Заказы в Эквид-магазине
Когда вам приходит новый заказ, он появляется в разделе Продажи → Заказы в Панели управления Эквида. Вы также получаете уведомление на почту или пуш-уведомление в приложении Эквида.
На странице Заказы можно: искать и фильтровать заказы, менять их статус, просматривать и редактировать детали заказа, добавлять номер для отслеживания посылки.
Цифровые товары и подарочные карты обрабатывать не нужно: после оплаты покупатель получает автоматическое письмо со ссылкой на скачивание.
Вот общие шаги для обработки заказов:
| Состояние заказа | Что вам надо сделать |
| 1. Заказ разместили | Посмотреть заказ |
| 2. Заказ оплачен | Обработать заказ |
| 3. Заказ отправлен | Сообщить покупателю, что его заказ в пути |
Как узнать, что у меня новый заказ
Когда вы получаете новый заказ:
- Приходит уведомление на почту с адреса notifications@ecwid.com. Тема письма: «[Название вашего магазина], новый заказ #X».
- В мобильном приложении приходит уведомление.
- Заказ появляется на странице Заказы в панели управления и на вкладке Заказы в мобильном приложении.
- Покупатель получает уведомление о заказе на почту. Вы можете получать копию таких писем на свой адрес.
Просмотр заказа
На странице Заказы можно просмотреть список заказов и их детали: купленные товары, адрес доставки, способ оплаты, адрес доставки, имя и контакты клиента и другое.
У каждого заказа есть статус оплаты и обработки. По умолчанию все новые заказы получают статус Ожидает обработки. Статус оплаты зависит от того, оплатил ли покупатель заказ онлайн или выбрал оплату офлайн:
Прежде чем начать обработку заказа, проверьте его статус оплаты:
- Оплачен — покупатель оплатил онлайн и оплата прошла успешно.
- Ожидает оплаты — покупатель выбрал офлайн-метод оплаты или платёж не прошёл. Откройте заказ, чтобы увидеть детали оплаты.
Статьи по теме
Обработка заказа
Чтобы обработать заказ, вам нужно забрать его со склада, упаковать и отправить покупателю. Для доставки по городу и самовывоза процесс обработки заказа немного отличается.
Обработка заказа, как правило, включает в себя следующие шаги:
- Заберите товары со склада или из подсобки.
- Упакуйте товары.
- Распечатайте почтовый бланк или накладную, если ваша служба доставки предоставляет такой сервис. Это сэкономит вам время, когда вы придёте в отделение службы доставки отправлять заказ. Например, распечатайте почтовый бланк для Почты России или создайте накладную в личном кабинете СДЭК.
- Отвезите заказ в службу доставки или закажите самовывоз.
Статьи по теме:
Информирование покупателей об отправленных заказах
Следующий шаг после отправки заказа – сообщить покупателю, что его заказ уже в пути. Для этого вам нужно изменить статус заказа, и покупатели автоматически получат письмо о том, что их заказ отправлен.
Чтобы уведомить покупателя об отправке заказа:
- В Панели управления Эквида перейдите в Продажи → Заказы, откройте заказ или выберите несколько заказов.
- Поменяйте статус на Отправлен.
- (опционально) Добавьте трекинг-номер, чтобы покупатель смог отслеживать посылку. Трекинг-номер добавится в письмо о статусе заказа, а также появится в личном кабинете покупателя.
Статьи по теме:
Статьи по теме