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Tout ce qui est festif : vente de cadeaux et de fleurs en ligne

Les gens achètent toutes sortes de cadeaux pour leurs amis et leur famille. Mais ces cadeaux proviennent souvent de magasins de détail qui ne proposent pas de personnalisation ou de thèmes festifs uniques. Lorsqu'il s'agit de répandre la joie, nous pensons qu'un cadeau personnalisé peut envoyer un message beaucoup plus fort à un être cher.

Imaginez recevoir un cadeau portant votre nom, accompagné d'une carte postale dessinée à la main et d'un bouquet de fleurs soigneusement disposé. Imaginez ensuite ce cadeau emballé dans un papier texturé et magnifiquement conçu. Le cadeau parfait, non ?

Vendre des cadeaux uniques pour des occasions spéciales est une forme d'art. Lorsqu'il s'agit d'ouvrir une boutique en ligne consacrée à ces types de marchandises, il existe un certain nombre de fonctionnalités spécialisées qui pourraient vous aider dans votre parcours de vente. Et si vous vous êtes déjà demandé si vous pouviez mettre en place de telles fonctionnalités personnalisées dans Ecwid - la réponse est oui ! Vous le pouvez très certainement.

Ce guide se concentrera sur les paramètres utiles dans votre boutique Ecwid pour vendre des cadeaux ou des fleurs (ou les deux).

Avant de commencer
Étape 1 : Face-up - se présenter
Étape 2 : Créer votre catalogue
Étape 3 : Présentation de vos produits
Étape 4 : Personnalisation de l'article
Étape 5 : Ajout d'options de paiement
Étape 6 : Configuration de la livraison et de l'enlèvement
Étape 7 : Mise en place de remises
Étape 8 : Traitement des commandes
Étape 9 : Promouvoir votre entreprise
À vous de jouer

Avant que vous ne commenciez

Disons que vous avez déjà étudié votre concurrence, et trouvé des fournisseurs pour vos marchandises (si vous vendez des cadeaux, il est très utile de jeter un coup d'œil à ce que les artisans locaux ont à offrir). Vous avez également réfléchi au concept et au nom de votre magasin. Peut-être même avez-vous déjà un magasin physique et vous lancez-vous maintenant dans le commerce électronique. Et maintenant, vous êtes prêt à commencer à mettre en place un site de commerce électronique pour votre entreprise.

Il existe une liste utile de choses que tout nouveau propriétaire de magasin Ecwid doit faire : de la signature de son magasin à l'activation des paiements. Toutefois, si vous vendez des cadeaux faits à la main et/ou personnalisés, des fleurs, des souvenirs ou des articles de fête, vous devrez prêter attention à certains détails supplémentaires.

À propos, outre les articles physiques, vous pouvez également vendre des services et/ou des produits numériques. Des cadeaux comme des chansons personnalisées ou une classe de maître en ligne deviennent très populaires. Vous ne savez pas comment intégrer un service dans votre modèle d'entreprise ? Demandez aux fleuristes/artisans de votre magasin de les donner, ou de vous donner des idées. Vous pouvez également vendre des cartes-cadeaux, le cadeau ultime et sûr.

Si vous n'avez pas encore de boutique Ecwid, la première chose à faire est de vous inscrire et de commencer à vendre ! Vous pouvez ajouter votre boutique à pratiquement n'importe quel site Web, et si vous n'avez pas de site Web propre, chaque compte Ecwid est livré avec un site instantané gratuit pour créer une boutique simple et intégrée.

Étape 1 : Face-up - se présenter

Pour tout cybermarchand, l'apparence de sa boutique est cruciale. L'une des premières choses à faire pour mettre de l'ordre dans votre esthétique est de configurer le design de votre boutique en ligne. Vous pouvez vous adresser à des concepteurs professionnels pour les images, les couleurs et le concept global - ou vous pouvez créer le design vous-même.

Si vous utilisez un site instantané Ecwid, vous pouvez facilement configurer son design en fonction de vos besoins.

D'une manière générale, il est préférable d'utiliser des couleurs pastel (ou, mieux encore, un fond blanc) pour les boutiques axées sur les fleurs, car l'objectif général est d'attirer l'attention sur la beauté naturelle et les couleurs de vos plantes.

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Exemple de catalogue tiré du site Web de Flora Flower Cart

En ce qui concerne les magasins de cadeaux, cependant, vous pouvez utiliser n'importe quelles couleurs/motifs qui correspondent à votre concept de design. Des carreaux de mosaïque pour un magasin qui vend des articles de cuisine vintage ? Oui, s'il vous plaît.

Alors que la conception du site est la manière dont vous racontez votre histoire visuellement, la page À propos de nous est l'endroit où vous pouvez raconter l'histoire de votre marque d'une manière plus traditionnelle. Racontez aux clients votre histoire d'origine, postez des photos de vos employés et ajoutez des vidéos de votre espace de travail et du processus de conception. Décrivez pourquoi votre entreprise est importante pour vous : partagez votre inspiration ! Racontez l'histoire de votre marque d'une manière que les clients peuvent partager avec leurs proches à côté du cadeau qu'ils ouvrent. Avec le site instantané Ecwid, vous pouvez ajouter ces informations dans le bloc de site spécial À propos de nous.

Ensuite, pensez à votre logo. Un logo bien conçu est puissant. Il permet à vos acheteurs de se faire une bonne idée de votre marque en quelques secondes. Vous vous dites peut-être « Je ne suis pas un illustrateur, comment puis-je m'y prendre pour créer un logo sympa » ? Dans ce cas, nous avons déjà une excellente solution en jeu ! Rendez-vous sur notre boutique d'applications pour trouver une application étonnante de création de logos appelée Looka. Besoin d'un logo ? Terminé.

Une autre façon d'en dire plus sur vous est d'écrire des articles pour le blog de votre marque ou sur les profils de médias sociaux de votre magasin. (Et n'oubliez pas qu'avec le site instantané Ecwid, vous pouvez ajouter des liens vers vos pages de médias sociaux dans le bloc « Contactez-nous »)

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Une fois que vous êtes sûr que le design de votre site reflète votre esthétique et s'aligne sur ce que vous vendez, il est temps de construire ce catalogue de produits.

Étape 2 : Création de votre catalogue

Même si vous avez une petite boutique qui vend des cadeaux faits à la main, vous souhaitez probablement organiser votre catalogue de produits de manière à attirer l'œil de vos clients et à les aider à trouver le bon produit.

La meilleure façon d'organiser votre catalogue est de créer des catégories de produits dans lesquelles classer vos articles. Pour ce faire, réfléchissez aux groupes les plus pertinents pour vos articles. Vous pouvez, par exemple, les regrouper par occasion, et vendre des cadeaux ou des bouquets pour :

  • Anniversaires
  • Mariages
  • Nouvel an/Noël
  • Saint-Valentin
  • Fête des mères

Ou, si vous avez beaucoup de types de produits différents, vous pouvez les regrouper par type physique : par exemple, figurines, carnets, cartes postales, etc.

Si vous vendez à la fois des cadeaux et des fleurs, il peut être judicieux de les combiner dans des combinaisons de cadeaux. Dans certaines occasions, les fleurs se marient parfaitement avec les jouets. Sur d'autres, ils pourraient bien fonctionner avec des bonbons. Une fois que vous avez trouvé des articles qui vont bien ensemble, créez simplement une catégorie appelée « Combinaisons » ou « Ensembles ».

Vous pouvez créer des catégories de produits (ainsi que des sous-catégories) dans votre panneau de configuration Ecwid, en allant dans Catalogue → Catégories. Il est également possible d'ajouter une image et une description pour vos catégories. Ensuite, il ne vous reste plus qu'à ajouter vos produits. Vous pouvez également ajouter un produit à plusieurs catégories/sous-catégories si vous le souhaitez.

Pour rendre la navigation dans un grand catalogue encore plus facile, vous pouvez ajouter des filtres de produits pour vos clients.

Si vous avez une petite boutique, vous pouvez développer vos catégories et afficher les produits directement sur la page d'accueil de la boutique. De cette façon, vos clients pourront voir tous les produits et catégories proposés en une seule fois.

La page d'accueil de la boutique est l'endroit idéal pour présenter quelques produits de différentes catégories en un seul endroit. Par exemple, les nouveaux arrivages, les produits pour les fêtes à venir, les remises ou un « spécial du jour » Par défaut, cette section s'appelle Produits en vedette, mais vous pouvez la renommer et trier les produits comme vous le souhaitez.

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La section « Produits en vedette » du site Web de Cloud 9 Design

Pour ajouter des informations supplémentaires sur les matériaux de votre produit (par exemple, « 100% coton bio »), utilisez les sous-titres du produit. Ces informations seront ensuite visibles à la fois sur votre liste de produits et sur la page de détails de vos produits.

Si vous vendez des produits uniques ou avez une quantité limitée d'articles, vous pouvez activer le suivi des stocks pour vos produits ou leurs variations. Les produits achetés seront marqués comme étant en rupture de stock ou cachés dans votre vitrine pour éviter les commandes que vous ne pouvez pas remplir.

Si vous ne voulez pas vendre sur Internet (par exemple, vous souhaitez que les gens viennent dans votre magasin physique), vous pouvez utiliser votre boutique Ecwid comme un catalogue pour présenter vos produits. Ainsi, les clients pourront choisir ce qu'ils veulent, passer un appel pour discuter des détails, puis venir en personne pour récupérer leurs articles et payer.

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Étape 3 : Montrez vos produits

Avant de poursuivre avec des fonctionnalités pas si évidentes que vous pouvez utiliser pour vos pages de produits dans Ecwid, prêtons un peu attention à nos visuels. Les images de produits sont extrêmement importantes pour votre entreprise - après tout, les gens achètent avec leurs yeux.

Si vous vendiez des pièces détachées pour voitures, les photos ne seraient pas si importantes. Mais pour une boutique de cadeaux ou un magasin de fleurs, les photos contribuent à la perception globale de vos produits. Les clients ne peuvent pas toucher les cadeaux pour sentir la matière ou vérifier la fraîcheur de vos fleurs, mais ils peuvent au moins faire défiler de très belles photos pour les inciter à acheter vos produits.

Oui, les images ne sont pas seulement des informations. Il s'agit - surtout dans ce marché de niche - de séduire vos clients.

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Exemple de page d'accueil de magasin du site Web de Helen Olivia Flowers

Vous pouvez utiliser des photos à la fois sur vos pages de produits et dans le design de votre boutique. L'imagerie de votre boutique affecte l'ambiance de l'ensemble de votre boutique numérique. Prenez le temps de vous documenter sur la manière de prendre des photos de produits visuellement attrayantes, ou engagez un photographe professionnel.

Outre les photos statiques, vous pouvez utiliser une vue à 360° ou même intégrer des vidéos dans vos descriptions de produits. Et - pour couronner le tout - vous pouvez prendre des « photos en direct » Placez une caméra dans votre magasin pour que les clients puissent repérer les cadeaux de votre catalogue directement sur les étagères. Ou bien, utilisez cette fonctionnalité pour qu'ils puissent regarder vos artisans fabriquer de nouveaux articles en temps réel.

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Passons maintenant à l'étape suivante : la création de vos pages produits.

Étape 4 : Personnalisation de l'article

Si vous vendez des cadeaux ou des fleurs, il est extrêmement important que vous transmettiez à vos clients toutes les informations nécessaires concernant leurs achats. Heureusement, dans Ecwid, vous pouvez ajouter une variété d'informations sur vos produits - bien plus que le nom, la description et les images.

Pour votre boutique de cadeaux/de fleurs, vous devrez presque certainement ajouter des options de produits et des variations de produits (pour info : chaque ensemble possible d'options pour un produit particulier constitue une variation).

Vous voulez permettre aux clients d'ajouter un emballage cadeau et d'autres extras (par exemple, des accessoires) à leur achat directement depuis la page du produit ? Ou, peut-être, vous voulez qu'ils téléchargent un fichier pour personnaliser leur commande. Ou peut-être avez-vous besoin d'énumérer toutes les différentes tailles, couleurs et matières dans lesquelles votre produit est disponible. Les options de produit vous aideront dans tous ces cas. Et les modificateurs de prix vous permettront de prendre en considération toute personnalisation ou variation du produit dans le prix final.

Le mécanisme d'ajout d'une option de produit est, heureusement, simple. Allez sur la page Catalogue → Produits de votre admin Ecwid et choisissez votre produit. Ensuite, allez dans l'onglet Options, saisissez le nom de l'option et choisissez le type de saisie.

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Comme vous l'avez probablement remarqué, le champ du nom de l'option est lui-même hautement personnalisable - dans le sens où vous pouvez y mettre n'importe quel texte - mais il y a 8 valeurs fixes dans le champ du type de saisie parmi lesquelles choisir.

Examinons de plus près les fonctionnalités que vous pouvez mettre en place à l'aide des options de produit dans votre boutique Ecwid :

  • Lister les couleurs/matériaux et ajouter des accessoires ou un emballage cadeau. Si votre produit est disponible en plusieurs couleurs ou imprimés, mais que vous le considérez toujours comme un seul et même produit (bien qu'il existe sous plusieurs formes), vous pouvez lister toutes ces informations directement sur la page du produit. Vous pouvez également permettre à vos clients d'ajouter facilement un emballage cadeau ou tout autre accessoire de produit à leur commande.
    Pour ce faire, saisissez le nom de l'option et choisissez Liste déroulante, Boutons radio, Cases à cocher ou Taille(ce sont des onglets carrés cliquables sur lesquels figure du texte) dans la liste déroulante du type de saisie. Cochez la case « Ne pas présélectionner la valeur par défaut » si vos clients doivent faire leur choix avant d'ajouter le produit au panier.
    Si le prix de votre produit change en fonction de la taille/couleur/matériau ou en fonction de l'accessoire (par exemple, l'emballage cadeau coûte 2 $ de plus), n'oubliez pas d'ajouter un modificateur de prixpour chacune des valeurs de l'option.
    Pour vendre vos produits à un prix plus élevé - par exemple, si vous savez que les clients ont tendance à commander certains de vos articles ensemble - vous pouvez les présenter comme des produits connexes dans une section spéciale sur la page du produit et à la caisse.
  • Téléchargement de fichiers pour les clients. Si votre produit permet la personnalisation - par exemple s'il s'agit d'une tasse ou d'un T-shirt personnalisable avec n'importe quelle impression souhaitée par votre client - vous pouvez avoir besoin des fichiers des clients pour exécuter leurs commandes. Et vous pouvez facilement ajouter l'option de téléchargement de fichiers sur la page produit de votre boutique Ecwid.
    Pour ce faire, saisissez le texte correspondant dans le champ du nom de l'option et choisissez Télécharger des fichiersdans la liste déroulante du type de saisie. Cochez la case « Option obligatoire » si vos clients doivent télécharger un fichier avant d'ajouter le produit au panier.

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    Exemple d'options de produit du site Web Soundwave Art™

  • Sélecteur de date. Lorsqu'ils commandent des fleurs ou des cadeaux, les clients ont souvent besoin de leur produit pour une date précise - qu'il s'agisse d'une livraison ou d'un enlèvement. C'est pourquoi il est très pratique pour eux de pouvoir choisir la date de livraison souhaitée à partir de la page du produit.
    Pour ajouter la possibilité de choisir des dates, saisissez le texte correspondant (par exemple, « Quand voulez-vous que votre cadeau soit livré ? ») dans le champ du nom de l'option et choisissez Sélecteur de date dans la liste déroulante du type de saisie. Cochez la case « Option obligatoire » si vos clients doivent faire leur choix avant d'ajouter le produit au panier.
    Si vous souhaitez que vos clients précisent non seulement la date mais aussi l'heure de livraison, vous pouvez ajouter un champ de texte/une liste déroulante à cet effet sur la page du produit. Une autre option consiste à ajouter le sélecteur de délai de livraison à la caisse afin que vos clients puissent choisir le délai de livraison pour l'ensemble de la commande en une seule fois. Dans ce dernier cas, vous pourrez également définir le délai d'exécution de la commande (il s'agit du temps nécessaire pour préparer une commande en vue de sa livraison, plus votre délai de livraison moyen). De cette façon, vous serez 100% s sûr de ne pas recevoir plus de commandes que vous ne pouvez en remplir.
  • Champs de texte personnalisés. Dans une boutique de cadeaux/un magasin de fleurs, les clients voudront probablement ajouter une grande variété de textes pour « personnaliser » leur achat. Il peut s'agir du nom de la personne à qui l'on adresse la commande, du lieu et du numéro de téléphone du destinataire (l'adresse/le numéro de téléphone de l'acheteur sont généralement saisis au moment de la commande), d'une gravure ou d'un morceau de broderie, d'une félicitation/un poème à écrire sur une carte postale ou d'un message pour votre fleuriste précisant d'autres préférences.

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    Exemple d'options de produits du site Web de Helen Olivia Flowers

    Pour donner aux clients la possibilité de vous envoyer toutes ces informations, vous pouvez ajouter des champs de texte et des zones de texte (contrairement aux champs de texte, les zones de texte peuvent contenir plusieurs lignes - exactement ce dont vous avez besoin pour un poème) à la page du produit dans votre boutique Ecwid.
    Pour ajouter cette option, saisissez le texte correspondant dans le champ du nom de l'option et choisissez Champ de texte ou Zone de textedans la liste déroulante du type de saisie. Cochez la case « Option obligatoire » si vos clients doivent remplir le champ/la zone de texte avant d'ajouter le produit au panier.
    Vous pouvez également ajouter un champ de texte spécial à la caisse pour que vos clients puissent noter toute remarque de dernière minute concernant leur commande, ou mentionner quelque chose pour lequel vous n'avez pas créé de champ spécial.

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Étape 5 : Ajout d'options de paiement

Une fois que vous avez terminé de créer vos produits, n'hésitez pas à ajouter toutes les options de paiement dont vous avez besoin.

Vous aurez très probablement besoin du paiement par carte de crédit en ligne pour permettre à vos clients de commander des fleurs et/ou des cadeaux à distance. En fonction de votre pays, choisissez les autres passerelles de paiement en ligne que vous souhaitez.

Comme vous vendez probablement des marchandises qui seront livrées directement au destinataire du cadeau (qui n'est pas votre client réel), réfléchissez à deux fois si vous avez besoin ou non d'une option de contre-remboursement ou d'un paiement par carte de crédit hors ligne. Cette option peut encore être utile si certains de vos clients viennent chercher leurs commandes dans un lieu physique ou une boutique en brique et mortier.

Mettez en place plusieurs options de paiement pour donner à vos clients le plus de choix possible. Et ajoutez des instructions de paiement si nécessaire.

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Étape 6 : Configuration de la livraison &amp ; ramassage

Si vous gérez un fleuriste ou une destination de shopping pour les cadeaux, vos marchandises doivent arriver à temps, à chaque fois (ou aussi près de chaque fois que possible !). Cependant, en fonction de votre catalogue, vous devrez peut-être activer différentes options d'expédition, de livraison et d'enlèvement dans votre boutique Ecwid.

Un petit magasin de fleurs n'aura probablement besoin que d'une livraison locale et peut-être d'une option de ramassage - au cas où certains de vos clients voudraient venir chercher leurs commandes en personne (surtout si vous avez un magasin physique). En fin de compte, vous n'aurez peut-être besoin que d'un seul coursier. Et oui, comme il/elle représentera l'ensemble de votre entreprise, il est important d'engager la bonne personne (ou au moins une personne qui est ponctuelle et qui correspond vraiment à l'atmosphère de votre magasin).

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Image par Dimitris Vetsikas de Pixabay

Les fleurs ne vivent pas longtemps - aussi triste que cela puisse être - et une fois coupées, elles ne survivront pas à un long voyage. Mais si vous avez un magasin de fleurs plus important, vous pouvez livrer dans les régions voisines (par exemple, lorsque vous prenez des commandes en gros). Mais c'est probablement votre limite extérieure (littéralement !). Pour cela, vous devez trouver un bon transporteur local digne de confiance (le mieux est d'en trouver un qui se spécialise dans l'expédition de fleurs). Une livraison de qualité contribuera à établir votre réputation, car des fleurs qui arrivent fraîches rendront vos clients heureux.

Les cadeaux, en revanche, peuvent voyager loin (en supposant qu'ils soient non périssables). Si vous gérez une boutique de cadeaux, votre stratégie d'expédition dépendra vraiment des traits de personnalité de votre entreprise. Vous pouvez travailler au 99% locally - ou vous pouvez fabriquer des produits uniques que les gens pourraient commander de l'autre côté de l'Atlantique (par exemple, des jeux de cartes faits à la main). La poste régulière est toujours une option, mais avec Ecwid, vous pouvez également ajouter des transporteurs privés.

Vous pouvez configurer les options/taux de livraison dans votre administration Ecwid, sur la page Expédition et enlèvement. Le prix de la livraison peut varier en fonction de la distance, de l'urgence et des produits que vous vendez. Vous pouvez également proposer une expédition gratuite, surtout si vous ajoutez ces frais au prix de vos produits.

Au lieu de fixer des prix pour la livraison, sur les plans payants, vous pouvez ajouter des frais de manutention à la caisse qui couvriront les frais de livraison, d'emballage et de service. Ou ajoutez simplement une option de pourboire afin que les clients fidèles puissent dédommager votre entreprise pour un excellent service.

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Étape 7 : Mise en place des remises

Les clients adorent les remises et, heureusement, vous pouvez mettre en place une variété de remises avec Ecwid. Les remises en vrac, les prix soldés, les coupons de réduction, les prix spéciaux pour les groupes de clients et les promotions « Un acheté, un offert » sont tous possibles. Vous pouvez même ajouter des coupons de réduction à vos e-mails de marketing automatisé !

Utilisez ces idées pour élaborer une stratégie de remise qui convient le mieux à votre magasin. Un autre avantage ? Augmentation de la fidélité des clients. Non seulement la fidélisation crée des clients de retour, mais c'est aussi l'une des formes les plus efficaces de marketing et de notoriété de la marque en soi. Que voulons-nous dire ? Promoteurs ! C'est-à-dire des clients qui parlent de votre entreprise à leurs amis et à leur famille et les encouragent à jeter un coup d'œil à votre magasin.

Pour informer les clients des promotions en cours et mettre en évidence les produits à prix spéciaux, vous pouvez utiliser diverses options : notes spéciales dans votre magasin, rubans de produits, bulletins d'information, et même des avis à la caisse.

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Étape 8 : Traitement des commandes

À présent, vous vous interrogez peut-être sur la partie la plus excitante de l'équation de la vente : le traitement des commandes. Que se passe-t-il lorsque cette première commande arrive ? Quelles sont les prochaines étapes pour assurer une livraison et un paiement rapides ?

Dans Ecwid, il est très difficile de manquer une nouvelle commande : vous recevez immédiatement une notification de commande par e-mail et - si vous utilisez l'application mobile Ecwid - une notification push. Vos clients resteront également informés : ils recevront un e-mail de confirmation de commande.

Sinon, vous pouvez toujours retrouver vos commandes, anciennes et nouvelles, sur la page Commandes dans votre admin Ecwid. Allez consulter cette section dès maintenant : peut-être avez-vous déjà réalisé votre première vente ! Pour accéder à toutes les informations pertinentes sur la commande, il vous suffit de cliquer dessus dans votre liste de commandes. Sur la page ouverte, vous trouverez le mode d'expédition choisi par votre client, l'état de son paiement, les commentaires du client, la date et l'heure de la livraison, et bien plus encore. Les options de produit sont également incluses - par exemple, si votre client a choisi un emballage cadeau argenté pour son cadeau, vous verrez dans les détails de la commande une ligne indiquant Emballage cadeau : Argent.

Après avoir reçu une commande, vous voudrez peut-être l'imprimer. Comme vous vendez des produits personnalisés, vous devrez probablement vérifier les détails lors de la construction du bouquet ou de la personnalisation du cadeau en question. Vous pouvez toujours imprimer une copie des détails de la commande en cliquant sur Imprimer la commande dans la liste des commandes :

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Pour faciliter le traitement des commandes, vous pouvez ajouter des notes administratives. Par exemple, vous pouvez faire connaître à vos fleuristes/artisans les détails supplémentaires qu'un client vous a communiqués par téléphone. Et après l'exécution de la commande, vous pouvez enregistrer les commentaires dans cette section.

Lorsque vous avez fini de préparer(emballer, conditionner et étiqueter) votre commande, il est temps de la remettre à un transporteur/coursier. N'oubliez pas de marquer la commande comme expédiée en modifiant son statut d'exécution. Une fois que vous aurez fait cela, vos clients recevront une notification par e-mail leur indiquant que la commande est en route. Pour donner à vos clients plus d'informations sur l'état de leurs commandes, vous pouvez ajouter des numéros de suivi ou, si vous livrez localement, leur passer un coup de fil (ou leur envoyer un e-mail manuellement) une fois que le cadeau/bouquet a atteint son destinataire.

Remarque : le statut de commande Livré est interne, les notifications par e-mail ne sont donc pas envoyées automatiquement aux clients une fois que vous avez marqué leur commande comme Livrée. Si vous ne vendez que localement, vous pouvez utiliser le statut de commande Expédié à la place et modifier le modèle de notification par e-mail de la commande expédiée pour informer vos clients que leur colis a été livré au destinataire du cadeau.

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Étape 9 : Promouvoir votre entreprise

Une fois que vous avez configuré votre boutique Ecwid, il est temps de le faire savoir à vos clients. Si votre entreprise possède déjà un magasin physique auparavant - parfait ! Alors vous avez déjà des clients fidèles.

C'est toujours une bonne idée de parler de votre nouvelle boutique en ligne sur les médias sociaux - et si vous n'avez pas de comptes de médias sociaux, c'est le moment de les créer (il est préférable de se concentrer sur un ou deux si vous n'êtes pas un pro dans ce domaine). Assurez-vous que vous avez liens vers vos comptes de réseaux sociaux dans votre boutique et qu'ils sont facilement visibles.

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Section « Suivez-moi sur Instagram » du site Web de Cloud 9 Design

Vous pouvez également ajouter votre catalogue de produits sur Facebook ou utiliser des posts shoppables sur Instagram. Instagram peut être un canal marketing parfait pour une entreprise très visuelle comme la vôtre. Vous pourrez également y répondre aux questions : vos clients peuvent avoir beaucoup de choses à demander, des questions sur les prix aux conseils sur le cadeau à choisir pour l'anniversaire de leur mère. Et n'oubliez pas, vous pouvez également exécuter des publicités visuelles sur TikTok.

Vous pourriez trouver extrêmement utile de fournir une assistance client avant la vente. À moins que vos clients ne soient eux-mêmes des fleuristes ou des experts en cadeaux, ils ne sont probablement pas aussi compétents que vous dans votre domaine de produits - surtout si vous vendez des marchandises « hors du commun ». Donnez-leur la possibilité de parler directement à vos employés. Et si vous avez beaucoup de clients pendant les périodes de rush des ventes des fêtes, assurez-vous que vous avez suffisamment d'employés sur place pour répondre à leurs questions (sur Internet et aussi par téléphone).

Donnez des liens non seulement vers des comptes de médias sociaux, mais aussi vers un numéro disponible sur WhatsApp (ou tout autre messager populaire dans votre région). Si vous utilisez le site instantané Ecwid, vous pouvez ajouter ces éléments d'information dans le bloc « Contactez-nous ».

Pour une petite entreprise, la preuve sociale peut également être très importante. Achèteriez-vous à quelqu'un dont vous n'avez lu aucune critique/rétroaction ? Activez les courriels de collecte de commentaires (et publiez ensuite ces commentaires sur votre site instantané) ou, pour recueillir automatiquement des commentaires, utilisez l'une des applications du marché des applications Ecwid. Ces applications permettent aux clients d'évaluer vos produits et de laisser des avis qui seront ensuite visibles sur le site Web de votre magasin.

Il est également important de faire partie de la communauté et de participer aux expositions d'art et aux foires artisanales. Vous pouvez vendre des marchandises sur place en utilisant l'application mobile Ecwid ou un système de point de vente connecté à votre magasin. La participation à ces événements est également une excellente occasion d'attirer de nouveaux clients et de créer un réseau avec d'autres vendeurs dans votre niche.

Enfin, mais certainement pas le moindre, n'oubliez pas la publicité. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de la gérer dans notre introduction à la publicité pour les débutants.

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Vers vous

Maintenant, il ne reste plus qu'à commencer à vendre. Vous pouvez en savoir plus sur la réalisation de votre première vente pour vous préparer à l'avance. Mais, si vous avez tout mis en place selon ce guide, vous aurez probablement votre première vente en un clin d'œil.

La vente de cadeaux et de fleurs est une activité de niche (surtout si votre magasin est de petite taille), mais qui vous permet d'apporter de la joie aux gens, et de créer un magasin qui a son propre style, ses valeurs et ses produits spéciaux. Et nous parions que vous ne voudriez pas qu'il en soit autrement.

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