База знаний
Советы продавцам
Академия
Обучающие видео
Попробовать поиск по:
Просмотренные статьи:

Содержание

Заказы в Эквид-магазине

Когда вам приходит новый заказ, он появляется в разделе Продажи → Заказы в Панели управления Эквида. Вы также получаете уведомление на почту или пуш-уведомление в приложении Эквида.

На странице Заказы можно: искать и фильтровать заказы, менять их статус, просматривать и редактировать детали заказа, добавлять номер для отслеживания посылки.

Цифровые товары и подарочные карты обрабатывать не нужно: после оплаты покупатель получает автоматическое письмо со ссылкой на скачивание.

Вот общие шаги для обработки заказов:

Состояние заказа Что вам надо сделать
1. Заказ разместили Посмотреть заказ
2. Заказ оплачен Обработать заказ
3. Заказ отправлен Сообщить покупателю, что его заказ в пути

Как узнать, что у меня новый заказ

Когда вы получаете новый заказ:

Просмотр заказа

На странице Заказы можно просмотреть список заказов и их детали: купленные товары, адрес доставки, способ оплаты, адрес доставки, имя и контакты клиента и другое.

У каждого заказа есть статус оплаты и обработки. По умолчанию все новые заказы получают статус Ожидает обработки. Статус оплаты зависит от того, оплатил ли покупатель заказ онлайн или выбрал оплату офлайн:

_______________.png

Прежде чем начать обработку заказа, проверьте его статус оплаты:

Чтобы быстро найти заказ, воспользуйтесь поиском и фильтрами заказа.

Статьи по теме

Обработка заказа

Чтобы обработать заказ, вам нужно забрать его со склада, упаковать и отправить покупателю. Для доставки по городу и самовывоза процесс обработки заказа немного отличается.

Обработка заказа, как правило, включает в себя следующие шаги:

  1. Заберите товары со склада или из подсобки.
  2. Упакуйте товары.
  3. Распечатайте почтовый бланк или накладную, если ваша служба доставки предоставляет такой сервис. Это сэкономит вам время, когда вы придёте в отделение службы доставки отправлять заказ. Например, распечатайте почтовый бланк для Почты России или создайте накладную в личном кабинете СДЭК.
  4. Отвезите заказ в службу доставки или закажите самовывоз.

Статьи по теме:

Информирование покупателей об отправленных заказах

Следующий шаг после отправки заказа – сообщить покупателю, что его заказ уже в пути. Для этого вам нужно изменить статус заказа, и покупатели автоматически получат письмо о том, что их заказ отправлен.

Чтобы уведомить покупателя об отправке заказа:

  1. В Панели управления Эквида перейдите в Продажи → Заказы, откройте заказ или выберите несколько заказов.
  2. Поменяйте статус на Отправлен.
  3. (опционально) Добавьте трекинг-номер, чтобы покупатель смог отслеживать посылку. Трекинг-номер добавится в письмо о статусе заказа, а также появится в личном кабинете покупателя.

Статьи по теме:

Статьи по теме

Возврат денег за заказ
Всё о возвратах

Была ли эта статья полезной?

Приятно! Спасибо за ваш отзыв.

Спасибо за ваш отзыв.

Простите за это! Что было не так?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 8 из 13
10
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.
Принимаю Не принимаю