Редактирование заказов
После оформления заказа его можно редактировать: менять информацию о товарах, покупателе или самом заказе, например, изменить стоимость доставки.
Обычно редактирование заказа требуется, когда клиент ошибся в адресе доставки или хочет изменить количество товара, его цвет, размер или любую другую опцию.
В этой статье:
Какую информацию в заказе можно изменить
В Эквиде вы можете редактировать различные секции заказов:
Товары:
Вы можете удалять и добавлять товары, изменять артикул, название, цену и количество товара.
Покупатель:
Вы можете изменять имя, адрес, адрес электронной почты покупателя, а также добавить и удалить скидки.
Оплата и доставка:
Вы можете изменять названия способов оплаты и доставки, сумму налога и стоимость доставки.
Как редактировать заказы
Вы можете отредактировать общую информацию о заказе, а также добавить к нему товары или удалить из заказа товары/товар.
Редактирование информации о заказе
Чтобы отредактировать существующий заказ:
- В Панели управления Эквида перейдите в Продажи → Заказы.
- Найдите заказ, который хотите отредактировать. Вы можете искать по номеру, адресу электронной почты покупателя, названию товара и т. д.
- Нажмите Обновить → Редактировать заказ.
- Нажмите Изменить рядом с секцией заказа, которую хотите отредактировать.
- Измените информацию и нажмите Применить.
- В приложении Эквида для iOS перейдите в Заказы.
- Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.
- В правом верхнем углу нажмите Править.
- Намжите на поле, информацию в котором хотите изменить, и внесите изменения.
- Нажмите Готово.
- В приложении Эквида для Android перейдите в Заказы.
- Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.
- Нажмите на иконку карандаша в правом верхнем углу.
- Намжите на поле, информацию в котором хотите изменить, и внесите изменения.
- Нажмите Сохранить.
Готово! Информация о заказе обновлена.
Добавление товаров к заказу
Чтобы добавить товары к существующему заказу:
- В Панели управления Эквида перейдите в Продажи → Заказы.
- Найдите заказ, который хотите отредактировать. Вы можете искать по номеру, адресу электронной почты покупателя, названию товара и т. д.
- Нажмите Обновить → Редактировать заказ.
- Нажмите Добавить товар:
- Укажите артикул, название, цену и количество товара, который хотите добавить к заказу.
- Нажмите Добавить товар.
- В приложении Эквида для iOS перейдите в Заказы.
- Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.
- В правом верхнем углу нажмите Править.
- Нажмите + добавить товары.
- Найдите товар, который хотите добавить, и нажмите на него. Измените количество и цену, если нужно. Если вы хотите добавить товар, которого пока нет в вашем каталоге, нажмите Нестандартный товар, чтобы создать товар для этого конкретного заказа.
- Нажмите Готово.
- В приложении Эквида для Android перейдите в Заказы.
- Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.
- Нажмите на иконку карандаша в правом верхнем углу.
- Нажмите Добавить товар.
- Найдите товар, который хотите добавить, и нажмите на него. Измените количество и цену, если нужно. Если вы хотите добавить товар, которого пока нет в вашем каталоге, нажмите Добавить товар не из каталога, чтобы создать товар для этого конкретного заказа.
- Нажмите Сохранить.
Готово! Вы добавили товар к заказу.
Удаление товаров из заказа
Чтобы удалить товары из существующего заказа:
- В Панели управления Эквида перейдите в Продажи → Заказы.
- Найдите заказ, который хотите отредактировать. Вы можете искать по номеру, адресу электронной почты покупателя, названию товара и т. д.
- Нажмите Обновить → Редактировать заказ.
- Нажмите Изменить рядом с товаром, который хотите добавить в заказ.
- Нажмите Удалить:
- В приложении Эквида для iOS перейдите в Заказы.
- Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.
- В правом верхнем углу нажмите Править.
- Нажмите на знак «–» рядом с товаром, который хотите удалить из заказа.
- Нажмите Удалить.
- Нажмите Готово.
- В приложении Эквида для Android перейдите в Заказы.
- Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.
- Нажмите на иконку карандаша в правом верхнем углу.
- Нажмите на товар, который хотите удалить из заказа.
- Прокрутите вниз и нажмите Удалить товар из заказа.
- Нажмите Сохранить.
Готово! Вы удалили товар из заказа.
Ваши клиенты могут видеть обновлённые детали заказа в своих личных кабинетах в вашем магазине.
Что если сумма заказа изменилась после редактирования?
Если после редактирования заказа изменилась сумма, Эквид не возьмет с покупателя недостающую сумму и не вернет переплату.
Если сумма заказа увеличилась, вам нужно связаться с покупателем и договориться о дополнительной оплате.
Если сумма заказа уменьшилась, верните деньги покупателю через платежную систему. Возврат нужно делать в личном кабинете платежного сервиса. Если вам нужна помощь, обратитесь в техподдержку платежной системы.
Статьи по теме:
Заказы в Эквид-магазине
Работа с заказами
Отслеживание и восстановление брошенных корзин