Международные продажи

Если вы продаете онлайн, то международные продажи откроют перед вами новые перспективы, позволят увеличить охват и предложат новые вызовы. Количество бизнес-возможностей за границей сложно переоценить.

В Эквиде есть целый набор инструментов, с помощью которых можно продавать в другие страны. В этой статье мы расскажем о них, чтобы вы могли выбрать те, которые подходят именно для вашего бизнеса.

Перед началом
Создание сайта
Перевод магазина
Выбор валюты магазина
Настройка способов оплаты
Настройка способов доставки
Настройка налогов
Правовые документы магазина
Учет товаров

Перед началом

Если у вас пока нет аккаунта в Эквиде, первым делом вам нужно зарегистрироваться. Для регистрации потребуются только имя и адрес электронной почты. 

Большинство инструментов, которые нужны для международных продаж, потребуют подписки на платный план. Вы можете перейти на него сразу или в любое время позже. Узнайте больше о планах и возможностях Эквида →

Также мы рекомендуем попробовать мобильные приложения для iOS и Android. Они позволят управлять магазином из любой точки мира. Если вы пока на бесплатном плане, приложение можно скачать и пользоваться бесплатной пробной версией 28 дней.

После регистрации настройте свой Эквид-магазин и добавьте товары. Когда вы заполните каталог, можете дальше идти по инструкции по первоначальной настройке магазина. Также можно следовать шагам, которые вы увидите у себя в Панели управления:

Чтобы подготовить магазин к международным продажам, некоторые из шагов потребуют дополнительного внимания. Также понадобятся и дополнительные настройки. О них мы расскажем дальше.

Сколько аккаунтов нужно

Чтобы продавать в разные страны, вам может потребоваться больше одного аккаунта в Эквиде. Это зависит от разных факторов. Например:

• Хотите ли вы продавать в каждой стране отдельный набор товаров?
• Нужен ли вам отдельный сайт со своим оформлением и доменом для каждого региона?
• Хотите ли вы, чтобы покупатели могли платить в своей национальной валюте?
  
  Вы можете настроить конвертацию цен для покупателей на витрине с помощью приложения, но непосредственно при оплате один Эквид-аккаунт поддерживает только одну валюту.
• Нужно ли вам менять цены в зависимости от региона продаж (одни и те же товары могут стоить значительно дешевле или дороже за границей по сравнению с вашей страной)?

Если вы ответили «Да» на большинство этих вопросов, скорее всего, вам понадобится несколько аккаунтов (и несколько сайтов).

Если вы хотите использовать несколько аккаунтов, чтобы продавать одни и те же товары (например, вам нужны разные цены для разных стран), вы можете сократить время настройки. После того как добавите товары в один магазин, просто экспортируйте их, внесите в CSV-файл необходимые изменения, а затем импортируйте файл в другой магазин. Так в обоих магазинах у вас будут одинаковые товары.

Создание сайта

Если у вас пока нет своего сайта, вам отлично подойдет наш Стартовый сайт. Он идет в комплекте с каждым Эквид-аккаунтом, и им можно пользоваться совершенно бесплатно. В сайт уже встроен онлайн-магазин, так что можно сразу начать продавать. Если вы хотите локализовать материалы сайта для клиентов из других стран, вы легко можете добавить переводы. Покупатели будут выбирать нужный язык с помощью специального переключателя.

Стартовый сайт также подойдет вам, если вы хотите использовать два или больше аккаунта в Эквиде — к каждому из них будет прилагаться свой сайт, — или если вам нужно несколько сайтов для продаж в рамках одного аккаунта. Например, вы можете сделать Стартовый сайт площадкой для бизнеса в вашей родной стране, а вдобавок к нему завести сайт для продаж за границу на другой платформе.

Если вам нужно несколько языков в магазине, то, как вариант, вы можете использовать для этой цели любой конструктор сайтов, который поддерживает мультиязычность. Например, сайт на нескольких языках можно создать с помощью Wordpress или Wix. Другой вариант — создать свой собственный сайт с поддержкой нескольких языков с нуля.

Вы также можете продавать разные товары/категории товаров на разных сайтах или добавить товары из вашего Эквид-магазина в социальные сети или на торговую площадку. Узнайте, как открыть несколько магазинов на одном Эквид-аккаунте и как понять, из какого магазина пришел заказ →

📖 Статьи по теме:

Добавление Эквид-магазина на любой сайт
Редактирование контента и дизайна Стартового сайта

Перевод магазина

Если вы хотите дать покупателям возможность совершать покупки на родном языке, то можете перевести витрину Эквид-магазина. Перевод поможет вам завоевать новую аудиторию, особенно если вы изучите менталитет жителей страны, где планируете продавать, и адаптируете под него тексты.

Перевод витрины магазина состоит из двух частей, ручной и автоматической:

• Эквид автоматически переведет элементы навигации в вашем магазине (такие как надписи на кнопках), интерфейсные тексты, а также счета и почтовые уведомления. То есть все тексты, которые вы не вводите сами.
• К тем текстам, которые вы вводите сами, — названиям товаров и категорий, описаниям и т. п., — вам нужно будет добавить переводы вручную.
  Так как перевод не автоматический, вы можете варьировать эти тексты, чтобы они лучше подходили для ваших иностранных покупателей. Онлайн-переводчики становятся все лучше, но если вы хотите дать покупателям почувствовать, что вам не все равно, лучше нанять профессионального переводчика.

Как это работает? Вот как: Эквид будет автоматически определять язык браузера покупателя и показывать тексты витрины на этом языке.

Например, вы продаете автозапчасти в России и Украине. По умолчанию язык вашего магазина русский, но вы также подключили украинский. После того, как вы все настроите, покупатели, у которых язык браузера русский, будут видеть магазин на русском, а те, у кого украинский, — на украинском. Другие пользователи (например, те, у кого основной язык браузера английский) будут видеть ваш магазин на русском, так как это основной язык вашего магазина.

Как выбрать языки для магазина? Вы можете провести анализ рынка и продаж. Например, у вас могут уже быть покупатели из какой-то страны. В этом случае, возможно, стоит добавить их язык, чтобы покупателей стало еще больше. Или вы можете выбрать язык, на котором говорите сами. Так вам будет проще продавать, и вы сможете обойтись без переводчика.

Вы также можете использовать переключатели языков (например, в Wix или на Wordpress), чтобы покупатели могли выбрать, на каком языке просматривать ваш магазин. Или, если вы создаете сайт сами с нуля, можно принудительно показывать магазин на конкретном языке независимо от настроек браузера покупателя.

Уведомления вашего магазина (и для покупателя, и для администратора) автоматически переводятся на большинство языков, но вы также можете перевести их вручную. Обратите внимание, что если вы переводите вручную тексты витрины в редакторе или если вносите изменения в шаблон счета/уведомления, они больше не будут переводиться автоматически.

Для редактора текстов витрины доступна мультиязычность. Вы сможете сами добавить свой перевод или использовать автоматический перевод названий кнопок и других элементов интерфейса.

Выбор валюты магазина

Эквид поддерживает все официальные валюты, так что вы спокойно можете вводить цены в тех деньгах, которые хотите принимать в своем магазине. Чтобы задать валюту, перейдите в Настройки → Общие → Региональные настройки в Панели управления.

Для магазина можно выбрать только одну валюту, но, если вы хотите продавать в другие страны, то можете воспользоваться приложением Currency Сonverter из Магазина приложений Эквида. С его помощью можно автоматически конвертировать цены на витрине, чтобы покупатель видел их в валюте своей страны:

Приложение переводит цены в валюте вашего магазина в цены в валюте страны покупателя (на основании его геолокации). Если понадобится, покупатель сможет выбрать другую валюту прямо на витрине магазина. Цена при этом сразу пересчитается. Вы также можете скрыть исходную цену в валюте магазина, выбрать валюты, которые будут доступны для конвертации цен на витрине и т. д.

Обратите внимание, что приложение только переводит цены на витрине магазина (в каталоге, на страницах товаров и в корзине). Непосредственно оплату заказа покупатель будет производить в той валюте, которую вы установили для своего магазина в Панели управления. Если вы продаете в несколько разных стран и хотите дать покупателям возможность платить в национальной валюте, создайте для этого несколько Эквид-аккаунтов, чтобы у каждого была своя валюта.

📖 Статьи по теме:

Приложение Currency Converter

Настройка способов оплаты

Когда вы продаете за границу, важно найти способ оплаты, который:

• Доступен в вашей стране
• Доступен в странах, где вы хотите продавать
• Пользуется доверием в странах, где вы хотите продавать (вы не их соотечественник, поэтому покупатели будут особенно осторожны)

Скорее всего, вам потребуется изучить варианты: предпочтения в способах оплаты могут разниться от страны к стране.

Если вы найдете платежную систему, которая работает во всех странах, где вы собираетесь продавать, тогда все, что нужно будет сделать, — это подключить ее. Если нет такой системы, которая работала бы во всех странах, тогда вам, скорее всего, понадобится подключить несколько платежных систем. Узнайте больше о платежных системах, которые доступны для разных стран в Эквиде.

Если вы хотите использовать способ оплаты, с которым у Эквида пока нет интеграции, то можно добавить его в ваш магазин с помощью API. Вы можете разработать интеграцию самостоятельно (если у вас есть опыт программирования), нанять разработчика или связаться с нашей командой разработки нетиповых решений, чтобы заказать работу у них.

Помимо платежных систем, которые позволяют принимать оплату онлайн, вы также можете использовать банковские переводы. Для этого нужно создать специальный способ оплаты офлайн. Так вы сможете принимать оплату вне интерфейса вашего магазина. Обратите внимание, что заказ, который оформлен со способом оплаты офлайн, получит статус Ожидает оплаты в Панели управления магазина. Когда вы получите деньги, вам нужно будет вручную изменить этот статус на Оплачен на странице Продажи → Заказы.

Если вы продаете за границей только часть своих товаров, вы легко можете привязать конкретный способ оплаты к конкретному способу доставки. Таким образом этот способ оплаты будет доступен только для ваших заграничных покупателей. Просто перейдите на страницу способа оплаты в Панели управления, прокрутите до блока Доступность способа оплаты в зависимости от способа доставки и отметьте нужный способ доставки.

Узнайте больше о том, как настроить способ оплаты под конкретный товар →

📖 Статьи по теме:

Полный список платежных систем в Эквиде по странам (на английском)

Настройка способов доставки

Доставлять во все страны мира — сложная задача, и вряд ли вам это нужно. Подумайте и решите, какие страны вас интересуют в плане доставки в первую очередь, где ваши товары будут наиболее востребованы.

Для начала вы можете отправлять за границу только часть товаров — например, те, которые уже пользуются успехом у покупателей, или те, которые легко доставлять (например, легкие, малогабаритные предметы). Если какие-то товары вы доставляете за пределы страны, а какие-то нет, можно воспользоваться индивидуальными тарифами доставки, чтобы разделить их. Если в какие-то регионы вы не доставляете, исключите их с помощью географических зон. Таким образом покупатели из этих стран не смогут заказывать конкретные товары.

Для международных отправлений вам может потребоваться специальный перевозчик. Убедитесь, что компания доставляет во все страны, которые вас интересуют. Лучше пользоваться услугами перевозчиков, у которых уже есть репутация. Эквид интегрирован с Почтой России, которая предлагает множество различных вариантов доставки. Если ваш магазин находится в другой стране, то список доступных перевозчиков можно посмотреть на странице Доставка и самовывоз в разделе Доставка по стране и за рубеж. Их очень просто настроить — просто следуйте инструкциям.

Некоторые службы доставки (например, СДЭК) интегрированы с Эквидом в форме приложений. Если вы хотите использовать какого-то перевозчика, у которого пока нет интеграции с Эквидом, вы можете взять тарифы с сайта перевозчика и задать эти цены на доставку в Панели управления магазина. Как вариант — если у доставщика есть API — вы можете разработать интеграцию с помощью API Эквида, чтобы получать тарифы автоматически.

Нужно будет не только найти надежного перевозчика, но и уделить дополнительное внимание стоимости доставки. Затраты на международную доставку обычно выше. Отведите время на изучение тарифов разных перевозчиков. Также убедитесь, что вес ваших товаров не превышает максимально возможный у выбранного перевозчика.

Также вы можете предложить покупателям бесплатную доставку (в том числе начиная от какой-то суммы заказа) или доставку по фиксированной ставке (если ваши товары однотипные и стоимость доставки для них отличается несильно). Этот вариант подойдет вам, если вы хотите рассчитывать стоимость доставки самостоятельно.

Если вы отправляете посылки за рубеж, покупатели наверняка захотят узнать трек-номер для отслеживания заказа. Вы можете автоматически отправить трек-номер, предоставленный службой доставки, покупателю по электронной почте.

В Магазине приложений Эквида есть целый раздел, посвященный доставке.

Какие проблемы могут возникнуть с доставкой?

Международная доставка связана со множеством тонкостей. Вот на что стоит обратить внимание:

• Правила, которые действуют в отношении ваших товаров. Можно ли их отправлять в другие страны? Можно ли их ввозить в эту конкретную страну? Может быть, эти товары запрещены там или считаются опасными при перевозке?
• Таможенные документы. Уточните, какие именно документы вам нужно будет заполнить в вашей стране перед отправкой посылки.
• Налоги и пошлины, которые применимы к товару. Внимание: вам нужно соблюсти законы не только своей страны, но и страны назначения.
• В зависимости от страны, правила импорта и экспорта могут различаться для разных товаров. Вы можете добавить эту информацию на странице товара для покупателей (и включить ее в правовые документы вашего магазина).
• Страховка. Подумайте, нужно ли страховать посылку. Некоторые перевозчики предлагают эту услугу в рамках своих тарифов.

📖 Статьи по теме:

Решение проблем с расчетом стоимости доставки

Настройка налогов

Продавая в другие страны, вы почти наверняка будете иметь дело с налогами.

Налоги увеличивают изначальную стоимость товара. Если покупатель, получая посылку в стране назначения, вдруг обнаружит, что ему нужно дополнительно заплатить налог, он может вообще отказаться от заказа.

Чтобы уберечь покупателей от подобных неприятных сюрпризов, изучите:

• Налоговое законодательство своей страны
• Налоговое законодательство стран, где вы продаете

Рекомендуем отразить эту информацию в правовых документах вашего магазина, а также, как вариант, на страницах отдельных товаров, чтобы проинформировать покупателей о возможных дополнительных тратах.

Чтобы взимать налоги при оформлении заказа, вы можете включить автоматический расчет или настроить налоги вручную. Также на вкладке Доставка и самовывоз на странице каждого товара в разделе Каталог → Товары можно создать индивидуальный налог, который будет применяться для этого товара. Если вы настраиваете налоги вручную и хотите задать разные налоги для разных стран, это можно сделать с помощью географических зон.

Будьте в курсе

Информация о налоговом законодательстве других стран требует постоянного мониторинга. Со временем правила могут меняться.

Например, если вы продаете товары, которые импортируются в Европейский Союз, обратите внимание на новые правила, которые действуют с 1 июля 2021 года. Согласно им все товары теперь облагаются VAT (раньше действовало исключение для товаров, стоимость которых менее 22 евро). Также продавец может зарегистрироваться в новой системе Import One Stop Shop (IOSS) и платить налоги за покупателей.

Узнайте больше о новых правилах на официальном сайте Евросоюза, а также прочитайте, как вы можете применить схему IOSS в своем магазине (на английском) →

📖 Статьи по теме:

Покупатели, освобождаемые от уплаты налогов
Налог на продажу цифровых товаров в Европу

Правовые документы магазина

Если вы продаете в другие страны, важно предоставить вашим покупателям всю необходимую информацию. Так они будут чувствовать себя в безопасности и не станут бояться у вас покупать. Эта информация включает в себя условия доставки и оплаты, условия возврата товара, согласие на обработку персональных данных и т. д.

Вы можете добавить информацию о том, какие правила действуют в вашем магазине, в раздел с правовыми документами (Настройки → Правовые аспекты). Каждый из документов из секции Политика и документы магазина можно переименовать под ваши цели:

Если витрина вашего магазина на нескольких языках, вы сможете добавить правовые документы на каждом из этих языков.

Чем легче вашим покупателям будет понять, как именно работает ваш магазин, тем легче им будет решиться на покупку. Хорошо составленные правовые документы — часть впечатления, которое у человека складывается при посещении вашего сайта. Они помогают понять, чего от вас ждать. Вы можете вынести самое важное в начало каждого документа. Люди не любят читать длинные тексты, так что найдите для них суть и выделите ее.

В зависимости от вашего бизнеса вам могут потребоваться разные правовые документы с разной информацией. В интернете можно найти множество образцов. Изучите их и напишите на их основе свой текст. Убедитесь, что осветили все вопросы, которые могут заинтересовать ваших покупателей. Также вы можете создать FAQ с дополнительной информацией.

Ссылки на правовые документы вашего магазина автоматически появятся внизу Стартового сайта (если вы им пользуетесь). Также они будут отображаться в почтовых уведомлениях, которые отправляет ваш магазин.

Учет товаров

Если вы занимаетесь международными продажами, вести учет остатков в магазине особенно важно. Это позволит вам продать ровно столько единиц товара, сколько у вас есть (а не больше), и сократит, таким образом, количество возвратов. Вы можете воспользоваться встроенным инструментом Эквида или отслеживать остатки самостоятельно.

Также вы можете настроить специальные уведомления с напоминанием о том, что товар заканчивается, — они будут приходить вам на почту.

Если вы продаёте сразу на нескольких площадках в рамках одного аккаунта, — например, на Стартовом сайте и в социальных сетях, — то вы можете управлять остатками с помощью приложения SyncSpider. SyncSpider синхронизирует товары на разных площадках и объединяет данные о заказах и запасе на складе.

Если вы используете несколько Эквид-аккаунтов для ваших международных продаж, вы можете запросить у нашей команды платную разработку специального инструмента, который поможет отслеживать остатки в одном месте по артикулу, или разработать его самостоятельно с помощью API Эквида. Кс��ати, вы легко можете переключат��ся между магазинами с помощью общего логина.

📖 Статьи по теме:

Введение: учет товаров в Эквиде

Больше о международных продажах в блоге Эквида:

Как начать продавать за рубеж: инструкция для интернет-магазина
Как продавать за рубеж c помощью интернет-магазина