Редактирование заказов
После оформления заказа его можно редактировать: менять информацию о товарах, покупателе или самом заказе, например, изменить стоимость доставки.
Обычно редактирование заказа требуется, когда клиент ошибся в адресе доставки или хочет изменить количество товара, его цвет, размер или любую другую опцию.
Редактирование информации о заказе
Чтобы отредактировать существующий заказ:
- В Панели управления Эквида перейдите в Продажи → Заказы.
- Найдите заказ, который хотите отредактировать. Вы можете искать по номеру, адресу электронной почты покупателя, названию товара и т. д.
- Нажмите Редактировать заказ:
- Внесите изменения в информацию о заказе, которую хотите отредактировать. Вы можете добавлять и удалять товары, менять их количество в заказе, устанавливать цены вручную, добавлять скидки, наценки и чаевые, обновлять информацию о покупателе, способе доставки и оплаты и т. д.
Чтобы к заказу не применялся налог, в блоке Покупатель включите переключатель Освободить покупателя от налога на этот заказ. - Нажмите Сохранить изменения.
- В приложении Эквида для iOS перейдите в Заказы.
- Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.
- В правом верхнем углу нажмите Править.
- Намжите на поле, информацию в котором хотите изменить, и внесите изменения.
- Нажмите Готово.
- В приложении Эквида для Android перейдите в Заказы.
- Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.
- Нажмите на иконку карандаша в правом верхнем углу.
- Намжите на поле, информацию в котором хотите изменить, и внесите изменения.
- Нажмите Сохранить.
Готово! Информация о заказе обновлена.
Добавление товаров к заказу
Чтобы добавить товары к существующему заказу:
- В Панели управления Эквида перейдите в Продажи → Заказы.
- Найдите заказ, который хотите отредактировать. Вы можете искать по номеру, адресу электронной почты покупателя, названию товара и т. д.
- Нажмите Редактировать заказ.
- Нажмите + Добавить новый товар:
- Найдите товар, который хотите добавить к заказу, и нажмите на него.
- Нажмите Сохранить изменения.
- В приложении Эквида для iOS перейдите в Заказы.
- Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.
- В правом верхнем углу нажмите Править.
- Нажмите + добавить товары.
- Найдите товар, который хотите добавить, и нажмите на него. Измените количество и цену, если нужно. Если вы хотите добавить товар, которого пока нет в вашем каталоге, нажмите Нестандартный товар, чтобы создать товар для этого конкретного заказа.
- Нажмите Готово.
- В приложении Эквида для Android перейдите в Заказы.
- Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.
- Нажмите на иконку карандаша в правом верхнем углу.
- Нажмите Добавить товар.
- Найдите товар, который хотите добавить, и нажмите на него. Измените количество и цену, если нужно. Если вы хотите добавить товар, которого пока нет в вашем каталоге, нажмите Добавить товар не из каталога, чтобы создать товар для этого конкретного заказа.
- Нажмите Сохранить.
Готово! Вы добавили товар к заказу.
Удаление товаров из заказа
Чтобы удалить товары из существующего заказа:
- В Панели управления Эквида перейдите в Продажи → Заказы.
- Найдите заказ, который хотите отредактировать. Вы можете искать по номеру, адресу электронной почты покупателя, названию товара и т. д.
- Нажмите Редактировать заказ.
- Нажмите на три точки рядом с товаром, который хотите удалить из заказа, и выберите Удалить товар.
- Нажмите Сохранить изменения.
- В приложении Эквида для iOS перейдите в Заказы.
- Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.
- В правом верхнем углу нажмите Править.
- Нажмите на знак «–» рядом с товаром, который хотите удалить из заказа.
- Нажмите Удалить.
- Нажмите Готово.
- В приложении Эквида для Android перейдите в Заказы.
- Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.
- Нажмите на иконку карандаша в правом верхнем углу.
- Нажмите на товар, который хотите удалить из заказа.
- Прокрутите вниз и нажмите Удалить товар из заказа.
- Нажмите Сохранить.
Готово! Вы удалили товар из заказа.
Ваши клиенты могут видеть обновлённые детали заказа в своих личных кабинетах в вашем магазине.
Что если сумма заказа изменилась после редактирования?
Если после редактирования заказа изменилась сумма, Эквид не возьмет с покупателя недостающую сумму и не вернет переплату.
Если сумма заказа увеличилась, вам нужно связаться с покупателем и договориться о дополнительной оплате.
Если сумма заказа уменьшилась, верните деньги покупателю через платежную систему. Возврат нужно делать в личном кабинете платежного сервиса. Если вам нужна помощь, обратитесь в техподдержку платежной системы.
Статьи по теме:
Изменение статуса заказа
Заказы в Эквид-магазине
Работа с заказами
Отслеживание и восстановление брошенных корзин