Заказы в Эквид-магазине

Чтобы управлять онлайн-магазином, важно знать процесс обработки заказов. Новые заказы появляются в Панели управления Эквида → Продажи → Заказы. Вы также можете редактировать и создавать заказы вручную.

Прочитайте полезную информацию о работе с заказами.

В этой статье:

Как покупатели размещают заказы
Как узнать, что вы получили новый заказ
Я вижу заказы. Где деньги?
Когда отправлять заказ

Как покупатели размещают заказы

Посетитель магазина добавляет товары в корзину и переходит к оформлению заказа. Покупатель выбирает способ оплаты и оформляет покупку.

Узнайте больше об оплате заказов.

Если товары требуют доставки, покупатель выбирает способ доставки и указывает свой адрес.

Мы рекомендуем сделать тестовую покупку, чтобы проверить, как работает оформление заказа. Оформите тестовый заказ (например, купите тестовый товар стоимость 1 рубль), пройдите процесс заказа с момента добавления товара в корзину до завершения покупки, чтобы увидеть процесс глазами покупателей.

Эквид сохраняет корзину покупателя в его браузере на 30 дней. Если покупатель выбрал товары, но не оплатил заказ, он может вернуться и завершить заказ в другой раз.

Узнайте, как вернуть покупателей, оставивших товары в корзине.

Список незавершенных заказов можно найти в Панели управления Эквида → Продажи → Брошенные корзины.

Восстановление брошенных корзин доступно на плане Эквида Business. Перейти на план Business

Как узнать, что вы получили новый заказ

Как только покупатель нажимает Оформить заказ, новый заказ появляется в Панели управления Эквида → Продажи → Заказы. Заказы, оплаченные онлайн, получают статус Оплачен, а офлайн — Ожидает оплаты.

Прочитайте о статусах заказов в Эквиде.

Чтобы узнавать о новых заказах, включите уведомление Новый заказ в панели управления Эквида → Настройки → Уведомления.

Я вижу заказы. Где деньги?

Эквид не берет комиссию с продаж. Эквид предоставляет платформу, на которой вы открываете онлайн-магазин. То, как вы получаете деньги, зависит от выбранных способов оплаты.

Список способов оплаты можно посмотреть в Панели управления Эквида → Оплата.

Онлайн платежи обрабатываются сторонними платежными системами, например, Яндекс.Кассой или Сбербанком. Деньги поступают на ваш счет в платежной системе, и вы можете вывести их способами, которые предлагает платежный сервис.

Если покупатель выбирает офлайн метод оплаты, например, банковским переводом или при доставке, вам нужно связаться с покупателем и договориться об оплате.

Прочитайте, как получать оплату за заказы.

Когда отправлять заказ

Когда покупатель размещает новый заказ, по электронной почте вы получаете уведомление Новый заказ. Это уведомление можно включить в панели управления Эквида → Настройки → Уведомления. В уведомлении указан статус нового заказа. Статусы заказов можно посмотреть в Панели управления → Продажи → Заказы.

Статус Оплачен означает, что покупатель выбрал способ оплаты онлайн и платежная система обработала платеж. Заказ с таким статусом можно отправлять покупателю.

Если статус заказа Ожидает оплаты, возможны два варианта:

Покупатель выбрал способ оплаты офлайн, и вам надо с ним связаться и договориться о платеже.
Покупатель выбрал способ оплаты онлайн, но произошел сбой. Вам следует обратиться в платежную систему, которая обрабатывала платеж, или в техподдержку Эквида.

В Панели управления Эквида → Продажи → Заказы можно посмотреть, какой способ оплаты выбрал покупатель

Как только статус заказа меняется на Оплачен, заказ можно отправлять.

Узнайте, как выбрать способ доставки для магазина.

Когда вы присваиваете заказу номер отслеживания, покупатель получает по электронной почте уведомление с этим номером. Прочитайте, как добавить заказу номер отслеживания.