Чтобы управлять онлайн-магазином, важно знать процесс обработки заказов. Новые заказы появляются в Панели управления Эквида → Продажи → Заказы. Вы также можете редактировать и создавать заказы вручную.
В этой статье:
Как покупатели размещают заказы
Посетитель магазина добавляет товары в корзину и переходит к оформлению заказа. Покупатель выбирает способ оплаты и оформляет покупку.
Если товары требуют доставки, покупатель выбирает способ доставки и указывает свой адрес.
Эквид сохраняет корзину покупателя в его браузере на 30 дней. Если покупатель выбрал товары, но не оплатил заказ, он может вернуться и завершить заказ в другой раз.
Список незавершенных заказов можно найти в Панели управления Эквида → Продажи → Брошенные корзины.
Как узнать, что вы получили новый заказ
Как только покупатель нажимает Оформить заказ, новый заказ появляется в Панели управления Эквида → Продажи → Заказы. Заказы, оплаченные онлайн, получают статус Оплачен, а офлайн — Ожидает оплаты.
Чтобы узнавать о новых заказах, включите уведомление Новый заказ в панели управления Эквида → Настройки → Уведомления.
Я вижу заказы. Где деньги?
Эквид не берет комиссию с продаж. Эквид предоставляет платформу, на которой вы открываете онлайн-магазин. То, как вы получаете деньги, зависит от выбранных способов оплаты.
Онлайн платежи обрабатываются сторонними платежными системами, например, Яндекс.Кассой или Сбербанком. Деньги поступают на ваш счет в платежной системе, и вы можете вывести их способами, которые предлагает платежный сервис.
Если покупатель выбирает офлайн метод оплаты, например, банковским переводом или при доставке, вам нужно связаться с покупателем и договориться об оплате.
Когда отправлять заказ
Когда покупатель размещает новый заказ, по электронной почте вы получаете уведомление Новый заказ. Это уведомление можно включить в панели управления Эквида → Настройки → Уведомления. В уведомлении указан статус нового заказа. Статусы заказов можно посмотреть в Панели управления → Продажи → Заказы.
Статус Оплачен означает, что покупатель выбрал способ оплаты онлайн и платежная система обработала платеж. Заказ с таким статусом можно отправлять покупателю.
Если статус заказа Ожидает оплаты, возможны два варианта:
- Покупатель выбрал способ оплаты офлайн, и вам надо с ним связаться и договориться о платеже.
- Покупатель выбрал способ оплаты онлайн, но произошел сбой. Вам следует обратиться в платежную систему, которая обрабатывала платеж, или в техподдержку Эквида.
В Панели управления Эквида → Продажи → Заказы можно посмотреть, какой способ оплаты выбрал покупатель
Как только статус заказа меняется на Оплачен, заказ можно отправлять.
Когда вы присваиваете заказу номер отслеживания, покупатель получает по электронной почте уведомление с этим номером. Прочитайте, как добавить заказу номер отслеживания.
Читайте также
Заказы
Оплата заказов
Выбор способа доставки
Добавление трек-номеров для отслеживания
