Введение: учет товаров в Эквиде

Остаток на складе – то количество товара, которое доступно для продажи.

Вести учет товаров важно. Вы всегда будете знать, сколько каких товаров осталось, и сможете вовремя пополнять запасы. Если вы будете отслеживать остатки, то сможете продать ровно столько единиц товара, сколько у вас есть (а не больше).

В Эквиде вы можете включить отслеживание остатков для обычных товаров и для товаров с параметрами, просматривать актуальную информацию по остаткам, а также вовремя корректировать данные о количестве в Панели управления или в мобильном приложении. Информацию о том, сколько товара осталось, также можно отображать на витрине для покупателей. Для товаров, которые закончились, вы можете разрешить предзаказы.

Какие существуют настройки

Перед тем, как вы запустите магазин для покупателей, важно решить, будете ли вы использовать Эквид для учета товаров. Вы также можете показывать информацию о количестве товара и о том, в наличии он или нет, покупателям на витрине.

В Эквиде работает так: когда вы добавляете новый товар в магазин, система по умолчанию считает, что его количество не ограничено:

Настройка «Не ограничено» означает, что товар всегда в наличии и всегда будет доступен для покупки. Так как количество товара никогда не достигнет нуля, он никогда не будет помечен ярлыком «Распродано»/«Нет в наличии». Эта настройка хорошо подходит, если вы продаете услуги или цифровые товары, или если вы хотите отслеживать остатки самостоятельно.

Если же вы продаете товары, количество которых ограничено (вы получаете их от поставщика или изготавливаете сами), то можете подключить функцию отслеживания остатков в вашем Эквид-магазине:

Если вы включите отслеживание остатков, то будете знать, сколько единиц товара доступно для продажи и когда нужно пополнить запасы. Как только количество товара достигнет нуля, он будет помечен как «Нет в наличии» в Панели управления. Что касается витрины вашего онлайн-магазина, вы можете выбрать один из трех вариантов поведения для каждого из товаров:

• Скрывать товар, которого нет в наличии, с витрины, чтобы покупатели не видели его, пока вы не пополните запасы. Скрытые товары помечаются лейблом Распродано и остаются доступны по прямой ссылке, но у них больше нет кнопки «В корзину», и покупатели в любом случае не могут купить их.
• Продолжать показывать товар, которого нет в наличии, в магазине. В этом случае товар будет помечен как «Нет в наличии»/«Распродано» на витрине, и, хотя покупатели больше не смогут добавить его в корзину, они будут знать, что вы продаете этот товар.
• Принимать предзаказы на товар, когда его нет в наличии. В этом случае товар будет помечен лейблом Предзаказ, и покупатели смогут добавить его в корзину, нажав на кнопку «Оформить предзаказ».

Также вы можете настроить специальные уведомления с напоминанием о том, что товар заканчивается, – они будут приходить вам на почту.

Если вы продаете товары с параметрами, то можете отслеживать количество каждого из них, например, сколько кед 38 размера осталось (или сколько красных рубашек-поло размера XL). Эта возможность становится доступна, когда вы создаете варианты товара на основе его параметров и указываете для каждого из вариантов уникальный артикул – так, чтобы вариант было можно учитывать как отдельный товар. На варианты товара также можно принимать предзаказы.

Когда обновляется информация о наличии товаров

В Эквиде информация о том, сколько единиц товара осталось в наличии, обновляется, как только заказ размещен со статусом Оплачен или Ожидает платежа (такой статус выставляется, если заказ будет оплачен позже с помощью офлайн-способов).

Другими словами, товар списывается в системе тогда, когда покупатель успешно заканчивает оформление заказа в магазине. Если потом вы измените статус заказа на Отменён или Деньги возвращены, остаток автоматически увеличится на соответствующее количество единиц.

Узнайте больше о том, как и когда меняется количество товара в вашем магазине →

Пока товар в наличии, любой покупатель может положить его в корзину и купить, даже если этот товар уже находится у кого-то в корзине. Резерва товаров для конкретного покупателя нет – так Эквид помогает вам продать больше (и избежать ситуации, когда кто-то положил последний товар в корзину и ушел, а товар на какое-то время стал недоступен).

Когда количество товара в магазине снижается до нуля, этот товар помечается лейблом Распродано и становится недоступен для покупки, даже если покупатель когда-то раньше добавил его в корзину. Если вы разрешили предзаказы для этого товара, то при нулевом количестве он автоматически становится доступен для предзаказа.

В обоих случаях покупатель видит специальное предупреждение в корзине:

• Если товар был положен в корзину, а потом закончился – раньше, чем покупатель успел оформить заказ, – появится соответствующее сообщение: “(Некоторые) товары были удалены из корзины, т.к. они закончились на складе”:
  

  

• Если вы разрешили предзаказы, то покупатель увидит сообщение, что товар закончился и теперь доступен только для предзаказа. В этом случае в корзине у такого товара сразу появится лейбл Предзаказ.

Рекомендация: как подготовить магазин к распродаже

В ходе распродажи товары продаются по сниженным ценам. Ограниченность во времени и размер скидки могут обеспечить резкий приток покупателей, которые раскупят товары в рекордные сроки.

Если вы проводите распродажу – или в другом похожем случае (например, вы продаете билеты на популярное мероприятие, которые разлетаются за 5 минут), – несколько покупателей могут одновременно перейти к оплате и попытаться купить один и тот же товар, который почти закончился. В этом случае есть шанс, что система зарегистрирует больше заказов, чем у вас было товаров. Это потенциально может произойти из-за особенностей обработки заказов: системе нужно какое-то время, чтобы подтвердить заказ (в случае онлайн-платежей остатки списываются только после получения и обработки подтверждения об оплате).

Если вы планируете распродажу с высоким трафиком или используете похожую бизнес-модель, вы можете использовать несколько способов, чтобы не продать сверх своих запасов:

• В поле «Кол-во товара на складе» в Панели управления Эквида указывайте меньше единиц, чем у вас есть на самом деле. Например, 50 вместо 55. Таким образом, даже если вы продадите во время распродажи на 5 единиц больше, вы без проблем сможете отправить товар покупателям.
• Вместо обычной процедуры продажи собирайте предзаказы. Для этого перед началом распродажи просто введите “0” в поле «Кол-во товара на складе» в Панели управления Эквида. В этом случае все заказы на конкретный товар будут обработаны как предзаказы.
• Используйте функцию холдирования/двустадийной оплаты. В этом случае сумма платежа резервируется на карте покупателя на какое-то время и не списывается, пока вы не подтвердите продажу. Даже если вы продадите больше, чем нужно, холдирование позволит отменить заказы без комиссии со стороны платежной системы.
  Холдирование хорошо сочетается с предзаказами.
• Используйте пост-оплату. Вы можете воспользоваться приёмом платежей офлайн, чтобы не продать слишком много товаров во время распродажи. Просто создайте новый платежный метод, назовите его «Оплата наличными» и опишите в инструкциях к этому платежному методу, как заказы будут обрабатываться. После размещения заказа вы сможете связаться с покупателями по электронной почте и получить оплату вне интерфейса Эквида.
• Не делайте возвраты на товары, которые участвуют в распродаже, пока она длится, если только вы не хотите увеличить остаток товара в магазине.

Когда распродажа закончится и трафик вернется к норме, вы можете переключиться обратно на привычные вам настройки.