Когда покупатель разместит заказ в вашем онлайн-магазине, вы получите об этом уведомление на электронную почту, а сам заказ сможете посмотреть в панели управления Эквида → Продажи → Заказы.
Управлять заказами и просматривать их детали вы можете на странице Заказов. В деталях заказа вы увидите всю информацию о заказе: способы оплаты и доставки, купленные товары, имя и контактная информация покупателя и так далее. Вы можете искать по заказам и фильтровать их, например, чтобы найти, все заказы, размещённые в прошлом месяце, или чтобы увидеть все заказы, ожидающие обработки.
Заказы, в которых куплены только цифровые товары или подарочные сертификаты, обрабатываются Эквидом автоматически. После того, как покупатель размещает заказ с цифровым товаром или подарочным сертификатов, он сразу получает на электронную почту ссылку на скачивание файла или код подарочного сертификата.
Когда вы получаете заказ с физическим товаров, вам нужно его обработать. Вот основные шаги, которые вам нужно сделать:
| Состояние заказа | Что вам надо сделать |
| 1. Заказ размещён. | Посмотрите детали заказа. |
| 2. Заказ оплачен. | Обработайте заказ. |
| 3. Заказ отправлен. | Добавьте номер отслеживания посылки (необязательно). |
Уведомление о новом заказе
Когда в вашем интернет-магазине размещён новый заказ:
- Вы получите уведомление на электронную почту. Оно будет отправлено с адреса notifications@ecwid.com. Тема письма: «[Название вашего магазина], новый заказа #X».
- Вы получите пуш-уведомление в мобильном приложении, если вы используете мобильное приложение Эквида (доступно на iOS и Андроиде).
- Новый заказ появится на странице Заказов в панели управления Эквида сразу после размещения.
- Покупатель получит уведомление о размещённом заказе на электронную почту.
Просмотр заказов
Чтобы посмотреть детали заказов, перейдите на страницу Заказов в панели управления Эквида и нажмите на заказ.
В деталях заказа вы увидите:
- Номер заказа
- Дату и время размещения заказа
- Статус оплаты и доставки
- Служебные заметки к заказу
- Перечень купленных товаров и их количество
- Адрес эл. почты покупателя
- Способ доставки
- Детали оплаты
- Адрес доставки
- Комментарии покупателя к заказу
- Стоимость доставки
- Операционный сбор
- Налоги
- Скидки
- Сумма заказа
Прежде чем начать обрабатывать заказ, убедитесь, что вы получили за него оплату.
Статус заказа «Оплачено» означает, что покупатель выбрал онлайн-способ оплаты и его платёж прошёл успешно. Поздравляем: вы получили оплату за заказ! Теперь вы можете обработать и отправить заказ покупателю.
Статус заказа «Ожидает оплаты» может означать одно из двух:
- Ваш покупатель выбрал способ оплаты офлайн. Вам нужно связаться с покупателем и договориться, как произвести оплату.
- Онлайн-оплата покупателя не прошла. Откройте детали заказа и проверьте секцию Оплата, чтобы увидеть подробности, почему платёж не прошёл.
После того, как вы получили оплату от покупателя, вы можете поменять статус заказа на «В обработке» и начать обрабатывать заказ.
Обработка заказа
Когда вы готовы отправить заказ, вам нужно подготовить, упаковать и отправить товары покупателю. Этот процесс называется «обработка заказа» и включает в себя все шаги от того, как вы получили новый заказ до того момента, когда заказ дошёл до покупателя.
Обычно обработка заказа включает следующие шаги:
- Сбор и упаковка товаров
- Подготовка заказа к отправке
- Передача заказа службе доставки
После того, как вы аккуратно упаковали товар, вы можете перейти к отправке заказа:
- Заранее распечатайте почтовый бланк/накладную, если выбранная вами служба доставки предоставляет такой сервис. Это поможет вам сэкономить время, когда вы придёте в отделение службы доставки отправлять заказ. Например, распечатайте почтовый бланк для Почты России или создайте накладную в личном кабинете СДЭК.
- Отправьте заказ через выбранную вами службу доставки.
- В панели управления Эквида перейдите в Продажи → Заказы и найдите отправленный заказ.
- Измените статус заказа на Отправлен, чтобы оповестить покупателя о том, что его заказ в пути. Покупатель получит уведомление на электронную почту.
- (Необязательно) Если у вас есть номер отслеживания посылки, добавьте его в заказ. Покупатель также получит трек-номер в письме и сможет следить за заказом.
Помните, что на странице Заказов нет кнопки «Сохранить» — все изменения сохраняются автоматически. Когда вы меняете статус заказа, покупатель сразу получает об этом уведомление на почту. Будьте внимательны, когда меняете статусы заказы и проверяйте, что редактируете нужный заказ, чтобы случайно не ввести покупателей в заблуждение.
