимаю