База знаний
Советы продавцам
Академия
Обучающие видео
Попробовать поиск по:
Просмотренные статьи:

Содержание

Отмена заказа

Отмена заказа означает, что вы останавливаете обработку заказа, и он не будет доставлен покупателю. Причиной может быть отсутствие товара в наличии или клиент, который передумал покупать товар.

Когда вы отменяете заказ, покупатель получает уведомление, а товары из заказа добавляются обратно к общему числу товаров в наличии. Отменённый заказ не удаляется из списка на странице Заказов. Если заказ был оплачен, вам необходимо оформить возврат средств, так как автоматически они не возвращаются.

Отмена заказа

Отменить заказ можно только из Панели управления Эквида, сами покупатели сделать этого не могут. Поэтому убедитесь, что вы указали контактную информацию на сайте, чтобы люди могли связаться с вами.

Чтобы отменить заказ:

  1. В Панели управления откройте Продажи → Заказы.
  2. Выберите заказ и нажмите на статус оплаты.
  3. Выберите Отменён.

Что делать после отмены заказа

В зависимости от того, был заказ отправлен или нет, вы можете предпринять следующие действия:

Заказ оплачен, но не отправлен. Если покупатель не хочет обменять товар, вам нужно оформить возврат. Возврат не происходит автоматически при отмене заказа, поэтому вам нужно сделать это вручную. Как это сделать — зависит от вашего банка. Найти подробную информацию о возврате можно на сайте банка.

Заказ не оплачен, но отправлен. Свяжитесь с покупателем или службой доставки, чтобы договориться о возврате товара.

Заказ оплачен и отправлен. Свяжитесь с покупателем или службой доставки, чтобы договориться о возврате товара. Предложите покупателю поменять товар или оформить возврат.

Заказ не оплачен и не отправлен. Можно ничего не делать.

Была ли эта статья полезной?

Приятно! Спасибо за ваш отзыв.

Спасибо за ваш отзыв.

Простите за это! Что было не так?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 8 из 28
10
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.
Принимаю Не принимаю