Всё для праздника: как продавать цветы и подарки в интернете

Представьте, что вы получили подарок, на котором написано ваше имя и к которому приложена открытка с именно вам адресованным текстом, а также изящно скомпонованный букет. И этот подарок завернут в красивую, приятную на ощупь бумагу.

Продавать особенные товары для особенных случаев – вид искусства. И если вы хотите торговать ими в интернете, вам потребуется особый функционал. Есть ли он в Эквиде? Конечно да!

В этом руководстве мы расскажем вам о настройках, которые понадобятся, если вы продаете цветы или подарки онлайн.

Перед началом

Итак, вы изучили своих конкурентов и нашли поставщиков. А также продумали концепцию магазина и его название. Может быть, у вас уже есть офлайн-магазин? В любом случае, теперь вы готовы настраивать свою площадку для продаж в интернете.

Каждый владелец Эквид-магазина выполняет ряд действий по его начальной настройке: начиная регистрацией и заканчивая выбором способов оплаты. Но если вы продаете цветы или подарки, особенно ручной работы, – вам наверняка будет нужно уделить внимание некоторым моментам, актуальным именно для вашей сферы бизнеса.

Кстати, вместе с обычными товарами вы можете продавать услуги и/или цифровые товары. Песни или онлайн мастер-классы очень популярны в качестве подарков (возможно, мастер-класс сможет дать кто-то из ваших мастеров?). Помимо этого, вы можете продавать универсальные подарки, которые дадут адресату свободу выбрать что-то на свой вкус, — цифровые подарочные сертификаты.

Если у вас пока нет магазина на Эквиде, зарегистрируйтесь и начинайте продавать! Эквид-магазин можно легко добавить практически на любой сайт. А если у вас нет своего сайта, к каждому аккаунту предлагается бесплатный Стартовый сайт, в который уже встроен магазин.

Шаг 1: Дизайн магазина

Вы работаете в сфере, которая на 100% посвящена созданию праздничной атмосферы. Поэтому очень важно, как ваш магазин будет выглядеть. Едва ли не первое, что нужно настроить, – это дизайн. Вы можете обратиться к профессиональным дизайнерам, чтобы они разработали все необходимые элементы, или же подобрать изображения и цвета самостоятельно.

Если вы используете Стартовый сайт, то легко сможете настроить внешний вид сайта так, как вам нужно.

В общем случае для оформления цветочных магазинов лучше использовать пастельные цвета (или даже простой белый фон). Ведь ваша задача – направить внимание покупателей на растения.

Пример каталога на сайте интернет-магазина цветов In the Air

А вот если вы продаете подарки, то можете использовать любые цвета и текстуры, какие только подходят к общей концепции вашего магазина. Фон в виде кафельной плитки для магазинчика, который торгует винтажной кухонной утварью? Почему бы и нет.

Страничка «О нас» значит ничуть не меньше, чем дизайн магазина. Расскажите покупателям вашу историю, опубликуйте фото сотрудников и рабочего процесса. Опишите, почему ваше дело важно для вас. Делитесь вдохновением! И дайте покупателям возможность передать его дальше, – ведь они наверняка захотят рассказать, у каких интересных людей купили подарок. Пользователи Стартового сайта могут рассказать историю о себе в специальном блоке «О компании».

Стоит подумать и о собственном логотипе. Хороший логотип несет в себе очень много информации для покупателей. Вам не нужно быть художником или нанимать кого-то: установите приложение Looka. Это конструктор логотипов, с помощью которого вы сможете создать логотип всего в несколько кликов.

Другой способ рассказать о себе – писать в блоге/социальных сетях посты, посвященные тому, чем вы занимаетесь. На Стартовом сайте можно добавить ссылки на соцсети в блоке «Контакты».

📖 Статьи по теме:

Теперь, когда вы рассказали о себе и настроили дизайн интернет-магазина, можно идти дальше. Следующий шаг – создание вашего каталога.

Шаг 2: Создание каталога

Даже если ваш магазин совсем маленький, вам скорее всего понадобятся 1-2 категории. А широкий ассортимент товаров практически требует хорошо продуманной структуры каталога.

Как лучше организовать каталог, какие включить в него категории? Подумайте, как лучше всего можно сгруппировать ваши товары. Возможно, по типу праздника? Например, вы можете продавать подарки или букеты к:

Дням рождения
Свадьбам
Новому году или Рождеству
Дню Святого Валентина
8 марта

Если у вас много разных товаров, объедините их по типу: фигурки, блокноты, открытки и т. п.

Если вы продаете одновременно и цветы, и подарки, можно делать из них композиции. Например, цветы хорошо сочетаются с игрушками – или с конфетами. Таким образом, вы получите категорию, которая называется «Композиции» или «Наборы». Узнайте, как продавать наборы товаров с помощью Эквида →

Вы можете создать категории (и подкатегории) в панели управления Эквида, на странице Каталог → Категории. Для категорий можно установить картинку или составить описание. Все, что вам останется сделать, – это добавить товары. Если выбрать сложно, не беспокойтесь: товар может одновременно находиться в нескольких категориях.

Добавьте товарные фильтры, чтобы покупателям было легче ориентироваться в вашем каталоге.

Если у вас маленький магазин, вы можете раскрыть категории и отображать товары прямо на главной странице. Так ваши покупатели смогут увидеть весь ассортимент сразу.

Главная страница магазина – прекрасное место, чтобы разместить товары из разных категорий в одном месте. Например, новые поступления, товары к грядущим праздникам, скидки или «товар дня». По умолчанию эта секция называется «Рекомендуемые товары», но вы можете переименовать ее и отсортировать товары так, как вам нравится.

Секция «Лидеры продаж» на сайте интернет-магазина My PPlanner

Добавьте информацию о составе ваших товаров (например, «100% натуральные материалы») с помощью кратких описаний. Такой текст будет виден и на странице товара, и в каталоге.

Если вы продаете уникальные товары – или просто такие, количество которых ограничено, – подключите отслеживание остатков для товаров и для товаров с параметрами. Когда они закончатся, то будут помечены ярлыком «Распродано» или скрыты с витрины.

Если вы не хотите продавать в интернете (например, вам удобнее, чтобы покупатели приходили в ваш офлайн-магазин), то можете использовать Эквид-магазин в качестве онлайн-каталога. Покупатели выберут товар, который понравится, позвонят вам, чтобы уточнить детали, а потом придут лично.

Подумайте о том, чтобы разбить объемные описания товаров на свёртываемые блоки. Так покупателям будет легче найти нужную информацию.

Чтобы повысить продажи – к примеру, вы знаете, что покупатели часто приобретают какие-то товары вместе, – вы можете показать их как связанные товары в специальной секции на странице товара и в корзине.

📖 Статьи по теме:

Шаг 3: Фотографии товаров

Прежде чем мы перейдем к настройкам, которые можно применить непосредственно на страницах товаров, поговорим еще раз о визуальной составляющей вашего магазина. На этот раз – о фотографиях.

Изображения товаров очень важны. Если бы вы продавали автозапчасти, этому можно было бы уделить меньше внимания. Но в случае цветов или подарков фотографии сильно влияют на общее впечатление. Покупатели не могут потрогать ваши изделия или убедиться, что цветы только что срезаны. Поэтому ваша задача – сфотографировать так, чтобы хотелось купить.

Да, фотографии товаров – по крайней мере, в вашей сфере бизнеса – это именно искушение. А не просто иллюстрации.

Пример оформления главной страницы магазина украшений из дерева и смолы RITE WOOD

Вы можете использовать фотографии как на страницах товаров, так и в оформлении вашего интернет-магазина. Все вместе это влияет на ощущение, которое возникнет у ваших покупателей. Потратьте время и разберитесь, как сделать хорошие снимки, или наймите профессионального фотографа.

Наряду со статичными изображениями вы можете использовать еще и 3D. Дайте обзор в 360° на товар или встройте в описание товара видео. Кроме того, можно дать и немного «живого действия». Поставьте в вашем магазине камеру – так, чтобы покупатели могли увидеть подарки на полках, а может, даже понаблюдать за процессом их изготовления.

📖 Статьи по теме:

🗂️ Полезные приложения:

3D Seasonal Effects

А теперь перейдем к следующему шагу – созданию страниц товаров.

Шаг 4: Возможности персонализации

Если вы продаете цветы или подарки, очень важно, чтобы покупатели могли сообщить всю необходимую информацию о покупке. И таким образом сделать ее более личной, более подходящей для конкретного адресата.

В Эквиде вы можете добавить много разной информации о товарах. Гораздо больше, чем просто название, описание и пару фотографий. Для вашего магазина вам почти наверняка понадобятся параметры, поля ввода и варианты товаров (все возможные сочетания параметров товара – это его варианты).

Рассмотрим подробнее, для чего они нужны и что можно настроить с помощью параметров и полей ввода в вашем Эквид-магазине.

Перечисление материалов/цветов и возможность добавить подарочную упаковку или аксессуары. Если у вашего товара несколько вариантов расцветки/принта, но вы все равно рассматриваете это как один товар, просто в разном исполнении, вы можете перечислить все разновидности прямо на странице товара. Также вы можете дать вашим покупателям возможность в один клик добавить подарочную упаковку или аксессуар.

Для этого просто задайте нужное название параметра и выберите Выпадающий список, Радио-кнопки, Флажки или Размер (на витрине это будут квадратные кнопки с надписью) в качестве типа параметра. В поле Автоматически выбранное значение выберите Нет. Выбор обязателен для покупателя, если покупатели должны сделать выбор перед тем, как положить товар в корзину.

Пример параметров на странице товара на сайте интернет-магазина My PPlanner

Если цена вашего товара меняется в зависимости от цвета/материала/размера или от доп. товаров (например, подарочная упаковка стоит еще 200 рублей), не забудьте добавить модификатор цены для каждого значения параметра.

Как вариант, вы можете разрешить клиентам покупать подарочную упаковку для всего заказа при его оформлении. Все, что вам нужно сделать, это создать дополнительное поле, назвать его «Подарочная упаковка» и добавить наценку.
Загрузка файлов покупателями. Если ваш товар – это, например, кружка или футболка с абсолютно любой надписью, какую только захочет ваш покупатель, для выполнения заказа может быть нужно, чтобы заказчик загрузил файл. В Эквид-магазине вы легко можете добавить функцию загрузки файлов на странице товара.

Для этого просто задайте нужное название поля ввода и выберите Загрузка файлов в качестве его типа. Поставьте галочку «Обязательное поле», если покупатели обязательно должны загрузить файл перед тем, как положат товар в корзину.
Выбор даты. При заказе цветов или подарков покупателям часто нужно, чтобы товар был готов/доставлен строго к определенному времени. Им будет удобно выбрать дату и время прямо на странице товара.

Чтобы добавить возможность выбрать дату на странице товара, задайте нужное название поля ввода (например, «Когда нужно доставить заказ?») и выберите Выбор даты в качестве его типа. Поставьте галочку «Обязательное поле», если покупатели обязательно должны выбрать дату перед тем, как положат товар в корзину.

Пример параметров и полей ввода на странице товара на сайте интернет-магазина цветов In the Air

Если вам нужно, чтобы покупатели указывали не только дату, но и время доставки, вы можете сделать дополнительное текстовое поле/выпадающий список на странице товара. Как вариант, вы можете дать покупателям возможность выбирать время доставки для всего заказа сразу – это удобно, если товаров в заказе несколько. В этом случае вы также сможете установить время выполнения заказа (это время, которое проходит от размещения заказа до доставки товара покупателю). Таким образом вы сможете быть уверены, что не примете больше заказов, чем способны выполнить.
Поле для текста покупателя. Делая заказ в цветочном или подарочном магазине, покупатели часто хотят добавить разнообразные тексты. Например, текст поздравления или стихов, чтобы написать их на открытке, имя получателя, его адрес и/или номер телефона (адрес и номер телефона заказчика вводятся при оформлении заказа), какая именно нужна гравировка или вышивка. А может, даже сообщение для вашего флориста с указанием каких-то дополнительных деталей заказа.

Чтобы дать покупателям возможность отправить вам всю эту информацию, вы можете добавлять на страницу товара простые и многострочные текстовые поля. Многострочные поля, как вы уже наверняка догадались, в отличие от простых включают в себя несколько строк, что очень удобно, когда покупатель хочет, например, написать на открытке стихи.

Для этого просто задайте нужное название поля ввода и выберите Текстовое поле или Многострочное текстовое поле в качестве его типа. Поставьте галочку «Обязательное поле», если покупатели обязательно должны заполнить поле перед тем, как положить товар в корзину.

Вы также можете настроить возможность оставить комментарий к заказу уже в корзине. В нем покупатели смогут добавить все, что пришло им в голову в последний момент, или написать о чем-то, для чего вы пока не создали отдельное поле.

📖 Статьи по теме:

Шаг 5: Прием платежей

После того, как вы создали товары и все необходимые параметры для них, можно переходить к настройке способов оплаты.

Вам почти наверняка понадобится оплата кредитной картой онлайн. Ведь покупатели будут заказывать подарки и цветы кому-то другому, а значит, они должны иметь возможность оплатить заказ на расстоянии. Выберите любую платежную систему, которая вам нравится.

Поскольку ваши товары часто будут доставлять непосредственному адресату подарка или букета, который при этом не является вашим покупателем, подумайте, нужна ли вам оплата при получении или оплата картой офлайн. Они все-таки могут понадобиться, если ваши покупатели иногда приходят, чтобы забрать заказ лично.

Настройте несколько способов оплаты, чтобы у покупателей был выбор. И добавьте инструкции по оплате.

📖 Статьи по теме:

Приём платежей

Шаг 6: Доставка и самовывоз

Цветы и подарки должны – нет, даже обязаны – быть доставлены вовремя. Однако, в зависимости от особенностей вашего каталога, вам в вашем Эквид-магазине могут понадобиться разные способы доставки и самовывоза.

Небольшому магазину цветов, скорее всего, будет нужна только доставка по городу и, возможно, еще опция самовывоза – на случай, если кто-то из ваших покупателей захочет забрать заказ лично (особенно если у нас есть офлайн-магазин). Вполне возможно, вам хватит одного-единственного курьера. И да, поскольку курьер будет лицом вашего бизнеса, стоит нанять располагающего к себе человека. Или просто кого-то, кто действительно впишется в атмосферу вашего магазина.

Как это ни грустно, срезанные цветы не живут долго и не способны пережить долгое путешествие. Однако, если ваш магазин достаточно большой, вам могут приходить заказы из соседних регионов (например, оптовые). На более дальние расстояния вы свои товары не повезете, но для таких случаев лучше найти надежного перевозчика. Возможно, компанию, которая специализируется именно на доставке цветов. Высококлассная доставка поможет создать репутацию, ведь растения приедут к заказчику в своей лучшей форме.

Узнайте, как получить маршрут до адреса доставки в приложении Эквида для iOS или Android →

В отличие от цветов, подарки могут путешествовать далеко. Если вы – владелец интернет-магазина подарков, выбор способа доставки будет зависеть от особенностей вашего бизнеса. Возможно, 99% заказов приходится на покупателей в вашем же городе – но может быть и так, что люди заказывают ваши товары с другого конца света (если, например, вы изготавливаете колоды карт с оригинальным дизайном). Обычная почта – проверенный вариант, но в Эквиде можно добавить также и частные службы доставки.

Вы можете установить тарифы доставки в панели управления Эквида, на странице Доставка и самовывоз. Стоимость доставки может меняться в зависимости от расстояния, срочности, веса товаров и, конечно же, от того, какие именно товары вы продаете. Предложите покупателям бесплатную доставку, если расходы на нее уже включены в стоимость.

На платных планах вы также можете добавить специальный операционный сбор, который будет виден в корзине и покроет стоимость доставки и обработки заказа, а также упаковку. Или сделать обязательными чаевые.

📖 Статьи по теме:

🗂️ Полезные приложения:

Шаг 7: Скидки

Покупателям нравятся скидки, и, к счастью, в Эквиде вы можете настроить много самых разных скидок. Оптовые и сниженные цены, скидки для разных групп покупателей и акции "Два по цене одного". Вы даже можете добавлять купоны на скидку к вашим автоматическим маркетинговым письмам.

Используйте эту возможность для того, чтобы создать систему скидок, которая лучше всего подойдет именно для вашего магазина – и поможет повысить лояльность покупателей. Лояльность очень важна в вашей сфере бизнеса. Покупатели, которые возвращаются, – это по-настоящему «ваши» покупатели, и они могут помочь вам построить бренд. Например, рассказав о вас своим друзьям и близким.

Чтобы рассказать покупателям о распродажах в вашем магазине и выделить в каталоге товары со специальными ценниками, вы можете использовать различные инструменты: объявления на домашней странице магазина, лейблы, рассылку и даже специальные сообщения в корзине.

🗂️ Полезные приложения:

Шаг 8: Обработка заказов

Вам, наверное, уже стало интересно, как вы будете обрабатывать поступающие заказы. Что нужно делать, когда кто-то совершит первую покупку в вашем Эквид-магазине?

В Эквиде очень сложно пропустить новый заказ: во-первых, вы получите уведомление по электронной почте, – а если вы пользуетесь нашим мобильным приложением, то еще и пуш-уведомление на ваш телефон или планшет. Ваши покупатели тоже получат электронное письмо с подтверждением заказа.

Помимо этого, вы всегда можете увидеть ваши заказы – и новые, и старые – на странице Заказы в панели управления Эквида. Проверьте прямо сейчас: вдруг вы продали первый товар! Чтобы просмотреть информацию о заказе, просто выберите его в списке и кликните. На открывшейся странице вы увидите способ доставки, выбранный покупателем, статус оплаты, комментарии покупателя, дату и время доставки и многое другое. Также вы увидите параметры товаров, которые выбрал заказчик, и данные полей ввода. Например, если он добавил к заказу серебряную упаковку, то на странице с информацией о заказе вы увидите Упаковка: Серебряная.

Вы можете распечатать текст вашего заказа. Поскольку вы продаете товары, в которых много персонализации, вам наверняка не раз придется свериться с пожеланиями покупателя, пока вы будете собирать букет или оформлять подарок. Получить бумажную копию заказа можно, просто нажав Распечатать в списке заказов:

Чтобы сделать обработку заказов проще, вы можете добавить служебные заметки продавца. Например, это может пригодиться, чтобы передать мастерам или флористам информацию о деталях заказа, которые клиент упомянул по телефону.

Когда вы закончите готовить (собирать, заворачивать и упаковывать) заказ к отправке, вы сможете передать его в службу доставки/курьеру. Не забудьте изменить статус заказа на Отправлен. Когда это произойдет, покупатель получит по электронной почте уведомление о том, что заказ уже в пути. Вы также можете сообщить трек-номер, чтобы у ваших покупателей было больше информации о заказе. Или же, если вы доставляете в пределах одного города, просто позвоните заказчику или отправьте ему/ей письмо вручную, как только заказ достигнет адресата.

Обратите внимание: Если вы хотите, чтобы заказчик получал автоматическое уведомление на почту о том, что заказ доставлен адресату (статус заказа изменен на Доставлен), убедитесь, что письмо «Заказ доставлен» включено в вашем магазине.

📖 Статьи по теме:

🗂️ Полезные приложения:

Шаг 9: Продвижение

Теперь, когда вы настроили ваш Эквид-магазин, время рассказать о нем покупателям. Если до этого у вас был магазин вне интернета – отлично! Значит, у вас уже есть лояльные покупатели.

Напишите о вашем новом магазине в социальных сетях. А если у вас нет аккаунтов там, самое время завести их. Лучше сконцентрируйтесь на одном-двух, если вы не профессионал в этой области и не можете уделять соц. сетям много времени. Убедитесь, что вы добавили ссылки на эти аккаунты в ваш магазин и что их легко там найти.

Не забывайте и о «техподдержке», особенно перед покупкой, ведь ваши покупатели – не флористы и не разбираются в том, чем вы занимаетесь (особ��нно если вы продаете какие-то уникальные подарки). Дайте им возможность узнать о покупке больше и поговорить с вашими сотрудниками. А если во время праздников у вас обычно много заказов, постарайтесь, чтобы хватало людей (отвечать на вопросы придется и в интернете, и по телефону).

Дайте ссылки не только на ваши аккаунты в социальных сетях, но и на WhatsApp/Telegram (или на другой мессенджер, который популярен у ваших клиентов). Если вы пользуетесь Стартовым сайтом, то можете добавить их в блок «Контакты».

Для небольшого бизнеса очень важно социальное доказательство. Вы наверняка и сами сомневаетесь, стоит ли покупать у кого-то, о ком вы не видели никаких отзывов? Настройте возможность собирать отзывы по электронной почте, а потом разместите их на своем сайте, или же воспользуйтесь одним из приложений для отзывов и рейтингов из нашего Магазина Приложений. Они позволят покупателям оценивать товары и оставлять отзывы, которые будут видны на вашем сайте.

Также важно быть частью сообщества и участвовать в тематических выставках и ярмарках. Вы можете продавать товары прямо там, используя мобильное приложение Эквида. Эти события также отлично подходят для того, чтобы привлечь новых покупателей.

И последнее – хотя ничуть не менее важное – не забывайте о рекламе. Например, вы можете рекламировать свой магазин в Google Покупках или у блогеров.

📖 Статьи по теме:

6 способов рекламировать интернет-магазин офлайн

🗂️ Полезные приложения: