База знаний
Советы продавцам
Академия
Обучающие видео
Попробовать поиск по:
Просмотренные статьи:

Содержание

Редактирование заказов

Иногда требуется изменить информацию в заказах. Например:

  • покупатель передумал и решил купить другой товар или тот же товар другого размера или цвета;
  • покупатель неправильно указал адрес доставки;
  • вы хотите изменить сумму налога или стоимость доставки.
Доступно на планах: Business и Unlimited.

Какую информацию в заказе можно изменить

В Эквиде вы можете редактировать различные секции заказов:

Товары:

Вы можете удалять и добавлять товары, изменять артикул, название, цену и количество товара.

Покупатель:

Вы можете изменять имя, адрес, адрес электронной почты покупателя, а также добавить и удалить скидки.

Оплата и доставка:

Вы можете изменять названия способов оплаты и доставки, сумму налога и стоимость доставки.

Как редактировать заказы

Вы можете отредактировать общую информацию о заказе, а также добавить к нему товары или удалить из заказа товары/товар.

Редактирование информации о заказе

Чтобы отредактировать существующий заказ:

  1. В Панели управления Эквида перейдите в Продажи → Заказы.
  2. Найдите заказ, который хотите отредактировать. Вы можете искать по номеру, адресу электронной почты покупателя, названию товара и т. д.
  3. Нажмите Обновить → Редактировать заказ.
  4. Нажмите Изменить рядом с секцией заказа, которую хотите отредактировать.
  5. Измените информацию и нажмите Применить.

Готово! Информация о заказе обновлена.

Добавление товаров к заказу

Чтобы добавить товары к существующему заказу:

  1. В Панели управления Эквида перейдите в Продажи → Заказы.
  2. Найдите заказ, который хотите отредактировать. Вы можете искать по номеру, адресу электронной почты покупателя, названию товара и т. д.
  3. Нажмите Обновить → Редактировать заказ.
  4. Нажмите Добавить товар:

    __________________________2_.png

  5. Укажите артикул, название, цену и количество товара, который хотите добавить к заказу.
  6. Нажмите Добавить товар.

Готово! Вы добавили товар к заказу.

Удаление товаров из заказа

Чтобы удалить товары из существующего заказа:

  1. В Панели управления Эквида перейдите в Продажи → Заказы.
  2. Найдите заказ, который хотите отредактировать. Вы можете искать по номеру, адресу электронной почты покупателя, названию товара и т. д.
  3. Нажмите Обновить → Редактировать заказ.
  4. Нажмите Изменить рядом с товаром, который хотите добавить в заказ.
  5. Нажмите Удалить:

    __________________________1_.png

Готово! Вы удалили товар из заказа.

Ваши клиенты могут видеть обновлённые детали заказа в своих личных кабинетах в вашем магазине.

Если вы хотите поменять формат уникального номера, который присваивается каждому заказу, вы можете дополнить номера заказов своим префиксом или суффиксом.

Что если сумма заказа изменилась после редактирования?

Если после редактирования заказа изменилась сумма, Эквид не возьмет с покупателя недостающую сумму и не вернет переплату.

Если сумма заказа увеличилась, вам нужно связаться с покупателем и договориться о дополнительной оплате.

Если сумма заказа уменьшилась, верните деньги покупателю через платежную систему. Возврат нужно делать в личном кабинете платежного сервиса. Если вам нужна помощь, обратитесь в техподдержку платежной системы.

Статьи по теме:

Заказы в Эквид-магазине
Работа с заказами
Отслеживание и восстановление брошенных корзин

Была ли эта статья полезной?

Приятно! Спасибо за ваш отзыв.

Спасибо за ваш отзыв.

Простите за это! Что было не так?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 32 из 77
10
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.
Принимаю Не принимаю