Работа с заказами

На странице Заказы в панели управления Эквида вы можете увидеть детали всех заказов вашего магазина. Здесь вы найдете номер заказа, статус оплаты и обработки, данные покупателя, информацию об оплате и доставке, купленные товары и общую сумму заказа.

Со страницы заказов вы можете управлять заказами: менять статусы, просматривать детали, искать заказы, фильтровать их, редактировать детали заказа, добавлять трек-номер и так далее.

Статусы заказов

У каждого заказа есть статус оплаты и обработки. Статусы помогают вам понять, что нужно делать с заказом, например, начать его обработку или сделать возврат средств.

Вы можете изменить статус заказа в любое время. Когда вы меняете статус заказа, покупателю автоматически отправляется на почту уведомление о смене статусе.

В Эквиде используются следующие статусы заказов:

Статусы оплаты

Оплачен. Означает, что покупатель оплатил заказ онлайн и платёж прошёл успешно. Заказ можно отправлять.

Ожидает оплаты. Вы не получили оплату за этот заказ. Либо покупатель выбрал оплату офлайн и тогда вам нужно договориться с покупателем об оплате, либо онлайн-платёж покупателя не прошёл.

Вы можете выбрать, какой статус должны получать заказы с суммой 0 рублей: Оплачен или Ожидает оплаты. В панели управления магазина перейдите в Настройки → Общие → Корзина. В секции «Оформление заказа» выберите Статус оплаты по умолчанию для заказов с нулевой стоимостью. У заказа может быть нулевая стоимость, если, например, вы дали покупателю скидку 100%, вы предлагаете бесплатные образцы или бесплатные цифровые товары.

Отменен. Означает, что платежная система не смогла авторизовать платеж или снять деньги со счета покупателя. Заказ получает такой же статус, когда вы отменяете заказ.

Деньги возвращены или Деньги частично возвращены. Означает, что вы полностью или частично вернули покупателю оплату заказа.

Когда вы меняете статус заказа на Деньги возвращены или Деньги частично возвращены, деньги автоматически не возвращаются покупателю. Вам нужно вернуть деньги через ту же платёжную систему, через которую был оплачен заказ. После этого вы можете изменить статус заказа в панели управления Эквида, чтобы отметить, что деньги за заказ были возвращены.

Статусы обработки

Заказы, где куплены физические товары, нужно обрабатывать. Заказы с цифровыми товарами или подарочными сертификатами обрабатываются Эквидом автоматически. Когда покупатель покупает цифровой файл или подарочный сертификат, он автоматически получает на почту ссылку для скачивания файла или код сертификата. У таких заказов будет статус Доставлен.

Ожидает обработки. Стандартный статус всех новых заказов, который означает, что вы еще не начали обрабатывать заказ.

В обработке. Означает, что вы начали работать с заказом, но еще не отправили его.

Готов к выдаче. Этот статус доступен, если вы предлагает самовывоз в магазине. Статус означает, что покупатель может прийти в магазин и забрать купленный товар.

Отправлен. Означает, что вы передали заказ в службу доставки.

Доставлен. Означает, что транспортная компания доставила заказ покупателю. Убедиться в этом можно с помощью номера отслеживания.

Доставка отменена. Такой статус получают заказы, которые вы не будете отправлять. Этот статус можно установить для заказов со статусом оплаты Отменен или Деньги возвращены.

Возвращен. Заказы получают статус Возвращен, когда покупатели возвращают товары в магазин.

Поиск по заказам и фильтры

По умолчанию, заказы показываются в порядке от самого нового заказа к старому. Если у вас много заказов, вы можете использовать поиск, чтобы найти нужный заказ по имени покупателя, адресу электронной почты, номеру заказа, названию товара или даже по служебной заметке в заказе.

Также вы можете фильтровать заказы по:

  • Дате
  • Статусу оплаты
  • Статусу обработки
  • Способу оплаты
  • Способу доставки
  • Товарам

Посмотрите видео, как пользоваться фильтрами заказов в Эквиде:

Добавление служебных заметок

Служебные заметки доступны на планах Business и Unlimited.

Вы и ваши сотрудники могут добавлять внутренние заметки в заказы, которые будут не видны покупателям. Там вы можете писать, например, особые инструкции по обработке заказа — желаемая дата или время доставки. Также в заметках вы можете писать отзыв покупателя или указывать причину возврата заказа.

Узнайте больше о том, как добавлять служебные заметки

Редактирование заказов

После того, как заказ был размещён, вы можете изменить его детали. Это может пригодиться, если, например, покупатель сделал опечатку в своём адресе электронной почты или он хочет изменить товары в заказе.

Редактирование заказов доступно на планах Business и Unlimited.

В редакторе заказов Эквида вы можете:

  • добавлять и удалять товары из заказов;
  • изменять информацию о товарах (артикул, название, количество и цену);
  • редактировать адрес, имя и адрес электронной почты покупателя;
  • добавлять и удалять скидки;
  • изменять сумму налога и стоимость доставки.

Узнайте больше о том, как редактировать заказы в Эквиде

Изменение нумерации заказов

Когда покупатель размещает заказ, его заказу присваивается уникальный номер или ID заказа. По умолчанию, нумерация заказов начинается с единицы. Вы можете изменить номера заказов — добавить символы или начать отсчет с большего числа.

Если вы не хотите показывать, что вы открыли магазин недавно, и у вас пока мало заказов, можно начать нумерацию с 1000.

Чтобы изменить номера заказов в Эквиде:

  1. Откройте Панель управления Эквида → Настройки → Общие → Корзина.
  2. В нижней части страницы найдите секцию Номер заказа.
  3. Нажмите Изменить.
  4. Укажите число, которое будет номером следующего нового заказа:

Изменить номер заказов

В настройках Эквида вы можете изменить номера заказов только на более высокие. Чтобы изменить номера заказов на более низкие или сбросить до нуля, обратитесь в техподдержку Эквида.

К номеру заказа можно добавить префикс или суффикс, они остаются неизменными для всех заказов. Префикс и суффикс нужны, чтобы добавлять информацию о заказе прямо в его номер. Например, Магазин1-1006-2018: префикс — название магазина, суффикс — год заказа.

Настройка пуш-нотификаций

Вы можете включить пуш-нотификации в мобильном приложении Эквида, чтобы получать на мобильный оповещения о новых заказах.

Чтобы включить пуш-нотификации:

  1. В приложении Эквида для iOS, нажмите Магазин.
  2. Перейдите в НастройкиУведомления.
  3. В секции «Новый заказ» включите уведомления о новых заказах.
  4. Выберите звук уведомлений.
  5. Убедитесь, что пуш-нотификации включены для приложения Эквида в общих настройках вашего телефона.

Печать заказов

Вы можете распечатать детали заказа (счёт) и вложить лист в посылку или использовать его для своих отчётов.

Чтобы распечатать заказ:

  1. В панели управления Эквида перейдите в Продажи → Заказы.
  2. Выберите заказ, который хотите распечатать.
  3. Нажмите Печать.
  4. В открывшемся окне настроек печати выберите свой принтер и распечатайте заказ.

Чтобы распечатать сразу несколько заказов:

  1. В панели управления Эквида перейдите в Продажи → Заказы.
  2. Выберите заказы, которые хотите распечатать.
  3. Нажмите Массовый редактор заказовРаспечатать выбранное:

Распечатать несколько заказов

Узнайте больше о том, как отредактировать счёт

Экспорт заказов

Чтобы составить отчет по продажам, проанализировать заказы или передать список заказов сотрудникам, вы можете экспортировать заказы в таблицу.

Экспорт заказов доступен из панели управления Эквида со страницы Продажи → Заказы.

Узнайте больше о том, как экспортировать информацию о заказах

Удаление заказов

Вы можете отменять заказы, возвращать покупателям деньги за заказы, а также можете полностью удалять заказы из панели управления магазина. Например, вы можете удалить тестовые заказы, чтобы они не учитывались в статистике магазина.

Если покупатель разместил заказ в вашем магазине по ошибке, то такому заказу лучше поставить статус Отменен и вернуть деньги покупателю. Возврат денег нужно делать через ту же платежную систему, через которую была проведена оплата.

Чтобы удалить заказ из вашего Эквид-магазина:

  1. В панели управления Эквида перейдите в Продажи → Заказы.
  2. Отметьте галочками заказы, которые хотите удалить.
  3. Нажмите Массовый редактор заказовУдалить выделенное:

Удалить несколько заказов

  1. В появившемся окне подтвердите, что хотите удалить заказы и нажмите Удалить.

Заказы будут удалены из вашего магазина. Номера удалённых заказов повторно не используются. Например, вы удалили заказ номер 3. Тогда в вашем магазине будут заказы 1, 2, 4, 5 и так далее.

Если вы удалили заказы по ошибке, свяжитесь с нами и мы восстановим их.
Была ли эта статья полезной?

Приятно! Спасибо за ваш отзыв.

Спасибо за ваш отзыв.

Простите за это! Что было не так?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 45 из 79