Заказы в Эквид-магазине

Когда покупатель разместит заказ в вашем онлайн-магазине, вы получите об этом уведомление на электронную почту, а сам заказ сможете посмотреть в панели управления Эквида → Продажи → Заказы.

Управлять заказами и просматривать их детали вы можете на странице Заказов. В деталях заказа вы увидите всю информацию о заказе: способы оплаты и доставки, купленные товары, имя и контактная информация покупателя и так далее. Вы можете искать по заказам и фильтровать их, например, чтобы найти, все заказы, размещённые в прошлом месяце, или чтобы увидеть все заказы, ожидающие обработки.

Заказы, в которых куплены только цифровые товары или подарочные сертификаты, обрабатываются Эквидом автоматически. После того, как покупатель размещает заказ с цифровым товаром или подарочным сертификатов, он сразу получает на электронную почту ссылку на скачивание файла или код подарочного сертификата.

Когда вы получаете заказ с физическим товаров, вам нужно его обработать. Вот основные шаги, которые вам нужно сделать:

Состояние заказа Что вам надо сделать
1. Заказ размещён. Посмотрите детали заказа.
2. Заказ оплачен. Обработайте заказ.
3. Заказ отправлен. Добавьте номер отслеживания посылки (необязательно).

Уведомление о новом заказе

Когда в вашем интернет-магазине размещён новый заказ:

  • Вы получите уведомление на электронную почту. Оно будет отправлено с адреса notifications@ecwid.com. Тема письма: «[Название вашего магазина], новый заказа #X».
  • Вы получите пуш-уведомление в мобильном приложении, если вы используете мобильное приложение Эквида (доступно на iOS и Андроиде).
  • Новый заказ появится на странице Заказов в панели управления Эквида сразу после размещения.
  • Покупатель получит уведомление о размещённом заказе на электронную почту.

Просмотр заказов

Чтобы посмотреть детали заказов, перейдите на страницу Заказов в панели управления Эквида и нажмите на заказ.

В деталях заказа вы увидите:

  • Номер заказа
  • Дату и время размещения заказа
  • Статус оплаты и доставки
  • Служебные заметки к заказу
  • Перечень купленных товаров и их количество
  • Адрес эл. почты покупателя
  • Способ доставки
  • Детали оплаты
  • Адрес доставки
  • Комментарии покупателя к заказу
  • Стоимость доставки
  • Операционный сбор
  • Налоги
  • Скидки
  • Сумма заказа
На планах Business и Unlimited вы можете редактировать заказы: добавлять или удалять товары, изменять цены, менять информацию о покупателе и прочее.

Прежде чем начать обрабатывать заказ, убедитесь, что вы получили за него оплату.

Статус заказа «Оплачено» означает, что покупатель выбрал онлайн-способ оплаты и его платёж прошёл успешно. Поздравляем: вы получили оплату за заказ! Теперь вы можете обработать и отправить заказ покупателю.

Статус заказа «Ожидает оплаты» может означать одно из двух:

  1. Ваш покупатель выбрал способ оплаты офлайн. Вам нужно связаться с покупателем и договориться, как произвести оплату.
  2. Онлайн-оплата покупателя не прошла. Откройте детали заказа и проверьте секцию Оплата, чтобы увидеть подробности, почему платёж не прошёл.

После того, как вы получили оплату от покупателя, вы можете поменять статус заказа на «В обработке» и начать обрабатывать заказ.

Обработка заказа

Когда вы готовы отправить заказ, вам нужно подготовить, упаковать и отправить товары покупателю. Этот процесс называется «обработка заказа» и включает в себя все шаги от того, как вы получили новый заказ до того момента, когда заказ дошёл до покупателя.

Обычно обработка заказа включает следующие шаги:

  • Сбор и упаковка товаров
  • Подготовка заказа к отправке
  • Передача заказа службе доставки

После того, как вы аккуратно упаковали товар, вы можете перейти к отправке заказа:

  1. Заранее распечатайте почтовый бланк/накладную, если выбранная вами служба доставки предоставляет такой сервис. Это поможет вам сэкономить время, когда вы придёте в отделение службы доставки отправлять заказ. Например, распечатайте почтовый бланк для Почты России или создайте накладную в личном кабинете СДЭК.
  2. Отправьте заказ через выбранную вами службу доставки.
  3. В панели управления Эквида перейдите в Продажи → Заказы и найдите отправленный заказ.
  4. Измените статус заказа на Отправлен, чтобы оповестить покупателя о том, что его заказ в пути. Покупатель получит уведомление на электронную почту.
  5. (Необязательно) Если у вас есть номер отслеживания посылки, добавьте его в заказ. Покупатель также получит трек-номер в письме и сможет следить за заказом.

Помните, что на странице Заказов нет кнопки «Сохранить» — все изменения сохраняются автоматически. Когда вы меняете статус заказа, покупатель сразу получает об этом уведомление на почту. Будьте внимательны, когда меняете статусы заказы и проверяйте, что редактируете нужный заказ, чтобы случайно не ввести покупателей в заблуждение.

Была ли эта статья полезной?

Приятно! Спасибо за ваш отзыв.

Спасибо за ваш отзыв.

Простите за это! Что было не так?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 29 из 48